このドキュメントは、Adobe Acrobat のインストーラーの妨げになる問題の解決に役立ちます。これらの問題は、カーソルや画面のフリーズ、エラーなど(これらに限定されません)の多種多様な動作として表れる場合があります。

このドキュメントでは、シリアル番号に関連する問題は扱われません。これらの問題については、Adobe カスタマーサービス((800) 833-6687)に問い合わせてください。

Windows またはアプリケーションの自動再生機能、Windows レジストリ内の不正なデータ、ハードウェアの問題などの様々な要因によって、アプリケーションのインストーラーが妨げられる場合があります。このドキュメントの利点を最大限に活かすには、タスクを順番に実行します。エラーや問題のある動作を含めて、実行したタスクとそれぞれのタスクの結果を記録します。電話でお問い合わせを受けた際に、弊社のテクニカルサポートはこの情報を使用してより適切なサポートを提供することができます。

初級解決策

この節のタスクを実行すれば、一般的なインストールの問題はほとんど解決できます。これらのいずれかのタスクを実行する前に、すべての個人用ファイルのバックアップを作成してください。システムエラーの発生後は、必ずコンピューターを再起動して、メモリを更新してください。コンピューターを再起動しないで作業を続行すると、問題が大きくなる場合があります。

1. システムが Acrobat の最小要件に一致していることを確認します。

システムが次の必要システム構成に一致していないと、Acrobat 9 が正しくインストールされない場合があります。

  • 1.3 GHz 以上のプロセッサー
  • Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition(Service Pack 2 または 3 適用)(32 ビットおよび 64 ビット)
    Windows Server 2003(64 ビット用 Service Pack 2 適用)
    Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate、または Enterprise(Service Pack 1 適用または非適用)(32 ビットおよび 64 ビット)

    注意:MS Hot Fix KB-930627 が、
    Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition(64 ビット用 Service Pack 2 適用)
    Windows Server 2003(64 ビット用 Service Pack 2 適用)に必要です。
  • Acrobat Pro Extended の場合 - 最低 512 MB の RAM(Mac Pro Extended 製品はなし)
    Acrobat Pro の場合 - 256 MB の RAM(512 MB の RAM 推奨)
    Acrobat Standard の場合 - 256 MB の RAM(512 MB の RAM 推奨)
    Acrobat Reader の場合 - 128 MB の RAM(256 MB の RAM 推奨)
  • Acrobat Pro Extended の場合 - 2.35 GB の使用可能ハードディスク領域
    Acrobat Pro の場合 - 2.06 GB の使用可能ハードディスク領域
    Acrobat Standard の場合 - 2.06 GB の使用可能ハードディスク領域
    Acrobat Reader の 場合 - 145 MB の使用可能ハードディスク領域
  • 1024 x 768(Professional および Standard)または 800 x 600(レンダリングの場合)(1024 x 768 推奨)の画面解像度
  • DVD からインストールする場合は DVD ドライブ
  • ビデオハードウェアアクセラレーション(任意)
  • Acrobat Pro Extended、Acrobat Pro、および Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
    Acrobat Reader の場合 - Internet Explorer 6.0 および 7.0、Firefox 1.5、Mozilla 1.7
  • 製品のライセンス認証にはインターネットまたは電話接続が必要

インストールされている RAM の容量を確認するには、スタート/コントロール パネルを選択して、「システム」をダブルクリックします。RAM の容量は、「システムのプロパティ」ウィンドウの「全般」タブの下半分の部分にリストされています。

使用可能なハードディスク領域をチェックするには、Windows エクスプローラーを開き、Acrobat のインストール先にするディスクを選択します。使用可能な領域の容量は、エクスプローラーウィンドウの下に表示されます。(容量がウィンドウの下に表示されない場合は、「表示/ステータスバー」を選択し、ステータスバーが選択されていることを確認します)。Acrobat を異なるディスクまたはパーティションにインストールする場合も、Windows がインストールされているディスクに少なくともその使用可能領域の 10%が割り当てられていることを確認します。

使用可能なハードディスク領域を増やすには、コンピューター上の *.tmp ファイルを検索して、削除します。手順については、Windows に付属のドキュメントを参照してください。

