Impossibile caricare un file di documento Word specifico in Adobe Sign con errore «Errore di caricamento» | Adobe Sign

Ultimo aggiornamento il 27 apr 2021

Problema

L'utente non riesce a caricare un documento Microsoft Word specifico (.doc e .docx) nella pagina Invio di Adobe Sign.

Ambiente

Interfaccia web di Adobe Sign

Causa

Problema di crittografia della rete o di sicurezza del file.

Soluzione

È dovuto al file salvato su un'unità di rete, che blocca il servizio in esecuzione in background, impedendo il caricamento di qualsiasi documento che contenga determinato testo.Gli utenti possono contattare il team IT di rete per rimuovere il blocco o la crittografia del file e poter caricare il documento.

Scenario:

  1. È possibile creare un documento Word localmente e salvare il file sul desktop senza utilizzare file di rete condivisi, consentendo di caricare il documento senza errori.
  2. Il caricamento del file in Adobe Sign direttamente prelevandolo dall'unità condivisa di rete causa un errore.
  3. Quando un utente scarica il file dall'unità condivisa di rete e lo salva localmente sul desktop e prova a caricarlo in Adobe Sign, si verifica un errore.
  4. L'utente A può condividere il file che non riesce a caricare in Adobe Sign con un altro utente B che si trova su una rete diversa.Quando l'utente B carica il file localmente, non si verifica alcun errore.