Megtudhatja, hogyan keresheti meg a vonatkozó információkat azokban a ritka esetekben, amelyekben az Illustrator alkalmazás váratlanul kilép.

Ha az Illustrator alkalmazás váratlanul kilép – bár ez kevéssé valószínű – akkor ennek a dokumentumnak a lépésein végighaladva keresheti meg azokat az információkat, amelyek hozzásegítik az Adobe ügyfélszolgálatát a probléma megoldásához.

Windows rendszerben

A Illustrator CC 2017. októberi (22.0 verzió) és későbbi kiadásaira vonatkozik

Probléma

Bizonyos ritka esetekben közvetlenül az Illustrator alkalmazás összeomlása után a következő hibaüzenet jelenik meg:

capture

Ne zárja be a képernyőn megjelenő Crash Reporter párbeszédpanelt. Tegye az alábbiakat:

Összeomlási jelentés beküldése

  1. A Összeomlási jelentés az Adobe Illustrator alkalmazásról párbeszédpanelen tegye a következőket:

    • Az Írja le a részleteket űrlapon írja le, hogy milyen munkafolyamattal foglalkozott éppen, amikor az Illustrator alkalmazás összeomlott.
    • Adja meg az e-mail-címét. Ez segít nekünk gyorsan megtalálni a beküldött összeomlási naplót.
  2. Az Összeomlási jelentés küldése gombra kattintva küldje el az összeomlási naplót az Adobe részére.

A system.NFO fájl előkészítése

  1. Írja be a Futtatás ablak szövegmezőjébe az msinfo32 parancsot, majd kattintson az OK gombra – így megnyílik a Rendszer-információ ablak.

  2. A Rendszer-információ ablakban válassza ki a Fájl menü Mentés tételét.

  3. Mentse a fájlt .NFO formátumban az Asztalra.

    Megjegyzés:

    Ha az Illustrator alkalmazás egy adott fájl megnyitásakor omlik össze, akkor töltse fel ez utóbbit egy fájlmegosztó kiszolgálóra. Másolja át a feltöltött fájlra mutató hivatkozást egy szöveges dokumentumba, amit azután mentsen el az Asztalra.

Kombinálás és megosztás

  1. Hozzon létre egy .zip fájlt, amely tartalmazza a következő fájlokat: Illustrator.NFO, illetve szöveges fájl.

  2. Ossza meg a .zip fájlt webes fájlmegosztó szolgáltatáson keresztül.

    Megjegyzés:

    Kérjük, adja meg az Adobe részére benyújtott összeomlási jelentésben az e-mail-címét.

MacOs rendszerben

Probléma

Bizonyos ritka esetekben közvetlenül az Illustrator alkalmazás összeomlása után a következő hibaüzenet jelenik meg:

Crash_KB_1

A képernyőn megjelenő hibaüzenetet ne zárja be. Tegye az alábbiakat:

Az összeomlási naplófájlok előkészítése

  1. Kattintson a hibaüzenet párbeszédablakban a Részletek megjelenítése elemre.

  2. Másolja át a Problémajelentés az Adobe Illustrator CC programról párbeszédablakban megjelenített információkat.

    Crash_KB_2
  3. Indítsa el a Text Edit szövegszerkesztőt, majd illessze be az átmásolt információkat.

  4. Mentse a szöveges fájlt az Asztalra.

  5. Kattintson a Problémajelentés az Adobe Illustrator CC programról párbeszédablakban az OK gombra. Ekkor megjelenik a képernyőn az „Adobe Crash Reporter” (Adobe összeomlás-jelentő) ablak.

    Crash_KB_3
  6. A „Crash Report For Adobe Illustrator” (Összeomlási jelentés az Adobe Illustrator alkalmazásról) ablakban tegye a következőket:

    • A „Please Tell Us More” (Írja le a részleteket) űrlapon írja le, milyen munkafolyamattal foglalkozott éppen, amikor az Illustrator alkalmazás összeomlott.
    • Ha az Illustrator alkalmazás egy adott fájl megnyitásakor omlott össze, akkor töltse fel ez utóbbit egy webes fájlmegosztási kiszolgálóra, és közölje velünk a hivatkozást a „Please Tell Us More” (Írja le a részleteket) űrlapon.
    • Válassza ki az „Allow Adobe To Suggest A Solution Or Workaround” (Az Adobe adhat javaslatot megoldásra vagy megkerülő megoldásra) lehetőséget.
    • Adja meg e-mail címét.
    • Törölje az „Always Send Crash Reports Automatically To Adobe” (Hibajelentések automatikus elküldése az Adobe részére minden esetben) lehetőség jelölését.
  7. A „Send Report” (Jelentés elküldése) gombra kattintva küldje el az összeomlási naplót az Adobe részére. 

    Megjegyzés:

    Ha az „Adobe Crash Reporter” (Adobe összeomlás-jelentő) ablak nem jelenik meg a képernyőn, akkor a 6. és a 7. lépést hagyja ki.

A naplófájlok előkészítése

  1. Válassza ki egymás után a következő menüpontokat: Application (Alkalmazás) > Ultilities (Eszközök) > Terminal (Terminál).

  2. A parancssori ablakba gépelje be a sudo sysdiagnose parancsot.

  3. Adja meg jelszavát, majd nyomja le a Return billentyűt.

  4. Nyomja meg még egyszer a Return billentyűt. A folyamat végén a naplófájlokat a rendszer a tmp mappába menti el, amelyet automatikusan meg is nyit.

  5. Helyezze át a sysdiagnose_...tar.gz fájlt az Asztalra.

Kombinálás és megosztás

  1. Hozzon létre egy .zip fájlt, amely tartalmazza az összeomlási napló szöveges fájlját és a naplófájlok tömörített .gz fájlját.

  2. Ossza meg a .zip fájlt fájlmegosztó kiszolgálón.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat