Creative Cloud 應用程式使用您的 Adobe ID 來登入,而非序號。如果 Creative Cloud 應用程式提示您輸入序號,請嘗試下列操作來解決此問題:

測試網際網路連線

  1. 判斷您是否可存取 Adobe 啟用伺服器

    如果看到兩個 Adobe 標誌,表示您應該可存取啟用
    步驟文字伺服器。嘗試登入應用程式

  2. 如果您仍無法登入,請按此連結

    如果看到測試成功的訊息,表示您可以存取啟用伺服器。現在嘗試登入軟體。

確定訂閱已啟用

  1. 按一下 Creative Cloud 圖示 (位於工作列 [Windows] 或 Apple 功能表列 [Mac OS] 中),以便開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。

    Creative Cloud 圖示
  2. 在您的「個人資料」選單中,按一下「登出」

    登出
  3. 若要再次登入,請輸入您的 Adobe ID (通常為電子郵件地址) 和密碼,然後按一下「登入」

    登入
  4. 按一下右上角的齒輪圖示。

  5. 從快顯功能表中選擇「檢查應用程式更新」。您亦可按下 Ctrl+Alt+R (Windows) 或 Command+Option+R (Mac OS) 來重新整理 Creative Cloud 桌面應用程式,並檢查更新。

    檢查應用程式更新
  6. 如果您使用的不是最新版 Creative Cloud 桌面應用程式,便會出現提示要求您更新。按一下「更新」

確認您的帳戶資訊

查看付款資訊

  1. 請使用您的 Adobe ID (通常為電子郵件地址) 和密碼登入 Adobe 帳戶

    如果登入時發生問題,請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解

  2. 在導覽列上方,按一下計劃標籤。

    按一下計畫標籤
  3. 我的計劃區段中,按一下管理計劃

    按一下管理計劃
  4. 在計劃詳細資料頁面的計劃與付款下方,按一下管理付款

    按一下「管理付款」
  5. 確認您輸入的信用卡或簽帳卡號碼、到期日、帳單地址和電話號碼正確 (不含空格或破折號)。取得更新帳單資訊的說明

    您使用的是公司卡嗎?
    確定您使用的是持卡人的姓名與帳單地址,而非您本人的。請洽詢持卡人或您的會計部門,確認姓名和帳單地址正確無誤。

  6. 在導覽列上方,按一下通訊

  7. 在左側窗格中,按一下行銷通訊。然後,在「通訊偏好設定」區段中,確認您的郵政地址正確,且與您帳戶付款所用卡片的地址相同。

請確認您的出生日期正確無誤。

出生日期遺漏或失效可能會影響您 Creative Cloud 的使用資格。

  1. 請使用您的 Adobe ID (通常為電子郵件地址) 和密碼登入 Adobe 帳戶

    如果登入時發生問題,請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解

  2. 如果出現提示,請輸入您的出生日期,然後按一下「更新」。如果系統不接受出生日期,表示您輸入的年齡不符合 CC 的資格要求。請參閱: 錯誤: 您不符合使用 Creative Cloud 的資格

  3. 若要變更出生日期,請清除瀏覽器快取 (請參閱瀏覽器文件以取得操作指示),然後再試一次。或者,也可以嘗試以不同的瀏覽器進行操作。您可能需要等待 24 小時,才能輸入新的出生日期。

確定您的電腦設定

將語言設為國際英文

如果您購買的訂閱僅提供英文版本,請確定 Creative Cloud 桌面應用程式中的預設語言設定是「英文 (國際)」。

  1. 按一下工作列 (Windows) 或 Apple 功能表列 (Mac OS) 上的 Creative Cloud 圖示,以便啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。

    Creative Cloud 圖示
  2. 按一下齒輪圖示,然後選取「偏好設定」

    「偏好設定」
  3. 選取 「Creative Cloud」,然後按一下「應用程式」標籤。

  4. 「應用程式語言」下方,選取「英文 (國際)」

確認您電腦的時間與日期正確無誤。

錯誤的電腦系統時鐘會引發啟用問題。您最近有否重設電腦的日期和時間? 請查看您電腦的系統時鐘,是否設為正確的日期和時間。

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