2. DVD および DVD-ROM ドライブをチェックします。

DVD にゴミやホコリが付着していると、インストールの妨げになって DVD-ROM ドライブで DVD を認識できない場合があります。ゴミ、ホコリ、指紋などが付着していないか Acrobat DVD をチェックします。DVD の裏面を中央から縁に向かってやわらかい布で拭きます。

DVD-ROMドライブで他のDVDが読み取れることを確認します。 読み込めない場合は、ホコリが付着していないか DVD キャディーまたはローディング用トレイをチェックして、糸くずのない布で清掃します。それでも他の DVD を読み込めない場合は、DVD-ROM ドライバーベンダーまたはコンピューターベンダーに問い合わせてください。

3. 管理者としてログインして、Acrobat をインストールします。

管理者アカウントでローカルマシンにログインして、Acrobat をインストールします。

4. 異なるユーザーアカウントを作成して、Acrobat をインストールします。

ユーザーアカウントは、壊れていたり、インストーラーの正しい動作を妨げるセキュリティ設定が確立されている場合があります。新しいユーザーアカウントで Acrobat をインストールすると、これらの問題を解決できます。ユーザーアカウントを作成する手順については、Windows に付属のドキュメントを参照してください。

5. Acrobat を DVD ではなくハードディスクからインストールします。

デバイスドライバーが競合していると、Acrobat を DVD から直接インストールできない場合があります。ハードディスクにコピーしたセットアップファイルから Acrobat をインストールすると、競合を回避できます。

ハードディスクから Acrobat をインストールするには:

  1. Acrobat DVD を DVD-ROM ドライブに挿入します。
  2. Acrobat フォルダーを Acrobat DVD からデスクトップにコピーします。
  3. Acrobat インストーラーを、デスクトップ上の Acrobat フォルダーから実行し、画面上の指示に従ってインストールを完了します。

6. Acrobat を簡易モードでインストールします。

Windows とともに自動的に読み込まれるデバイスドライバーおよびソフトウェア(スクリーンセーバー、ウイルス防止ユーティリティなど)が、Acrobat インストーラーと競合することがあります。競合を回避するには、Windows が簡易モードのときに Acrobat を再インストールします。このモードは、一部の非標準デバイスドライバーを無効にします。

Windows の簡易モードで Acrobat をインストールするには、次の手順を実行します。

  1. Acrobat DVD を DVD-ROM ドライブに挿入します。
  2. Acrobat DVD の Acrobat フォルダーをデスクトップにコピーします。
  3. スタートアップ項目を無効にして VGA モードで Windows を再起動します。
    1. スタート/ファイル名を指定して実行を選択します。
    2. 「名前」テキストボックスにmsconfigと入力してEnterキーを押します。
    3. 「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて無効にする」をクリックして、「OK」をクリックします。
    4. システム構成ダイアログボックスで、「再起動」をクリックします。
    5. 「For Advanced Startup Options . . .」というメッセージが表示されたら、F8 キーを押します。"
    6. スタートアップオプションの一覧から VGA Mode を選択します。
    7. デスクトップダイアログボックスで「OK」をクリックして、Windows 起動します。
  4. Acrobat フォルダーで Acrobat インストーラーを起動して、画面上の指示に従います。

  5. 通常のスタートアップモードに Windows を戻すには:
    1. スタート/ファイル名を指定して実行を選択します。
    2. 「名前」テキストボックスにmsconfigと入力してEnterキーを押します。
    3. 「全般]タブで「通常スタートアップ」を選択します。「OK」をクリックして再起動します。

中級解決策

前のセクション内のタスクが問題を解決しない場合、次の中級解決策を試します。

このセクションのそれぞれのタスクを完了する前に、次の手順を完了します。

注意:これらの手順は、ハードディスク領域を解放し、損傷していてインストーラーによる上書きができないファイル(永続ファイルと一時ファイル)を削除します。通常は、インストーラーによってインストール完了後に一時ファイルが削除されます。問題が生じて一時ファイルが残された場合、次回に Acrobat をインストールしようとしたときに、インストーラーがエラーを返すことがあります。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. Acrobat をアンインストールします。
  3. コンピューター上の .tmp ファイルを検索し、削除します。
  4. 次の項目(存在する場合)を、Documents and Settings/[user profile]/Local Settings/Temp フォルダーから削除します。
    • フォルダー:
      • _istmp[x].dir
    • ファイル:
      • _ins[x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[x].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[x].dll
      • ~ins[x ].~mp



