I Admin Console går du til Kundestøtte > Sammendrag over kundestøtte.
Sist oppdatert
14. aug. 2026
Lær hvordan du viser, ber om og administrerer ekspertøkter: én-til-én veiledningssamtaler med Adobe Customer Care-teamet fra Adobe Admin Console.
En ekspertøkt består av en 30-minutters telefonsamtale som dekker et tema for å hjelpe brukere med en bestemt produktfunksjon. Hver økt er planlagt etter avtale med Adobes kundestøtteteam på et tidspunkt du selv har valgt. Øktene utføres med programvare for skjermdeling hvis det er nødvendig, slik at produktekspertene våre kan vise deg kompliserte eller nye arbeidsflyter.
Notat
- Ekspertøkter er ikke tilgjengelig for Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server og RoboHelp.
- Ekpertøktene kan bestilles fra mandag til fredag og er tilgjengelige på engelsk, fransk, tysk og japansk.
- Du må legge inn en forespørsel minst 24 timer i forveien og kan velge en hvilken som helst dag innenfor de neste 15 dagene.
- De foreslåtte økttidene kan bare være per hel eller halv time (f.eks. 8:30 eller 9:00). Hvis de er på samme dag, må det være to timer mellom dem.
- Ved behov for lengre økter eller mer formell opplæring kan du gå til digitale læringstjenester fra Adobe for å se en oversikt over Adobes opplæringsalternativer.
Be om en gjennomgang med en ekspert
Gjør følgende for å be om en gjennomgang med en ekspert:
Klikk på Be om gjennomgang med en ekspert. Vinduet Be om gjennomgang med en ekspert åpnes.
Alternativt kan du gå til Kundestøtte > Ekspertøkter og klikke på Be om gjennomgang med en ekspert.
Velg emnet du ønsker å diskutere.
Gi flere opplysninger om problemet i vinduet som vises.
|
Detaljer som skal fylles ut |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Angi et produkt |
Angi hvilket produkt du ønsker å lære mer om. Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis du har bedt om en ekspertøkt for administratorer. |
|
Tema for økten |
Velg et emne fra rullegardinlisten. |
|
Beskriv kjernen i forespørselen din |
Beskriv problemet i detalj, inkludert arbeidsflyten der problemet oppsto. |
|
Foreslå tidspunkter |
Skriv inn tre ulike tidsrom der du er tilgjengelig for en samtale. Økttidene må innfri kriteriene her for at forespørselen skal kunne sendes inn. |
|
Tidssone |
Tidssonen er forhåndsutfylt som standard i henhold til systeminformasjonen din. |
|
|
E-posten som øktoppdateringene sendes til, er oppført på siden. |
|
Telefonnummer |
Oppgi kontaktnummeret ditt, inkludert land og retningsnummer. |
Klikk på Send. En ekspertøkt opprettes, og det blir vist en melding.
Når du ber om en gjennomgang med en ekspert, blir den tilordnet en saks-ID og du kan spore fremdriften. Alle svar legges inn som oppdateringer i saken, og sendes også via e-post.
Spor ekspertøkter
Du kan holde oversikt over øktene du har med eksperter. Hvis du vil se detaljer, oppdatere eller avbryte en ekspertøkt du har bedt om, klikker du på økt-ID-en på siden Oversikt over kundestøttesaker eller Ekspertøkter.
- Åpne-fanen på siden Ekspertøkter viser informasjon om de pågående øktene – for eksempel status, emne, administratoren som ba om økten, og de aktuelle datoene. Listen over åpne saker er fargekodet og sortert etter status, med de viktigste sakene øverst.
- Når du er ferdig med en økt, kan du se all historikken på Lukkede-fanen på Ekspertøkter-siden.
