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Não é possível criar ou salvar um documento na nuvem

Problema

Ao trabalhar com documentos na nuvem no Photoshop para desktop ou Photoshop for iPad, você pode encontrar os seguintes problemas ou erros:

  • "Não foi possível salvar como [nome do documento].psdc porque você não está conectado ou houve um problema ao configurar os documentos na nuvem".
  • Não é possível criar ou salvar um documento na nuvem.
  • A tela inicial mostra uma lista vazia de documentos recentes ou é exibida uma mensagem “Algo deu errado”.
  • É exibida uma caixa de diálogo com “O documento na nuvem não está disponível” ou uma caixa de diálogo que diz “Sua versão do Adobe Content Synchronizer é incompatível com esta versão do Photoshop”.
Erro de criação do Cloud Doc

Sistema operacional

iOS, macOS e Windows

Causas

Você está na China continental

Os serviços do Photoshop para iPad e do Adobe Creative Cloud estão disponíveis apenas em países onde os serviços da Creative Cloud estão disponíveis. Como resultado, a funcionalidade de documentos na nuvem não está disponível na China continental. 

A sincronização da Creative Cloud para desktop no Photoshop requer uma atualização ou não está sendo executada corretamente.

Consulte as soluções listadas abaixo.

Solução

Para verificar se há atualizações pendentes para a Creative Cloud e para atualizar se necessário, saia do Photoshop e faça o seguinte:

  1. Em Aplicativos, selecione o ícone Mais opções ( ) ao lado de Aplicativos instalados e escolha Gerenciar atualizações automáticas.

    Janela da Creative Cloud para desktop exibindo “Aplicativos” no menu do lado esquerdo e “Gerenciar atualizações” à direita
    Se você não habilitou as atualizações automáticas, selecione Habilitar atualizações automáticas.

    Observação:

    Se sua tela parecer diferente, consulte as instruções para a versão anterior do aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Siga um destes procedimentos para definir atualizações automáticas:

    • Todos os aplicativos: para definir atualizações automáticas para todos os aplicativos, ative a Atualização automática.
    • Aplicativos específicos: para definir atualizações automáticas para aplicativos específicos, ative a Atualização automática e, em seguida, defina a opção conforme necessário para cada aplicativo individual.
    A seção Atualização automática na guia Aplicativos mostra todos os aplicativos instalados com opções para habilitar ou desabilitar atualizações automáticas para cada aplicativo e visualizar opções avançadas.
    Selecione atualização automática para se manter atualizado com todos os desenvolvimentos da Creative Cloud.

    As versões anteriores são desinstaladas por padrão, mas você pode mantê-las usando Opções avançadas. Saiba mais sobre as Opções avançadas.

  3. Selecione Concluído.

Solução avançada de problemas

Se ainda estiver tendo problemas e tem acesso de administrador ao computador, as seguintes etapas podem abordar o problema:

  1. Faça logoff da Creative Cloud nas preferências dos aplicativos.

  2. Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud a partir das preferências do aplicativo.

  3. Ao usar o Monitor de atividades (macOS) ou o Gerenciador de tarefas (Windows), assegure-se de que os seguintes processos estão encerrados: Adobe Content Synchronizer e Adobe Desktop Service.

  4. Vá para o seguinte caminho:

    • No Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • No macOS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Renomeie a seguinte pasta Adobe Content Synchronizer para Adobe Content Synchronizer-OLD.

  6. Reinicie a máquina e siga as etapas acima para atualizar o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud.

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