Corrigir problemas de sincronização de arquivos no aplicativo de desktop da Creative Cloud

Pausar a sincronização de arquivos e retomá-la pode ajudar a corrigir muitos problemas de sincronização. 

Se isso não corrigir o problema, localize a mensagem de erro que recebeu na tabela abaixo e tente realizar a solução correspondente.

Localizar sua mensagem de erro

Encontre sua mensagem de erro na tabela a seguir e siga a solução fornecida para corrigi-la.

Mensagem de erro	Solução
Falha ao sincronizar alguns arquivos.	Tente atualizar o aplicativo Creative Cloud para a versão mais recente disponível e verifique se o erro foi corrigido. Se o erro ainda persistir, continue com as etapas abaixo. Este erro pode ocorrer por vários motivos. Ele geralmente ocorre quando você está perto de exceder o limite máximo de arquivos e pastas que podem ser armazenados na sua conta da Creative Cloud. Para corrigir esse erro, esvazie a pasta Excluídos no site da Creative Cloud e remova permanentemente os arquivos ou pastas excluídos que não são mais necessários. Se continuar recebendo o erro, identifique os arquivos e pastas desnecessários na nuvem e mova-os para um dispositivo de armazenamento local. Além disso, o erro pode ocorrer em downloads nos quais o tamanho dos arquivos ultrapasse 5 MB e a versão do Core Sync seja inferior a 6.0.0.43, devido à mensagem “a eTag é inconsistente com o servidor”. Para saber mais, consulte este guia e para corrigir o problema, atualize a versão do CoreSync. Observação: o problema ocorrerá somente no download dos arquivos maiores que 5 MB no computador do usuário para a pasta CCF folder. O problema não ocorre no upload de arquivos maiores que 5 MB do computador do usuário para a nuvem.
Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o arquivo está bloqueado. Feche este arquivo em todos os aplicativos abertos e certifique-se de ter privilégios de acesso de gravação.	Consulte Feche os arquivos em uso.
Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o nome do arquivo é inválido. Os caracteres |, “, ?, <, >, /, \, * e : não podem ser usados em nomes de arquivo.	Consulte Evite caracteres e nomes de arquivo reservados do Windows.
Um vírus foi detectado em <fileName>. Este arquivo não será carregado.
O arquivo <fileName> é grande demais e não será carregado.	Consulte Observe que sincronizar arquivos grandes pode exigir um longo tempo.
Há muitos arquivos na pasta <folderName>. O desempenho de sincronização pode ficar comprometido até você reduzir o número de arquivos nesta pasta.	Exclua os arquivos da pasta mencionada na mensagem de erro.
Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o proprietário de <folderName> excedeu sua quota de armazenamento.	Esse problema ocorre quando o proprietário da pasta colaborativa acaba com menos armazenamento na nuvem do que tinha originalmente quando a pasta foi criada. É provável que o armazenamento na nuvem atribuído ao proprietário tenha reduzido e os colaboradores não consigam sincronizar arquivos com armazenamento reduzido. Para pastas colaboradas, as informações de armazenamento de cada colaborador, incluindo o proprietário dessa pasta, são contadas. Saiba como corrigir esse problema.
Não foi possível sincronizar arquivos, pois o horário do seu sistema não foi definido corretamente. Para continuar sincronizando arquivos, defina o horário do seu dispositivo de forma precisa.	Defina o horário do sistema de forma precisa e tente novamente.
Não foi possível sincronizar <folderName>, porque alguns arquivos na pasta estão abertos. Feche todos os arquivos abertos dentro desta pasta.	Consulte Feche os arquivos em uso.
Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o caminho do arquivo é longo demais. Renomeie este arquivo ou altere sua pasta para que o caminho fique menor.	Consulte Use nomes curtos de arquivo e pasta.
Não foi possível sincronizar <fileName>. Você não tem permissão de gravação na pasta de destino. Verifique as permissões de pasta se o problema continuar.	Verifique as permissões e tente novamente.
Seu conteúdo não está mais disponível, pois a chave de criptografia da sua conta foi desabilitada. Entre em contato com seu administrador de TI.	Entre em contato com seu administrador de TI.
<fileName> não pode ser sincronizado, pois ele está em uma colaboração somente exibição. Você não pode modificar, renomear ou criar arquivos em uma colaboração somente exibição. Para sincronizar este arquivo, mova-o para um local de leitura-gravação dentro da sua pasta de arquivos da Creative Cloud.	Para obter mais informações, consulte Colaborar em bibliotecas e pastas da Creative Cloud.
Não foi possível sincronizar os arquivos. Seu disco rígido está cheio.	Espaço em disco insuficiente. Libere espaço. A sincronização será retomada automaticamente.
Erro de sincronização de arquivos. Sem armazenamento	Este erro ocorre quando você não tem mais armazenamento na nuvem disponível em sua conta da Creative Cloud. Para continuar a sincronizar os arquivos, faça um dos seguintes: Atualizar seu armazenamento da Creative Cloud. Liberar espaço excluindo permanentemente arquivos que não estão mais em uso
Não foi possível sincronizar <filename> devido a um erro no servidor.	Tente novamente após algum tempo.
Não foi possível sincronizar <fileName> por causa das permissões do arquivo.	Verifique as permissões e tente novamente.
Erro de sincronização de arquivos. Não foi possível ativar a sincronização	Feche o processo em segundo plano Creative Cloud Core Service e Adobe Content Synchronizer no Gerenciador de tarefas (Windows) ou no Gerenciador de atividades (macOS). Em seguida, reinicie o computador e tente sincronizar os arquivos novamente.

Evite caracteres e nomes de arquivo reservados do Windows

• < (menor do que)
• > (maior do que)
• : (dois pontos)
• "(aspas)
• / (barra)
• \ (barra invertida)
• | (barra vertical)
• ? (ponto de interrogação)
• * (asterisco)

Evite também os seguintes nomes de arquivo reservados pelos sistemas operacionais do Windows: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 e LPT9. Para obter mais informações sobre os caracteres e os nomes de arquivo incompatíveis, consulte Nomear arquivos, caminhos e Namespaces.

Se você recebeu este erro no macOS, verifique também se não há espaço extra no final do nome do arquivo ou pasta.

Use nomes curtos de arquivo e pasta

O Windows permite nomes de arquivos e pastas com somente 260 caracteres ou menos. Encurte nomes de arquivos e pastas de tamanho maior para sincronizá-los com dispositivos Windows.

Corrigir problemas de armazenamento para pastas colaborativas

Siga estas etapas para corrigir o erro “Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o proprietário de <folderName> excedeu sua quota de armazenamento”:

1. Faça uma cópia local ou backup de seus arquivos, fotos, vídeos e outros projetos que estão armazenados na pasta colaborativa.
2. Considere os seguintes cenários e siga a solução que se aplica a você. Observe que você não pode alterar o proprietário da pasta.

• Se o armazenamento do proprietário estiver cheio: verifique se o armazenamento na nuvem do proprietário já está cheio. Se o armazenamento estiver cheio, o proprietário precisará liberar espaço, excluindo os arquivos indesejados.
• Se a licença do proprietário não foi atribuída: solicite ao administrador para reatribuir a licença do proprietário com maior armazenamento. Se sua licença não puder ser reatribuída, solicite ao administrador para atualizar seu armazenamento. 
• Se o proprietário da pasta não estiver mais disponível na organização: faça uma cópia local dos arquivos na pasta colaborativa. Deixe a pasta como colaborador. Depois, crie uma nova pasta, coloque seus arquivos nela e sincronize-os novamente. Isso tornará você o proprietário da pasta. Repita o processo para cada pasta em que o proprietário da pasta não faz mais parte da organização e reduziu o armazenamento na nuvem.

Remova caracteres delimitadores

Arquivos e pastas que terminem com pontos (.) ou espaços não sincronizam corretamente entre sistemas operacionais.

Arquivos com espaços ou pontos à direita do nome de arquivo não fazem sincronização corretamente no Windows, mas podem ser sincronizados na nuvem a partir de um Mac. Se a sincronização de um dos arquivos falhar, a sincronização dos arquivos adicionais prosseguirá. Contudo, a mensagem de erro será exibida até que o arquivo conflitante seja modificado ou excluído.

Se o Windows encontrar um erro que informa que o arquivo ou diretório não existe, visualize o arquivo no aplicativo Web Creative Cloud. Então altere o nome para remover o caractere problemático.

Evite usar forquilhas de recurso (aliases ou os atalhos)

Evite sincronizar os arquivos usando metadados (ou forquilhas de recursos), incluindo atalhos no macOS ou no Windows. Normalmente, esses tipos de arquivos só funcionam em sistemas operacionais nos quais eles foram criados.

Feche os arquivos em uso

O aplicativo de desktop da Creative Cloud mostra a mensagem de erro “Não é possível sincronizar os arquivos” ao tentar sincronizar um arquivo que está em uso ou está bloqueado por outro aplicativo.

Alguns aplicativos têm mecanismos de bloqueio para que os conflitos não ocorram quando o arquivo for aberto em mais de um local. Por exemplo, o Adobe InDesign cria um arquivo *.idlk ao lado de um arquivo *.indd aberto.

Para solucionar o erro de sincronização, salve e feche o arquivo quando terminar de editá-lo.

Entender as cópias conflitantes

Se você alterar ou sincronizar o mesmo arquivo em vários dispositivos ao mesmo tempo, o dispositivo que terminar o upload “vence”. O aplicativo de desktop da Creative Cloud não tentará mesclar as alterações por você. Em vez disso, quaisquer alterações feitas após o primeiro upload (o upload que “venceu”), são sincronizadas como “cópias conflitantes” do arquivo. O nome do novo arquivo é o mesmo que o antigo, mas a informação “cópia conflitante” adicionada. O nome de arquivo também inclui o nome do dispositivo/computador responsável e a data na qual o conflito ocorreu. Assim, todas as alterações são preservadas e seu trabalho não é substituído.

Observe que sincronizar arquivos grandes pode exigir um longo tempo

É possível ver um erro se você estiver tentando sincronizar um arquivo grande usando a pasta Creative Cloud Arquivos.

Se copiar um arquivo grande na pasta Creative Cloud Arquivos, o arquivo não é sincronizado até que esteja completamente na pasta. Conforme o arquivo estiver sendo copiado, ele é marcado e o seu aplicativo de desktop da Creative Cloud notifica você de que é "Incapaz de sincronizar os arquivos". Após a cópia ser concluída, inicia-se a sincronização com a Creative Cloud.

Use as combinações do teclado para solucionar problemas de sincronização

Quando usada em combinação com teclas específicas, a opção do menu de contexto Exibir no site fornece uma funcionalidade especial. Ao substituir a funcionalidade Exibir no site original, essa funcionalidade especial ajuda a solucionar problemas da sincronização.

Reinicia a operação de sincronização.

Reinicia a operação de sincronização e limpa o banco de dados local. Essa opção é útil se você estiver observando múltiplas falhas de sincronização para os ativos que não existem localmente em seu computador ou no site da Creative Cloud.

Essa opção executa as seguintes operações:

• Reinicia a operação de sincronização
• Faz backup do conteúdo da pasta local dos arquivos da Creative Cloud
• Baixa os ativos para atualizar na pasta local dos arquivos da Creative Cloud a partir do site da Creative Cloud
• Limpa o banco de dados local

Use essa opção se você deseja baixar o conjunto de ativos exato e atualizado que existe no site da Creative Cloud. A menos que um ativo no site da Creative Cloud seja problemático, essa opção deve solucionar quaisquer problemas de sincronização que você tenha experimentado.