無法下載 Creative Cloud 以外的 Adobe 產品?請嘗試下列解決方法,以解決瀏覽器、系統和連線方面可能阻礙 Creative Cloud 以外產品順利下載的常見問題。

要下載 Creative Cloud 應用程式嗎?

本文僅適用於 Creative Cloud 以外的產品。如需 Creative Cloud 下載問題的說明,請參閱疑難排解 Creative Cloud 下載及安裝問題

只是想找下載連結?

請在 Adobe 下載頁面,找到您有興趣的應用程式。

先試試這些

在下列文件其中之一,請依照適用於您的下載的疑難排解步驟執行:

接著嘗試這個

先試試這些中找不到您需要的解決方法?

嘗試下列其中一或多個工作。

使用不同瀏覽器

使用不同瀏覽器嘗試重新下載,通常是解決下載失敗的最簡單方法。例如: 如果您使用 Windows 的 Internet Explorer,則嘗試改用 Firefox。如果您在 Mac OS 使用 Firefox,則嘗試改用 Safari。

請確認您的電腦符合 Akamai Download Manager 最低系統需求

請參閱Akamai Download Manager 常見問題集。(下載不適用於印尼、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、土耳其、香港、中國、臺灣或印度。)

允許快顯視窗和 Cookie

在您的瀏覽器允許快顯視窗,或是將 www.adobe.com/tw/ 新增至快顯封鎖程式的例外清單。此外,允許第三方 Cookie。如需指示,請參閱您瀏覽器的文件。 

檢查您的連線狀態

  1. 造訪 Adobe 網站以確認您已連線至網際網路。
  2. 暫時停用任何防火牆及防毒軟體。如需暫時停用防火牆及防毒檢查的資訊,請參閱防火牆或是防毒軟體的文件。
  3. 嘗試從不同位置重新下載 (例如: 不同的 WiFi 網路)。
  4. 如果您正嘗試使用無線連線下載,請嘗試改用有線連線下載。

疑難排解硬碟問題

  1. 請確認您正下載檔案至您硬碟中的資料夾,而不是網路硬碟的資料夾。下載完成後,可視情況將檔案移動至網路位置。
  2. (Windows) 移除不需要的檔案並清除預設的 TEMP 目錄,以釋出磁碟空間。
  3. 如果權限發生錯誤,請確認您具備正在下載的資料夾的讀取及寫入存取權限。如果不確定是否具備存取位置的讀取及寫入存取權限,請將下載項目儲存至「文件」資料夾或儲存至桌面。
  4. 系統提示您「開啟」或「儲存」所下載的檔案時,請選取該選項加以儲存。接著,在完成下載後,按兩下以開啟檔案。

尋找錯誤訊息的解決方法

如果出現特定錯誤碼或訊息,請針對訊息文字或錯誤碼搜尋 Adobe 支援網站以得到解決方法。

  1. 於搜尋方塊中輸入錯誤訊息。
  2. 請閱讀所有列於搜尋結果的支援文件,以協助您解決錯誤。

或使用您的瀏覽器搜尋引擎,查詢錯誤代碼或訊息的相關資訊。

查看下載是否暫停或停止

  • 瀏覽器管理下載 (小型產品下載項目,像是字體或 Lightroom): 查看進度視窗。只要傳輸速率在 0 MB/sec 以上,則表示下載進行中。如果下載停止,請重新啟動。
瀏覽器傳輸速率
  • Akamai Download Manager 3 (Adobe.com/tw/ 商店下載項目及某些試用版下載項目,如 Acrobat X): 在 Akamai 視窗中尋找「暫停」字樣。如果下載暫停,按一下「繼續」按鈕Akamai 3 繼續按鈕(下載不適用於印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、香港、中國、臺灣或印度。)
暫停 Adobe.com/tw/ 商店下載
暫停試用版下載

如需詳細資訊,請參閱預估的下載時間

擴大 Temporary Internet file 快取

如果 Temporary Internet file 快取太小,以至於無法容納要下載的檔案,則會導致下載失敗。

(Windows) 擴大 Internet Explorer 7 和更新版本的 Temporary Internet files 快取

  1. 選擇「工具 > 網際網路選項」

  2. 在「一般」索引標籤中,查看並按一下「瀏覽歷程記錄」中的「設定」

  3. 在 Temporary Internet file 與記錄設定對話方塊中,將「可用的硬碟空間」設定值提高至您檔案的大小,(預設為 50 MB)。

(Mac OS) 在 Firefox 3.x 和更新版本中,擴大暫存網際網路檔案快取

  1. 選擇「Firefox > 偏好設定」

  2. 在「進階」標籤中,按一下「網路」。

  3. 在「離線儲存」區域,提高快取可用空間至您檔案的大小,(預設為 50 MB)。

預估的下載時間

影響下載速度的因素很多,舉凡連線類型和網路流量都是影響因素。下列表格針對在一般連線速度下不同大小的檔案,提供預估的下載時間。為了加速下載,請避開尖峰時段 (美國東部時間上午 9 點至下午 6 點)。產品推出後一週内,下載的需求量可能會很大。部分產品 (通常是大約 1 GB 或更大的應用程式) 需要使用寬頻網際網路連線來下載。

註解:

訂購產品時,請查看下表或「傳送方式」快顯選單右側,瞭解檔案大小及預估的下載時間。

註解:

此表中的預估值是依理想的網路狀況估算而得。實際的下載時間可能更長。

 檔案大小 連線速度
  DSL (1.5 Mbps) 纜線 (3 Mbps) 企業網路 (10 Mbps)
100 MB 9 分鐘 5 分鐘 1 分鐘
500 MB 47 分鐘 25 分鐘 7 分鐘
800 MB 75 分鐘 40 分鐘 11 分鐘
1 GB 96 分鐘 51 分鐘 14 分鐘
2 GB 3 小時 101 分鐘 29 分鐘
5 GB 8 小時 4 小時 72 分鐘
7 GB 11 小時 6 小時 100 分鐘
10 GB 16 小時 8.5 小時 2.5 小時

無法於 IE 11 瀏覽器下載 Captivate 8 或其他任何產品

如果您在 Windows 8 或 7 中使用 Internet Explorer 11 下載 Captivate 8 或其他任何產品時發生問題,可以將 adobe.com/tw/ 新增至相容性檢視清單,如此便能解決問題。依照以下步驟進行: 

  1. 開啟 Internet Explorer 11。

  2. 按一下瀏覽器右上角輪狀的「工具」圖示,然後按一下「相容性檢視」設定

    按一下「相容性檢視」設定
  3. 「新增此網站」之中,輸入 adobe.com/tw/ 然後再按一下「新增」

    此步驟使您能在相容性檢視中檢視 adobe.com/tw/。 

    輸入 adobe.com,然後按一下「新增」
  4. 返回試用版下載頁面,重新載入頁面 (按 F5 鍵或「重新整理」圖示),然後按「下載」

    現在,您應該可以下載產品了。 

    按一下「下載」按鈕

仍需協助?

造訪 Adobe 社群論壇,看看其他使用者是否有類似的下載及安裝問題。造訪下載、安裝及設定論壇找到您產品的論壇。試著在論壇上張貼您的問題以進行互動式疑難排解。

註解:

在論壇上張貼問題時,請在訊息中提供您的作業系統和產品版本號碼。

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