Løs AUSST-synkronisering og konfigurasjonsfeil

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) oppsett, synkronisering eller klientdistribusjon mislykkes, og loggfilene eller kommandolinje-utdata viser en feilkode, som 4: Nettverksfeil, 7: Utdata disk full, eller 9: Filen ikke funnet på serveren. Bruk følgende tips for å identifisere årsaken og løse problemet.

Før du begynner

• Sørg for at webserveren kjører riktig. Bekreft din interne oppdateringsserver. Hvis ikke, kan applikasjoner og oppdateringer bli lastet ned fra Adobe Update Server (AUSST gjør det automatisk), men vil ikke bli distribuert til klienter.
• Sørg for at ingen nettverkstilkoblingsproblemer hindrer den interne oppdateringsserveren fra å koble til Adobe oppdateringsserver. Sjekk for eksempel at du får tilgang til standard-velkomstsiden til den interne oppdateringsserveren. 

Sluttbrukere får følgende feilmelding Hvis Creative Cloud-skrivebordsprogrammet ikke klarer å koble til den interne oppdateringsserveren (AUSST):

Tilgang til loggfiler

Informasjon om feil, advarsler og feilsøking registreres i loggfilene. Følgende loggfiler er i %temp%-mappen i Windows og i ~/Library/Logs i macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log er plassert på følgende steder:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Vanlige feilkoder

Kommandosyntaksfeil

Fjern ekstra mellomrom i kommandoer

Ekstra mellomrom i AUSST-kommandoer forårsaker tolkningsfeil og kommandofeil, for eksempel:

• Riktig: --root=/update/folder
• Feil: --root = /update/folder eller --root= " /update/folder"

Angi fullstendige nettadresser med protokoll og portnumre

URL-adressene til serveren bør inneholde protokollen (for eksempel http://). Ufullstendige nettadresser i AdobeUpdater.Overrides-filen forhindrer riktig serverkommunikasjon. Eksempel:

• Feil: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — mangler http://-protokollen
• Riktig: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Hvis portnummeret er forskjellig fra standardverdien 80, angi det separat, for eksempel: <Port>1234</Port>

Sørg for at serverplasseringen har skrivetillatelser

Sørg for at du har skrivetillatelser for serverplasseringen der appene og oppdateringene skal lagres. Mangel på dette forhindrer vellykket synkronisering, og resulterer i et ufullstendig serveroppsett.

Bruk absolutte stier i alle kommandoer

Unngå relative stier i kommandoer fordi AUSST krever absolutte stier for alle filplasseringer.Se gjennom alle baneparametre i AUSST-kommandoen din.

Klientkonfigurasjonsproblemer

Generer de riktige klientkonfigurasjonsfilene

Klientkonfigurasjonsfilene genereres på en plassering som bestemmes av --genclientconf-parameteret til AdobeUpdateServerSetupTool-kommandoen.Se Generering av klientkonfigurasjonsfiler for mer informasjon.Det genereres to filer, én for Windows-klienter og én for macOS-klienter. Kontroller at filene er tilgjengelige på de respektive plasseringene på den interne oppdateringsserveren.

Utrull de riktige klientkonfigurasjonsfilene til riktig plassering på sluttbrukerens datamaskin

Når klientkonfigurasjonsfilene har blitt generert på den interne oppdateringsserveren, blir de utrullert til hver sluttbrukerdatamaskin. Filene er forskjellige for Windows og macOS.

Plasseringen for filen på hver sluttbrukerdatamaskin er spesifikk for hver plattform. Forsikre deg om at konfigurasjonsfilene blir utrullert til sluttbrukerdatamaskinene på plasseringene. 

Synkroniserings- og oppdateringsproblemer

Utfør en ny synkronisering for dupliserte apper

I spesielle tilfeller vises flere kopier av samme app eller oppdatering på klientdatamaskiner når du bruker en inkrementell synkroniseringsmodus. Når pakker utrulleres, vil brukerne se flere kopier av pakkene på datamaskinene sine. Ny synkronisering sikrer at den interne oppdateringsserveren har én enkelt og korrekt kopi av alle pakker.

Kjør en ny synkronisering hvis feilen vedvarer

Vedvarende feil kan oppstå under en inkrementell synkronisering selv om du har prøvd andre feilsøkingstrinn.Ny synkronisering laster ned alle oppdateringer fra Adobes servere og løser korrupsjon eller ufullstendige nedlastingsproblemer.