Migrazione della gestione account e fatturazione di Adobe Acrobat Sign al piano Adobe Value Incentive Plan (VIP)

Ultimo aggiornamento il 9 giu 2022

Indice:

Panoramica
Gestione dell’account e fatturazione in Adobe Value Incentive Plan (VIP)
Gestire fatturazione e pagamenti
- Come accedere al sito ACIS
- Attività comuni in ACIS
Gestire le imposte
Aggiunta di licenze
Richiedere assistenza

Panoramica

In questa pagina viene fornito un riepilogo dettagliato di come la migrazione influirà sulla gestione dell’account, sulla fatturazione, sulle imposte e sul processo degli ordini. Per una panoramica dell'intero processo di migrazione, consulta Migrazione dell'abbonamento Adobe Acrobat Sign ad Adobe Admin Console - Panoramica.

Per i dettagli sulla migrazione di utenti e licenze, consulta Migrazione di utenti e licenze di Adobe Acrobat Sign ad Adobe Admin Console.

Gestione dell’account e fatturazione in Adobe Value Incentive Plan (VIP)

Dopo la migrazione, la gestione account e la fatturazione di Adobe Acrobat Sign diventeranno parte del piano Adobe Value Incentive Plan (VIP) in conformità ai termini del contratto con Adobe.

Che cos'è VIP?
Il piano Adobe Value Incentive Plan (VIP) è un programma di concessione di licenza in abbonamento con funzionalità di gestione semplici e sicure, termini flessibili che offrono molte opzioni e livelli di sconto che aumentano con ulteriori acquisti.

Per ulteriori informazioni, visita https://helpx.adobe.com/it/enterprise/vip.html

Che cos'è l'ID iscrizione VIP?
Come parte della migrazione al piano Value Incentive Plan (VIP), riceverai un ID VIP. L’ID VIP è un numero identificativo univoco che designa l’organizzazione come membro del programma VIP.

Tutte le comunicazioni e le azioni di gestione account future faranno riferimento a questo numero.

Gestire fatturazione e pagamenti

Pagamenti e fatture sono gestiti tramite il sito Adobe Customer Information Site (ACIS). Da questo sito è possibile aggiornare i dati di fatturazione, allegare carte di credito o rivedere e scaricare le fatture.

Assicurarsi che le informazioni dell'account siano aggiornate consentirà di continuare a utilizzare Acrobat Sign senza interruzioni.

Nota

Al momento, il sistema di fatturazione/ACIS supporta solo i browser Firefox e Chrome.

Come accedere al sito ACIS

Fai clic sul collegamento nell’e-mail ricevuta da Adobe (in cui ti si chiede di fornire di dati di pagamento)

Tieni presente che l’indirizzo a cui l’e-mail è stata recapitata corrisponde all’indirizzo che Adobe prevede di usare per l’autenticazione di questo processo.

Immetti l’indirizzo e-mail indicato nell’e-mail ricevuta.

Fai clic su Continua.

Attenzione

Quando provi ad accedere ad ACIS, assicurati di autenticarti in Adobe utilizzando lo stesso indirizzo a cui è stato inviato questo messaggio e-mail.

Immetti il tuo Adobe ID e la relativa password.

Fai clic su Continua.

Questo errore indica che l’indirizzo e-mail fornito non corrisponde a un utente esistente, quindi è necessario creare un nuovo account.

Fai clic sul collegamento Crea un nuovo account.
- Digita il tuo nome.
- Fornisci una password.
- Seleziona il paese o l’area geografica appropriata.
- Fai clic su Crea account

Questo errore indica che è stato trovato un utente, ma la password non corrisponde.

Fai clic sull’icona a forma di occhio per visualizzare la password e controlla di averla digitata correttamente.
Se credi che la password immessa sia corretta, è consigliabile reimpostarla: fai clic sul collegamento Ripristina password e segui le istruzioni visualizzate.

Se non hai accesso ad ACIS o ricevi un messaggio di errore di tipo Non sei un utente autorizzato, contatta ACIS@adobe.com e fornisci i seguenti dettagli:

Numero di account o ID VIP (vedi l’e-mail con cui ti si chiede di fornire i dati di pagamento).
Nome
Cognome
Indirizzo e-mail
- Deve trattarsi dell’indirizzo e-mail aziendale di un singolo utente. Secondo i protocolli di sicurezza IT di Adobe, non è possibile utilizzare alias e-mail, elenchi di distribuzione e-mail e indirizzi e-mail personali.

Se non hai accesso all’e-mail che richiede di fornire i dati di pagamento, accedi alla pagina delle informazioni di fatturazione ACIS: https://anyware.adobe.com/acis/billing

Dopo l’autenticazione, il sito Adobe Customer Information Site (ACIS) si apre con la scheda Home:

La scheda Home contiene le informazioni di alto livello sui paganti e sul saldo correnti:

Paganti: elenco dei numeri di account assegnati al tuo ID e-mail
Saldo in essere: saldo corrente per tutti i servizi forniti dal Adobe per l’account di questo pagante
Intestatari fatture: elenco degli utenti a cui verrà inviata una notifica per gli eventi relativi alla fatturazione.
Contatti Adobe: analista del credito assegnato all’account

Attività comuni in ACIS:

Accedi al sito ACIS e fai clic sulla scheda Account.

