Ao instalar o Adobe Acrobat ou Adobe Reader 7 ou mais recente no Windows, um dos seguintes erros é exibido e a instalação é interrompida:
- Erro 1402: não foi possível abrir a chave [nome da chave].
- Erro 1406: não foi possível gravar as pastas de valores na chave [nome da chave].
O Adobe não oferece suporte a múltiplas versões do Acrobat ou Reader na mesma máquina. Devido ao fato de o Acrobat e o Reader trabalharem com vários produtos, múltiplas versões instaladas simultaneamente podem causar conflitos e erros no software. Além disso, a Adobe não recomenda instalar o Acrobat e o Reader na mesma máquina. Você deve ter privilégios de administrador para concluir estas etapas. Para obter mais informações sobre privilégios de administrador, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.
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Adote um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do Windows:
- (Windows 7) Clique em Iniciar > Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
- (Windows Vista) Clique em Iniciar > Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
- (Windows XP) Selecione Iniciar > Painel de controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
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Reinicie o computador e reinstale o Acrobat ou Reader.
Observação: para o Acrobat, reinstale o programa a partir do disco do Acrobat ou baixe o programa em adobe.com. Para o Reader, baixe o programa a partir do Centro de download do Reader. Para instalar no Vista, clique com o botão direito do mouse no instalador do Acrobat ou do Reader e selecione Executar como administrador.
Isenção de responsabilidade: O registro contém as informações relacionadas ao sistema que sejam críticas ao computador e aplicativos. Antes de modificar o registro certifique-se de fazer um backup do mesmo. A Adobe não fornece suporte para problemas que possam surgir após uma modificação inadequada do registro. A Adobe recomenda que você seja experiente na edição de arquivos antes de modificar o registro. Para mais informações sobre o editor de registro do Windows, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com o suporte técnico da Microsoft.
Execute as etapas abaixo durante a instalação do Acrobat ou do Adobe Reader. O grupo Administradores é o grupo padrão administrativo local do Windows.
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Navegue até o pai da chave mencionada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, abra (clique duas vezes) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.
Observação: estas etapas podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro. -
Minimize o Editor de registro e clique em Repetir.
- Se o erro ocorrer com a mesma chave prossiga para a Solução 2.
- Se o erro ocorrer com outra chave de registro, repita as etapas 4-11 usando a nova chave de registro na mensagem de erro. Não é necessário fazer backup do registro novamente.
- Se o erro não ocorrer, conclua a instalação do Acrobat ou Reader seguindo as instruções na tela. Saia do Editor de registro.
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Navegue até o pai da chave mencionada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, abra (clique duas vezes) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.
Observação: estas etapas podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro. -
Minimize o Editor de registro e clique em Repetir.
- Se o erro ocorrer com a mesma chave, prossiga para a Solução 2.
- Se o erro ocorrer com outra chave de registro, repita as etapas 4-11 usando a nova chave de registro na mensagem de erro. Não é necessário fazer backup do registro novamente.
- Se o erro não ocorrer, conclua a instalação do Acrobat ou Reader seguindo as instruções na tela. Saia do Editor de registro.
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Navegue até o pai da chave mencionada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, selecione Windows > HKEY_LOCAL_MACHINE, a seguir, abra (clique duas vezes) SOFTWARE > Classes > .pdf.
Observação: estas etapas podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro.
Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.
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Minimize o Editor de registro e clique em Repetir.
- Se o erro ocorrer com a mesma chave, prossiga para a Solução 2.
- Se o erro ocorrer com outra chave de registro, repita as etapas 4-11 usando a nova chave de registro na mensagem de erro. Não é necessário fazer backup do registro novamente.
- Se o erro não ocorrer, conclua a instalação do Acrobat ou Reader seguindo as instruções na tela. Saia do Editor de registro.
Caso o Acrobat ainda esteja exibindo uma mensagem de erro, investigue as permissões na chave de registro em questão. Ocasionalmente, a renomeação da chave permite que o instalador recrie a chave e redefina as permissões, caso a chave tenha sido corrompida. Caso não possa alterar as permissões ou renomear essa chave, então entre em contato com a Microsoft ou com o seu fornecedor de hardware para obter assistência.
Observação: a Adobe fornece esta informação somente como cortesia. O Suporte técnico da Adobe não oferece suporte a aplicativos de outros fabricantes. Recomenda-se ler as notas de versão desses aplicativos antes da instalação.
Faça a verificação desses programas com um utilitário anti-spyware, como por exemplo um Ad-Aware, disponível em www.lavasofusa.com.
Use o software de antivírus atual, tal como o McAfee VirusScan a fim de verificar a existência se vírus no sistema. Certifique-se de possuir as definições mais recentes de vírus para o software antivírus que esteja utilizando. Para obter mais informações, consulte a documentação do software antivírus.
Para mais informações ou assistência na desativação do Spy Sweeper, entre em contato com aWebroot Corporation.O Suporte técnico da Adobe não oferece suporte a aplicativos de outros fabricantes.
Este software McAfee tem causado 1406 erros durante a instalação do Acrobat ou Reader. Para obter mais informações ou ajuda para desativar temporariamente a Proteção de Acesso do McAfee VirusScan 8.5, consulte o seguinte artigo na base de conhecimento da McAfee:
https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204
Para verificar se outros usuários estão experimentando problemas semelhantes, visite os fóruns da Adobe para Acrobat ou Reader, ou o fórum de Implementação e instalação em AcrobatUsers.com. Se o problema não estiver listado, poste-o nos fóruns para uma solução de problemas interativa. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.
O erro 1402 ocorre quando o instalador do Windows não consegue ler uma chave de registro específica. A instalação pode falhar porque o instalador do Reader ou Acrobat tenta limpar chaves de registro de versões anteriores do Acrobat ou Reader. Essa limpeza é necessária para evitar conflitos com plug-ins do Acrobat ou do Reader e complementos para software de terceiros.
O erro 1406 ocorre quando o instalador não pode gravar com êxito uma chave de registro essencial para a instalação.
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