Windows XP での Acrobat 9 のインストールエラーまたはフリーズのトラブルシューティング

Windows XP に Adobe Acrobat 9 をインストールするときに、フリーズやカーソルの無応答などの一般的な問題を解決する方法について説明します。シリアル番号の問題については、アドビカスタマーケアに問い合わせてください。

この節のタスクは、ほとんどの一般的なインストールの問題を解決するのに役立ちます。これらのタスクを実行する前に、すべての個人ファイルをバックアップしてください。システムエラーが発生した場合は、必ずコンピューターを再起動してメモリを更新してください。コンピューターを再起動せずに作業を続けると、問題が悪化する可能性があります。

1. システムが Acrobat の最小要件を満たしていることを確認します。

システムが次の必要システム構成を満たさない場合、Acrobat 9 は正しくインストールされません。

  • 1.3 GHz 以上のプロセッサー
  • Microsoft Windows XP Home、Professional または Tablet PC Edition(Service Pack 2 または 3 を適用済み、32 ビットおよび 64 ビット)
    Windows Server 2003(64 ビット用 Service Pack 2 を適用済み)
    Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise(Service Pack 1 を未適用または適用済み、32 ビットおよび 64 ビット)

    メモ:以下に対しては MS Hot Fix KB-930627 が必要です。
    Microsoft Windows XP Home、Professional または Tablet PC Edition(Service Pack 2 64 ビットを適用済み)
    Windows Server 2003(64 ビット用 Service Pack 2 を適用済み)
  • Acrobat Pro Extended:512 MB 以上の RAM(Mac Pro Extended 製品を除く)
    Acrobat Pro:256 MB の RAM(512 MB の RAM を推奨)
    Acrobat Standard:256 MB の RAM(512 MB の RAM を推奨)
    Acrobat Reader:128 MB の RAM(256 MB の RAM を推奨)
  • Acrobat Pro Extended:2.35 GB のハードディスク空き容量
    Acrobat Pro:2.06 GB のハードディスク空き容量
    Acrobat Standard:2.06 GB のハードディスク空き容量
    Acrobat Reader:145 MB のハードディスク空き容量
  • 1024 x 768 の画面解像度(Professional および Standard)、Reader の場合は 800 x 600 の画面解像度(1024 x 768 を推奨)
  • DVD ドライブ(DVD からインストールする場合)
  • ビデオのハードウェアアクセラレーション(オプション)
  • Acrobat Pro Extended、Acrobat Pro および Acrobat Standard:Microsoft Internet Explorer 6.0
    Acrobat Reader:Internet Explorer 6.0 および 7.0、Firefox 1.5、Mozilla 1.7
  • インターネットまたは電話接続(製品のアクティベーション用)

搭載されている RAM の容量を確認するには、スタート/コントロールパネルを選択し、「システム」をダブルクリックします。システムのプロパティウィンドウの「全般」タブの下部に RAM の容量が表示されます。

ハードディスクの空き容量を確認するには、Windows エクスプローラーを開き、Acrobat をインストールするディスクを選択します。使用可能な容量がエクスプローラーウィンドウの下部に表示されます。(容量がウィンドウの下部に表示されない場合は、表示/ステータスバーを選択し、「ステータスバー」が選択されていることを確認します)。Acrobat を別のディスクまたはパーティションにインストールした場合でも、Windows がインストールされているディスクに少なくとも 10%の空き容量があることを確認してください。

ハードディスクの空き容量を拡大するには、コンピューター上の *.tmp ファイルを検索してすべて削除します。手順については、Windows に付属のドキュメントを参照してください。

2. DVD と DVD-ROM ドライブをチェックします。

DVD にほこりや汚れが付着しているとインストールに干渉し、DVD-ROM ドライブが DVD を認識できない場合があります。Acrobat DVD に、汚れやほこり、指紋が付いていないことを確認します。柔らかい糸くずの出ない布で DVD の裏面を中央から外側に向かって優しく拭きます。

DVD-ROM ドライブで他の DVD を読み込めることを確認します。読み込めない場合は、DVD のキャディまたは読み込みトレイに汚れがないかどうか調べ、糸くずの出ない布でクリーニングします。その作業を行っても他の DVD を読み込めない場合は、DVD-ROM ドライブの製造元またはコンピューターの製造元に問い合わせてください。

3. 管理者としてログインし、Acrobat をインストールします。

管理者アカウントを使用して、ローカルマシンにログインし、Acrobat をインストールします。

4. 別のユーザーアカウントを作成し、Acrobat をインストールします。

ユーザーアカウントは、壊れていたり、インストーラーの正しい動作を妨げるセキュリティ設定が確立されていたりする場合があります。新しいユーザーアカウントに Acrobat をインストールすると、これらの問題を回避できる場合があります。ユーザーアカウントを作成する方法については、Windows に付属のドキュメントを参照してください。

5. Acrobat を DVD ではなくハードディスクからインストールします。

デバイスドライバーの競合により、Acrobat を DVD から直接インストールできない場合があります。ハードディスクにコピーした設定ファイルから Acrobat をインストールすると、競合を回避できる場合があります。

ハードディスクから Acrobat をインストールするには、次の手順に従います。

  1. Acrobat DVD を DVD-ROM ドライブに挿入します。
  2. Acrobat DVD から Acrobat フォルダーをデスクトップにコピーします。
  3. デスクトップ上の Acrobat フォルダーから Acrobat インストーラーを実行し、画面の指示に従ってインストールを完了します。

6. Acrobat を簡易モードでインストールします。

Windows で自動的に読み込まれるデバイスドライバーおよびソフトウェア(スクリーンセーバー、ウイルス保護ユーティリティなど)が、Acrobat インストーラーと競合する可能性があります。競合を回避するには、Windows を簡易モードにして Acrobat を再インストールします。このモードでは、いくつかの非標準デバイスドライバーが無効になります。

Acrobat を Windows の簡易モードでインストールするには、次の操作を行います。

  1. Acrobat DVD を DVD-ROM ドライブに挿入します。
  2. Acrobat DVD の Acrobat フォルダーをデスクトップにコピーします。
  3. スタートアップ項目を無効にして、VGA モードで Windows を再起動します。
    1. スタート/実行を選択します。
    2. 「開く」テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。
    3. 「スタートアップ」タブをクリックし、「すべてを無効にする」をクリックして、「OK」をクリックします。
    4. システム構成ダイアログボックスで、「再起動」をクリックします。
    5. メッセージ「For Advanced Startup Options」が表示されたら、F8 キーを押します。」
    6. スタートアップオプションのリストから、VGA モードを選択します。
    7. デスクトップダイアログボックスで、「OK」をクリックして、Windows を起動します。
  4. Acrobat フォルダー内の Acrobat インストーラーを起動し、画面に表示される指示に従います。

  5. Windows を通常のスタートアップモードに戻すには、次の手順に従います。
    1. スタート/実行を選択します。
    2. 「開く」テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。
    3. 「全般」タブで、「通常スタートアップ」を選択します。「OK」をクリックし、再起動します。

中間トラブルシューティング

前の節のタスクを実行しても問題が解決しない場合は、次の中間トラブルシューティングタスクを試してください。

この節の各タスクを完了する前に、次の手順を完了します。

メモ:この手順では、ハードディスクの容量を解放し、インストーラーが上書きする必要があるにもかかわらず上書きできない(永続的または一時的に)破損したファイルを削除します。通常、インストーラーは、インストールが完了した後に一時ファイルを削除します。問題が発生して一時ファイルが残ったままになった場合、次回 Acrobat をインストールしようとしたときにインストーラーからエラーが返される可能性があります。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. Acrobat をアンインストールします。
  3. コンピューター上の .tmp ファイルを検索してすべて削除します。
  4. Documents and Settings\[ユーザープロファイル]\Local Settings\Temp フォルダーから、以下の項目を削除します。
    • フォルダー:
      • _istmp[ x ].dir
    • ファイル:
      • _ins[ x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[ x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[ x ].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[ x ].dll
      • ~ins[ x ].~mp



        ここで、「[ x ]」は任意の数字です

7. Acrobat を別のハードディスクにインストールします。

ハードディスクの問題により、Acrobat が正しくインストールされない場合があります。Acrobat を別のハードディスクにインストールすることで、インストールできない原因が元のハードディスクにあるかどうかを確認できます。

