Não é possível ativar a sincronização de arquivos | Aplicativo de desktop da Creative Cloud

O aplicativo de desktop da Creative Cloud não sincroniza os arquivos 

Observação:

A partir de 11 de dezembro de 2023, novos usuários e organizações não terão direito aos arquivos sincronizados da Creative Cloud. A partir de 1º de fevereiro de 2024, os arquivos sincronizados da Creative Cloud serão descontinuados para contas pessoais criadas antes de 11 de dezembro de 2023 (saiba mais aqui). A partir de 1º de outubro de 2024, os arquivos sincronizados da Creative Cloud serão descontinuados para contas empresariais que são associadas a organizações e foram criadas antes de 11 de dezembro de 2023 (saiba mais aqui).

Ao tentar ativar a sincronização de arquivos no aplicativo de desktop da Creative Cloud, um roda giratória é exibida rapidamente e, em seguida, o botão Iniciar sincronização é exibido novamente. Os arquivos não serão sincronizados. Tentar repetir o processo resulta no mesmo comportamento. 

Solução: exclua o arquivo options.tix

Observação:

Se você puder sincronizar alguns arquivos, mas não outros, consulte Erro: “Não foi possível sincronizar os arquivos”.

Este problema ocorre se o caminho para a pasta local está ausente do arquivo de configurações da sincronização na nuvem (options.tix) no diretório de dados Adobe Content Synchronizer (chamado anteriormente de CoreSync). Para solucionar o problema, exclua o arquivo options.tix. Siga estas etapas para o seu sistema operacional:

Windows

  1. Selecione o ícone   da barra lateral no canto superior esquerdo. No menu Arquivo, selecione Sair da Creative Cloud.

    O menu expandido sob o ícone da barra lateral no aplicativo de desktop da Creative Cloud mostrando a opção Sair da Creative Cloud em Arquivo.
    O aplicativo Creative Cloud é fechado.

  2. Acesse o menu Iniciar, digite cmd na caixa de pesquisa e pressione Enter.

    Isso abre o prompt de comando.

  3. Execute o seguinte comando no prompt de comando:

    del %APPDATA%\Adobe\CoreSync\options.tix

    Isso exclui o arquivo Options.tix.

  4. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud e inicie a sincronização.

  5. Selecione o ícone Conta no canto superior direito e selecione Preferências.

    O menu Conta mostra opções como Preferências, Fazer logoff e os créditos generativos mensais para recursos de IA generativa.
    A janela Preferências é aberta.

  6. Adote um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do aplicativo de desktop da Creative Cloud:

    • No painel esquerdo, selecione Sincronizando e, em seguida, selecione Retomar a sincronização.
    • Selecione Continuar sincronização do arquivo.

macOS

  1. No menu Creative Cloud, selecione Sair da Creative Cloud.

    Menu da Creative Cloud mostrando opções como Preferências, Serviços e Sair da Creative Cloud.
    O aplicativo de desktop da Creative Cloud é fechado.

  2. Selecione o ícone do Launchpad no Dock, digite Terminal no campo de pesquisa e selecione Terminal.

  3. No Terminal, execute o seguinte comando:

    rm ~/Library/Application\ Support/Adobe/CoreSync/options.tix

    Isso exclui o arquivo Options.tix.

  4. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  5. Selecione o ícone Conta no canto superior direito e selecione Preferências.

    O menu Conta mostra opções como Preferências, Fazer logoff e os créditos generativos mensais para recursos de IA generativa.
    A janela Preferências é aberta.

  6. Adote um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do aplicativo de desktop da Creative Cloud:

    • No painel esquerdo, selecione Sincronizando e, em seguida, selecione Retomar a sincronização.
    • Selecione Continuar sincronização do arquivo.

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