Aggiungi o aggiorna i dati della carta di credito nella sezione Carte di credit.
- Una volta aggiornati, i dati della carta di credito vengono salvati nel tuo account per le fatture ricorrenti.

Questa scheda contiene le informazioni di fatturazione di base per l’account:

Indirizzo di fatturazione: l’indirizzo identificato per la fatturazione dell’account
Carta di credito / Fatturazione ricorrente - Carta di credito sull'account per fatturazioni ricorrenti
Iscrizioni VIP: nome e numero dell’iscrizione VIP

Nota

In caso di difficoltà nell’accedere ad ACIS o nell’aggiungere la carta di credito, contatta acis@adobe.com.

Per eventuali domande sulla fatturazione, contatta il tuo agente di vendita.

Le informazioni sulle rimesse da pagare tramite ACH, assegno o bonifico sono riportate sulla fattura e sono disponibili anche nella scheda Documents di ACIS.
Per pagare con carta di credito, passa alla scheda Fattura e pagamenti di ACIS e fai clic su Paga ora.
- Se l’indirizzo e-mail è quello principale da contattare per la fattura e hai già creato un Adobe ID, accedi a ACIS qui con la tua password Adobe ID.
- Se l’indirizzo e-mail corrisponde all’indirizzo di contatto principale per la fatturarazione, ma non hai ancora creato un Adobe ID, accedi a ACIS qui e crea il tuo Adobe ID e la password.
- Se l’indirizzo e-mail non corrisponde all’indirizzo di contatto principale per la fatturazione o si verificano problemi durante l’accesso ad ACIS, contatta acis@adobe.com e fornisci i seguenti dati:
  - Numero account o VIP ID
  - Nome
  - Cognome
  - Indirizzo e-mail*

Nota

*I protocolli di sicurezza IT di Adobe richiedono che l’accesso ad ACIS sia fornito solo a indirizzi e-mail di singole persone. Non sono ammessi alias e-mail, indirizzi e-mail personali ed elenchi di distribuzione e-mail.

Accedi al sito ACIS e fai clic sulla scheda Fatture e pagamenti.

Le fatture e i pagamenti vengono registrati in una tabella ricercabile che può essere filtrata utilizzando i campi nella parte superiore della pagina.
È possibile fare clic sulle intestazioni di colonna per ordinare la tabella in base ai valori presenti nella colonna in questione.
Per stampare una fattura, fai clic sull’icona “PDF”. La fattura verrà visualizzata ed è possibile scaricarla o stamparla.

Accedi al sito ACIS e fai clic sulla scheda Utenti.

Puoi fornire ad altri utenti l’accesso al tuo account ACIS per consentire loro di ottenere copie delle fatture, effettuare pagamenti o eliminare il loro accesso.

Nota

*I protocolli di sicurezza IT di Adobe richiedono che l’accesso ACIS sia fornito solo a indirizzi e-mail di singole persone: non sono ammessi alias e-mail, indirizzi e-mail personali ed elenchi di distribuzione e-mail.

Accedi al sito ACIS e fai clic sulla scheda Documenti.

In questa scheda è disponibile la documentazione di riferimento per le attività relative alla fatturazione (ad esempio, le istruzioni di rimessa).

Se si verifica un errore, richiedi assistenza per l’accesso inviando un’e-mail all’indirizzo acis@adobe.com.

Accedi al sito ACIS e fai clic sulla scheda Il mio profilo.

Puoi cambiare la password, modificare il profilo e gestire le carte di credito per la fatturazione ricorrente e le fatture basate su ordini di acquisto (pagamento a termine).

Gestire le imposte

Dopo la migrazione del tuo account Adobe Acrobat Sign al piano Value Incentive Plan (VIP), inizierai a vedere le imposte sulle fatture in conformità ai termini del tuo accordo con Adobe.

Se la tua organizzazione è esente da imposte, invia un’e-mail all’indirizzo adtax@adobe.com fornendo le informazioni seguenti:

Informazioni sulle imposte per la tua area geografica:
- Gli clienti degli Stati Uniti e del Canada devono allegare il certificato di esenzione.
- I clienti europei devono fornire il proprio codice identificativo IVA.
- I clienti in Asia e Australia devono fornire il proprio codice ABN, TIN, BRN, PAN o GST.

Nome organizzazione
Indirizzo dell’organizzazione (inclusivo di Città, Regione, Paese, Codice postale)
Numero di iscrizione VIP

Per domande relative alle imposte, contatta: adtax@adobe.com.

Aggiunta di licenze

Gli ordini possono essere effettuati da membri VIP in qualsiasi momento durante il periodo di abbonamento VIP.
I membri possono contattare il proprio Account Manager, oppure un amministratore può indicare la propria intenzione di acquistare aggiungendo le licenze in Admin Console e inviando un ordine al proprio Account Manager.
I prodotti Acrobat Sign disponibili includono postazioni, transazioni, autenticazioni telefoniche e autenticazioni basate sulla conoscenza

RICHIEDI ASSISTENZA

Per eventuali domande, gli amministratori possono contattare il team di supporto.

In caso di domande di fatturazione, contatta l’analista del credito Adobe indicato nella fattura o nel sito ACIS, in Informazioni di contatto Adobe nella scheda Home di ACIS.

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