Vyřešení problémů s přihlašováním k účtu Adobe

Hledat

Naposledy aktualizováno 11. 12. 2024

Zde najdete jednoduchý postup řešení běžných problémů s přihlašováním. Potřebujete pomoc třeba s resetováním hesla nebo aktualizací informací o účtu? Pak jste tu správně.

Zapomněli jste heslo Adobe?

Heslo Adobe si můžete snadno obnovit nebo změnit provedením několika jednoduchých kroků.

Poznámka:

V hesle se rozlišují malá a velká písmena. Zadávejte proto velká a malá písmena pečlivě.

Zapomněli jste e-mailovou adresu ke svému účtu Adobe?

Pokud zadáte nesprávnou e-mailovou adresu, pravděpodobně se vám zobrazí chybová zpráva „Účet s touto e-mailovou adresou u nás není.“. Pokud se tak stane, vyberte možnost Získejte pomoc s přihlášením. Otevře se nové okno, ve kterém vyberte možnost Nalezení vašeho účtu. Poté podle pokynů na obrazovce obnovte svou e-mailovou adresu.

Chodí vám ověřovací kódy na staré telefonní číslo?

Pokud nemáte ke svému starému telefonnímu číslu přístup, vyberte na přihlašovací obrazovce možnost Pošlete si kód jinak. Poté si podle pokynů na obrazovce nechte poslat kód na e-mailovou adresu přidruženou k účtu Adobe. Až e-mail s kódem dostanete, zadejte na přihlašovací obrazovce heslo k účtu Adobe a získejte přístup ke svému účtu. Upozorňujeme, že k přihlášení je stále nutné, abyste měli přístup ke svému e-mailu a znali heslo.

Zapomněli jste heslo Adobe a nemáte přístup k jiným metodám ověření?

Pokud jste si na účtu zapnuli dvoustupňové ověřování a zapomněli jste heslo, budete k jeho obnovení potřebovat přístup alespoň ke dvěma z následujících metod:

E-mailová adresa propojená s vaším účtem Adobe
Číslo mobilního telefonu propojené s vaším účtem Adobe
Aplikace Adobe Account Access

Pokud nemáte přístup alespoň ke dvěma z těchto metod, na účet se nedostanete. Doporučujeme, abyste si vytvořili nový účet.

Udělali jste při nedávném vytváření účtu Adobe překlep v e-mailové adrese?

Pokud zadáte nesprávnou e-mailovou adresu k účtu Adobe, zobrazí se vám při pokusu o přihlášení chybová zpráva Účet s touto e-mailovou adresou u nás není.

Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Získejte pomoc s přihlášením > Nalezení vašeho účtu.

Vyberte možnost Získejte pomoc s přihlášením, abyste mohli svůj účet Adobe najít.
Vyberte možnost Nalezení vašeho účtu.

Najděte svůj zaregistrovaný účet Adobe.
Zadejte zaregistrovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste nejspíše použili dříve.

Zadejte svou zaregistrovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.

Nabídneme vám e-mailovou adresu nebo telefonní číslo nejvíce odpovídající tomu, co jste zadali. Použijte nabídnutý údaj při přístupu k účtu.

Už jste se přihlásili k počítačové aplikaci Creative Cloud, ale udělali jste v e-mailové adrese překlep?

Kliknutím na ikonu na hlavním panelu (v systému Windows) nebo na panelu nabídek (v systému macOS) otevřete počítačovou aplikaci Creative Cloud.
V pravém horním rohu vyberte ikonu Účet a poté vyberte možnost Účet Adobe.

V počítačové aplikaci Creative Cloud vyberte možnost Účet Adobe.
Vyberte možnost Účet a zabezpečení > Účet.

V rozevírací nabídce vyberte možnost Účet.
V části Informace o účtu a přístup vyberte možnost Změnit vedle položky Primární e-mail (Adobe ID).

Změňte svou e-mailovou adresu.
Zadejte e-mailovou adresu, kterou chcete pro účet Adobe používat. Výběrem možnosti Změnit poté svou primární e-mailovou adresu (Adobe ID) aktualizujte.

Zadejte e-mailovou adresu, kterou chcete začít používat.

Poznámka:

Pokud potřebujete další pomoc s přihlášením, vyberte v pravém dolním rohu ikonu Chat a poté vyberte možnost Get sign-in help (Pomoc s přihlašováním).

Nemůžete se přihlásit pomocí účtů na sociálních sítích?

Pokud se k účtu Adobe nemůžete přihlásit pomocí účtů Facebook, Google nebo Apple, přečtěte si článek věnovaný řešení běžných problémů s přihlašováním přes sociální sítě.

Pokud máte potíže s přístupem k účtu Adobe, několik minut počkejte a zkuste se přihlásit znovu.

Podobné

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?