        ここで「[ x ]」は任意の数字です。

7. Acrobat を異なるハードディスクにインストールします。

ハードディスクに問題があると、Acrobat を正しくインストールできない場合があります。Acrobat を異なるハードディスクにインストールすると、元のハードディスクがインストールを妨げているかどうかを確認できます。

8. ハードディスクを修復してデフラグし、Acrobat をインストールします。

ハードディスクに損傷したセクターまたは断片化したファイルがあると、インストールの問題が発生する場合があります。Windows に付属しているエラーチェックツールかディスクデフラグユーティリティ、または Symantec Norton Utilities などのサードパーティーディスクユーティリティを使用して、ハードディスクの修復とデフラグを行います。手順については、Windows またはユーティリティに付属のドキュメントを参照してください。

このようなユーティリティをそれぞれのハードディスクまたはパーティション上で実行します。ハードディスクの修復とデフラグを完了したら、Acrobat を簡易モードでインストールします。(手順については、タスク 6 を参照してください)。

注意: ディスクユーティリティによって、検出されたエラーが修復されることを確認してください。 エラーが含まれているディスクをデフラグすると、データが失われる場合があります。ユーティリティによって、修正できないエラーが検出された場合は、コンピューターベンダーに問い合わせてください。

9. ウイルスに感染していないかシステムをチェックします。

システムウイルスは不安定な動作を引き起こして、Acrobat のインストールの妨げになる場合があります。McAfee VirusScan などの現在のアンチウイルスソフトウェアを使用して、ウイルスに感染していないかシステムをチェックします。使用しているアンチウイルスソフトウェア用の最新のウイルス定義が組み込まれていることを確認してください。ウイルスに感染することは希ですが、ウイルスはシステムエラーなどの変則的な動作を引き起こす場合があります。ウイルス検出ソフトウェアを定期的に実行すると、ウイルスによるシステム上のソフトウェアの損傷を防ぐことができます。手順については、アンチウイルスソフトウェアのマニュアルを参照してください。

10. Acrobat コンポーネントをカスタムインストールします。

個々のコンポーネントが原因となって、Acrobat を正しくインストールできない場合があります。コンポーネントを個別にインストールすると、問題の原因になっているコンポーネントを分離できます。

Acrobat コンポーネントをカスタムインストールするには:

  1. Acrobat インストーラーを起動します。
  2. Adobe Acrobat 9.0 の設定ダイアログボックスで、「次へ」をクリックします。
  3. 画面上の指示に従って、導入部分を読み、言語を選択して、使用許諾契約に同意します。

  4. 名前、組織名(任意)、およびプログラムのコピーのシリアル番号を入力し、「次へ」をクリックします。
  5. PDFMaker Installation And Integration Information ダイアログボックスで、「次へ」をクリックします。
  6. 「カスタムインストール」を選択して、「次へ」をクリックします。
  7. Caching The Installer ダイアログボックスで、「次へ」をクリックします。
  8. すべてのコンポーネントの選択を解除して、Acrobat のコア機能をインストールし、「次へ」をクリックします。
  9. コア機能をインストールしたら、Acrobat インストーラーを起動し、「変更」を選択します。次に、必要なコンポーネントを選択します。
  10. 「更新」をクリックして、コンポーネントのインストールを開始し、「完了」をクリックしてインストールを完了します。
  11. 手順 9~11 を繰り返して、残っているそれぞれのコンポーネントをインストールします。

上級解決策

前のセクションのタスクで問題が解決されない場合は、ハードウェアが Acrobat と競合している可能性があります。

11. 別のコンピューターに Acrobat をインストールしてみます。

別のコンピューターに Acrobat をインストールしてみて、お使いのコンピューターに固有の問題かどうかを調べます。問題がコンピューターに固有な場合は、コンピューターベンダーに問い合わせてください。複数のコンピューターで問題が起きる場合は、DVD が不良品である可能性があります。弊社のテクニカルサポートに問い合わせます。

12. Adobeユーザーフォーラムにアクセスします。

他の Adobe カスタマーも似た問題を経験しているかどうかをユーザーフォーラム(www.adobeforums.com)で確認できます。

問題が他のコンピューターでも起きることが確認された場合は、アドビテクニカルサポートが問題を複製し、調査できる可能性があります。それ以外の場合は、「関連レコード」で、システムまたはハードウェア関連の情報を参照してください。

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