8. ハードディスクを修復および最適化します。

ハードディスクに破損したセクターまたは断片化したファイルが含まれている場合は、インストールの問題が発生する可能性があります。Windows に付属のエラーチェックツールおよび Disk Defragmenter ユーティリティまたは Symantec Norton Utilities などのサードパーティのディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復および最適化します。手順については、Windows またはユーティリティに付属のドキュメントを参照してください。

各ハードディスクまたはパーティション上でこのようなユーティリティを実行します。ハードディスクを修復および最適化した後、Acrobat を簡易モードでインストールします。(手順については、タスク 6 を参照してください)。

注意: ディスクユーティリティによって、検出されたエラーが修復されることを確認してください。エラーが含まれているディスクを最適化すると、データが失われる可能性があります。ユーティリティで修復できないエラーが検出された場合は、コンピューターの製造元に問い合わせてください。

9. システムがウイルスに感染していないかどうかを確認します。

システムのウイルスに感染していると、動作が不安定になり、Acrobat のインストールが妨げられる場合があります。McAfee VirusScan などの最新のアンチウイルスソフトウェアを使用して、システムがウイルスに感染していないかどうかを確認します。使用しているアンチウイルスソフトウェア用の最新のウイルス定義が組み込まれていることを確認してください。ウイルスに感染することは希ですが、ウイルスはシステムエラーなどの変則的な動作を引き起こす場合があります。ウイルス検出ソフトウェアを定期的に実行すると、ウイルスによるシステム上のソフトウェアの損傷を防ぐことができます。手順については、アンチウイルスソフトウェアのドキュメントを参照してください。

10. Acrobat コンポーネントをカスタムインストールします。

個別のコンポーネントが原因で Acrobat が正しくインストールされないことがあります。コンポーネントを個別にインストールすることで、問題の原因となっているコンポーネントを切り分けることができます。

Acrobat コンポーネントをカスタムインストールするには、次の手順に従います。

  1. Acrobat インストーラーを起動します。
  2. Adobe Acrobat 9.0 設定ダイアログボックスで「次へ」をクリックします。
  3. 画面の指示に従って概要を読み、言語を選択して、使用許諾契約書に同意します。

  4. 名前、所属組織(オプション)およびプログラムのシリアル番号を入力し、「次へ」をクリックします。
  5. PDFMaker のインストールと統合情報ダイアログボックスで、「次へ」をクリックします。
  6. 「カスタムインストール」を選択し、「次へ」をクリックします。
  7. 「インストーラーのキャッシュ」ダイアログボックスで、「次へ」をクリックします。
  8. Acrobat のコア機能をインストールするためにすべてのコンポーネントの選択を解除し、「次へ」をクリックします。
  9. コア機能のインストールが完了したら、Acrobat インストーラーを起動し、「変更」を選択します。次に、目的のコンポーネントを選択します。
  10. 「更新」をクリックしてコンポーネントのインストールを開始し、「完了」をクリックしてインストールを完了します。
  11. 手順 9~11 を繰り返して、残りの各コンポーネントをインストールします。

高度なトラブルシューティング

前の節のタスクを実行しても問題が解決しない場合は、ハードウェアが Acrobat と競合している可能性があります。

11. Acrobat を別のコンピューターにインストールします。

Acrobat を別のコンピューターにインストールして、使用しているコンピューターに固有の問題かどうかを確認します。使用しているコンピューターに固有の問題の場合は、コンピューターの製造元に問い合わせてください。複数のコンピューターで問題が発生する場合は、DVD に障害がある可能性があります。アドビテクニカルサポートに連絡してください。

12. アドビユーザーフォーラムにアクセスします。

ユーザーフォーラム(www.adobeforums.com)にアクセスすると、他のアドビユーザーにも同様の問題が発生しているかどうかを確認できます。

問題が他のコンピューターで発生していることを確認できた場合は、アドビテクニカルサポートが問題を再現して調査できる可能性があります。それ以外の場合は、「Related Records」のシステムまたはハードウェア関連の情報を参照してください。

ヘルプをすばやく簡単に入手

新規ユーザーの場合

Adobe MAX 2025

Adobe MAX Japan
クリエイターの祭典

2025 年 2 月 13 日
東京ビッグサイト