أسئلة حول فاتورتك؟ ابحث عن إجابات أسئلة الفوترة الشائعة.

لعرض مشترياتك وتفاصيل العضوية، راجع صفحة الخطط والمنتجات.  

لماذا احتُسِب عليّ مبلغ أعلى هذه المرة؟


إذا احتُسِب عليك مبلغ أعلى من المرات السابقة في فاتورتك، فراجع الأسباب المحتملة التالية:

  • انتهاء السعر الترويجي للعضوية ولذلك احتُسِب عليك السعر العادي بعد التجديد.
  • الاشتراك في الإصدار التجريبي لأحد منتجات Adobe أو خدماتها (مثل Photoshop، أو Adobe Stock)، والذي انتقل إلى اشتراك مدفوع بعد انتهاء الفترة التجريبية. تتحول الإصدارات التجريبية لبعض منتجات Adobe وخدماتها تلقائيًا إلى الاشتراك العادي بعد انتهاء الفترة التجريبية.
  • شراء صورة Adobe Stock premium أو شراء صور إضافية Adobe Stock (بعد تعيين خطتك الشهرية).
  • ارتفاع سعر العضوية في منطقتك مؤخرًا.

تعلم المزيد حول لماذا احتُسب عليّ مبلغ أعلى في الفاتورة.


لماذا يُحتَسَب عليّ ضعف الرسوم ؟


إذا كانت هناك فاتورتان مماثلتان في فاتورتك، فقد يرجع ذلك إلى عدة أسباب:

  • شراء المنتج أو الخدمة مؤخرًا باستخدام نفس معرف Adobe ID أو باستخدام معرف آخر (عادة عنوان بريدك الإلكتروني).
  • إلغاء خطتك السنوية قبل تاريخ التجديد. 
  • ترحيل دفعة غير مدفوعة من الشهر السابق إلى فاتورة هذا الشهر.
  • شراء المنتجات بشكل منفصل في عدة معرفات لـ Adobe ID باستخدام نفس البطاقة.
  • تقديم طلب ما عدة مرات.

تعلم المزيد حول أسباب وجود خصمين مماثلين على الفاتورة.


أنا لم أشتري أي شيء من Adobe. لماذا توجد رسوم على فاتورتي؟

إذا كانت هناك رسوم غير متوقعة من Adobe على فاتورة بطاقة الائتمان، فتحقق من الأسباب المحتملة التالية:

  • نسيان إلغاء إصدار تجريبي لأحد منتجات Adobe (مثل Photoshop أو Adobe Stock). تتحول الإصدارات التجريبية لبعض منتجات Adobe وخدماتها تلقائيًا إلى الاشتراك العادي بعد انتهاء الفترة التجريبية.
  • شراء خدمة برسوم سنوية مثل PDF Pack.

تعلم المزيد حول أسباب وجود رسوم من Adobe في الفاتورة.


لماذا تلقيت تذكيرًا بالدفع من Adobe بعدما دفعت مسبقًا؟

قد تكون تلقيت تذكيرًا للدفع لأيٍّ من الأسباب التالية:

  • لديك أكثر من اشتراك واحد.
  • شراء المنتج أو الخدمة باستخدام معرف Adobe ID آخر (عادة عنوان بريدك الإلكتروني).
  • انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو تغير العنوان الموجود عليها.

تعلم المزيد حول أسباب تلقيك لتذكير بالدفع.


لماذا لا استطيع تحديث معلومات بطاقتك الائتمانية؟

إذا لم تتمكن من تحديث معلومات بطاقتك الائتمانية أو لم تر أي خيار لتحديث المعلومات، فابحث عن الأسباب المحتملة التالية:

  • متصفحك غير متوافق مع صفحة الحسابات.
  • محاولة تحديث معلومات بطاقة الائتمان في تاريخ التجديد/الفوترة.
  • كانت الدفعة مستحقة منذ أكثر من 30 يومًا.

تعلم المزيد حول أسباب عدم تمكنك من تحديث معلومات بطاقتك الائتمانية وكيفية إصلاحها.


لماذا توجد رسوم إضافية على فاتورتي؟

إذا رأيت رسومًا إضافية على الفاتورة، فقد يكون ذلك بسبب:

  • إلغاء خطة سنوية قبل تاريخ تجديدها، وتم خصم رسوم الإنهاء المبكر لها. 
  • شراء صور إضافية من Stock (تتجاوز الخطة الشهرية).
  • تنزيل إصدار تجريبي لأحد منتجات Adobe أو خدماتها (مثل Photoshop، أو Adobe Stock)، والذي انتقل إلى اشتراك مدفوع بعد انتهاء الفترة التجريبية.
  • إجراء دفعة تجديد تلقائي لخطة سنوية اشتركت بها في العام الماضي، مثل إنشاء PDF أو PDF Pack أو تصدير PDF أو Fill & Sign.

تعلم المزيد حول أسباب وجود رسوم إضافية على الفاتورة.


هل ما زلت بحاجة للمساعدة؟

للحصول على المساعدة لحل سؤالك عن الفواتير، اتصل بنا.


تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت