Este documento pode ajudá-lo a resolver problemas que interrompem o instalador do Adobe Acrobat e Adobe Reader. Estes problemas podem se manifestar de diferentes formas, incluindo (mas não limitado a) um cursor ou tela congelados ou uma mensagem de erro.

Observação: salvo disposição em contrário, todas as soluções neste documento incluem o Acrobat e o Adobe Reader. 

Vários fatores podem interromper a instalação de um aplicativo, incluindo o recurso Reprodução automática, dados incorretos no registro do Windows, e problemas de hardware. Para aproveitar ao máximo este documento, execute as tarefas em ordem. Mantenha um registro das tarefas que foram realizadas e o resultado de cada uma delas, incluindo erros ou comportamento problemático. Se necessário, o suporte técnico da Adobe pode usar estas informações para melhor assisti-lo.

Observação: este documento não aborda problemas relacionados aos números de série. Para estes problemas, entre em contato com o serviço de apoio ao consumidor da Adobe em EUA: (800) 833-6687, Reino Unido: 0207 365 0733. Para outros países, visite Adobe.com e selecione o país através do link na parte superior da página.

Começar a solucionar problemas

Estas tarefas podem ajudá-lo a resolver os problemas de instalação mais comuns. Antes de executar qualquer uma destas tarefas, faça o backup de todos os arquivos pessoais. Sempre reinicie o computador após a ocorrência de um erro do sistema para atualizar a memória. Continuar a trabalhar sem reiniciar o computador por agravar o problema.

1. Certifique-se de que o sistema atende aos requisitos mínimos do produto.

Adobe Reader 9

  • Processador de 1,3 GHz ou acima
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com Service Pack 2 ou 3 (32 bits e 64 bits). Ou Windows server 2003 (com Service Pack 2 para 64 bits). Ou básico do início da Windows Vista Home Premium, business, ultimate ou enterprise com ou sem Service Pack 1 (32 bits e 64 bits). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate ou Enterprise (32 bits e 64 bits). Ou Microsoft Windows 2000 Pacote de serviços 4.

Observação:  O Microsoft Windows 7 requer o Adobe Reader 9.2 ou posterior.

  • É necessário o Internet Explorer 6 ou um mais recente.
  • 128 MB de RAM instalada (recomendado 256 MB)
  • 335 MB de espaço disponível no disco rígido

    Observação:  o instalador cria arquivos temporários durante a instalação de maneira que o espaço do disco rígido exigido nessa hora seja maior que os valores listados.
  • Resolução de tela mínima de 800 x 600
  • Aceleração do hardware do vídeo opcional

Acrobat 9 Standard

  • Processador de 1,3 GHz ou acima
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com Service Pack 2 ou 3 (32 bits e 64 bits). Ou Windows server 2003 (com Service Pack 2 para 64 bits). Ou básico do início da Windows Vista Home Premium, business, ultimate ou enterprise com ou sem Service Pack 1 (32 bits e 64 bits).
  • É necessário o Internet Explorer 6 ou um mais recente.
  • 256 MB de RAM (recomendado 512 MB)
  • 985 MB de espaço disponível no disco rígido

    Observação: o instalador cria arquivos temporários durante a instalação de maneira que o espaço do disco rígido exigido nessa hora seja maior que os valores listados.
  • Resolução de tela de 1.024 x 768
  • Unidade de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • Processador de 1,3 GHz ou acima
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com Service Pack 2 ou 3 (32 bits e 64 bits). Ou Windows server 2003 (com Service Pack 2 para 64 bits). Ou básico do início da Windows Vista Home Premium, business, ultimate ou enterprise com ou sem Service Pack 1 (32 bits e 64 bits).
  • É necessário o Internet Explorer 6 ou um mais recente.
  • 256 MB de RAM (recomendado 512 MB)
  • 2.13 GB de espaço disponível em disco

    Observação: o instalador cria arquivos temporários durante a instalação, portanto o espaço real em disco necessário naquele momento é maior do que os valores listados.
  • Resolução de tela de 1.024 x 768
  • Unidade de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • Processador de 1,3 GHz ou acima
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com Service Pack 2 ou 3 (32 bits e 64 bits). Ou Windows server 2003 (com Service Pack 2 para 64 bits). Ou básico do início da Windows Vista Home Premium, business, ultimate ou enterprise com ou sem Service Pack 1 (32 bits e 64 bits).
  • É necessário o Internet Explorer 6 ou um mais recente.
  • 512 MB de RAM
  • 2.35 MB de espaço disponível no disco rígido
  • Resolução de tela de 1.024 x 768
  • Unidade de DVD-ROM

Plataformas UNIX suportadas para o utilitário Adobe 3 D Capture (opcional)

  • Sun Solaris 2.8: processador UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: POWER4 ou processador PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: processador RISC 5000
  • HP-UX 11.0: processador PA-RISC 2.0
  • Utilitário UNIX Capture: 200MB de espaço disponível no disco rígido

Para verificar a quantidade de RAM instalada, selecione Iniciar > Painel de controle, e clique duas vezes em Sistema. A quantidade de RAM instalada está listada na metade inferior da guia Geral em Propriedades do sistema.

Para verificar o espaço disponível no disco rígido, abra o Windows Explorer e selecione o disco no qual deseja instalar o Acrobat. A quantidade de espaço disponível aparece na parte inferior da janela do Explorer. (Se o espaço disponível não aparecer, selecione Exibir > Barra de status e certifique-se de selecionar a barra de status.) Certifique-se de que o disco do Windows tenha pelo menos 10% de espaço disponível, mesmo se instalar o Acrobat em um disco ou partição diferente.

Para aumentar o espaço disponível no disco rígido, procure e exclua qualquer arquivo *.tmp presente no computador. Para obter instruções, consulte a Ajuda do Windows.

2. Verifique o DVD e a unidade de DVD. (Somente o Acrobat)

Poeira ou sujeira no DVD pode interferir na instalação e impedir que a unidade de DVD reconheça o disco. Verifique se há sujeira, poeira, ou impressões digitais no DVD do Acrobat. Gentilmente limpe a parte inferior do disco, a partir do centro, com um pano macio e sem fiapos.

Verifique se a unidade de disco consegue ler outros DVDs. Caso não possa, então examine se há sujeira no suporte do DVD ou na bandeja de carregamento e limpe-a com um pano sem fiapos. Caso ainda não possa ler outros DVDs, então contate o fabricante da unidade de DVD ou o fabricante do computador.

3. Efetue o login como um administrador e, a seguir, instale o Acrobat.

Efetue o login no computador local com a conta de administrador e instale o Acrobat.

4. Crie outra conta de (administrador) usuário e, então, instale o Acrobat.

Uma conta de usuário pode estar corrompida ou possuir configurações de segurança que impedem que o instalador funcione corretamente. A instalação do Acrobat com uma nova conta de usuário pode contornar estes problemas. Para mais instruções sobre como criar uma conta de usuário, consulte a ajuda do Windows.

5. Instale o Acrobat a partir do disco rígido ao invés do CD. 

Os conflitos do driver de dispositivo podem impedir que o Acrobat seja instalado diretamente do CD. Instale o Acrobat a partir dos arquivos de configuração copiados para o disco rígido a fim de evitar conflitos.

  1. Insira o disco do Acrobat na unidade de DVD.
  2. Copie a pasta do Acrobat do disco do Acrobat na área de trabalho.
  3. Execute o instalador do Acrobat a partir da pasta do Acrobat na área de trabalho e, a seguir, siga as instruções na tela para concluir a instalação.

6. Instale o Acrobat no modo simplificado. (Windows XP e Vista)

Software e serviços que são carregados automaticamente com o Windows (por exemplo, utilitários de antivírus) podem causar problemas. Tente reinstalar o Acrobat enquanto o Windows estiver no modo simplificado. Se este método não resolver o problema, tente instalar e executar o Acrobat em um outro computador ou em um outro disco rígido.

Copiar os arquivos de instalação do Acrobat para a área de trabalho. 

  1. Insira o primeiro disco Acrobat na unidade de DVD.
  2. Crie uma pasta na área de trabalho com o nome "Instalação do Acrobat."
  3. Clique em Início e, a seguir, em Computador.
  4. Clique com o botão direito na unidade de DVD e, a seguir, clique em Explorar.
  5. Copie a pasta Acrobat do DVD para a pasta criada na área de trabalho.

Inicie o Windows XP ou o Vista no modo simplificado:

  1. Escolha Iniciar, digite msconfig na caixa Pesquisar e pressione Enter.
  2. Na guia Inicialização, clique em Desativar tudo.
  3. Na guia Serviços, selecione Ocultar todos os serviços Microsoft, clique em Desativar tudo e, em seguida, em OK.
  4. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em OK e em Reiniciar.
  5. Inicie o "setup.exe" do instalador Acrobat na pasta Acrobat e siga as instruções na tela.

Para reativar itens de inicialização e serviços:

  1. Selecione Iniciar, digite msconfig na caixa Pesquisar e pressione Enter.
  2. Na guia Geral, selecione Inicialização normal, clique em OK e reinicie o computador.

Solução de problemas intermediária

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, tente as seguintes tarefas de solução de problemas intermediária.

Observação: estas etapas liberam espaço no disco rígido e removem qualquer arquivo corrompido (permanente ou temporário) que o instalador deve substituir mas não pode. Normalmente, o instalador remove os arquivos temporários após concluir a instalação Caso o problema ocorra novamente, os arquivos temporários não são removidos. O instalador pode retornar uma mensagem de erro na próxima vez que tentar instalar o Acrobat.

  1. Saia de todos os aplicativos.
  2. Desinstale o Acrobat.
  3. Procure por e exclua qualquer arquivo .temp no computador.
  4. Exclua os itens a seguir, se presentes, em Documents and Settings/[perfil do usuário]/Configurações locais/ pasta Temp:
  • Pastas: _istmp[x].dir
  • Arquivos:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    onde "[x]" é qualquer número








7. Instale o Acrobat a partir de um outro disco rígido.

Problemas no disco rígido impedem a instalação correta do Acrobat. Ao instalar o Acrobat em um disco rígido diferente, é possível verificar se o disco rígido original está impedindo a instalação.

8. Repare e desfragmente os discos rígidos, e, a seguir, instale o Acrobat.

Problemas de instalação podem ocorrer se os discos rígidos contiverem partes danificadas ou arquivos fragmentados. Repare e desfragmente o disco rígido usando a ferramenta de verificação de erros e o utilitário Desfragmentador de disco incluído no Windows. Também é possível usar um utilitário de disco terceirizado, por exemplo os utilitários Symantec Norton. Execute estes utilitários em cada disco rígido ou partição. Para mais instruções, consulte a ajuda do Windows ou a documentação do utilitário.

Após a reparação e a desfragmentação dos discos rígidos, instale o Acrobat no modo simplificado. (Para mais instruções, consulte a tarefa 6 em "Iniciando a resolução de problemas.")

Observação:certifique-se de que o utilitário do disco conserte todos os erros detectados. Caso desfragmente um disco que contenha erros, poderá perder os dados. Se o utilitário detectar erros que não possam ser sanados, entre em contato com o fabricante do computador para obter ajuda.

9. Verifique se há vírus no sistema.

A presença de vírus no sistema pode causar um comportamento errático e impedir que o Acrobat seja instalado. Use o software de antivírus atual, tal como o McAfee VirusScan a fim de verificar a existência se vírus no sistema. Certifique-se de que tenha as definições de vírus atualizadas para o software de antivírus que esteja utilizando. Embora as infecções por vírus sejam raras, elas podem causar um comportamento estranho no sistema, incluindo erros no mesmo. A execução frequente do software de detecção de vírus impede que os vírus danifiquem o software no sistema. Para obter mais informações, consulte a documentação do software do antivírus.

10. Instalação personalizada dos componentes Acrobat.

Um componente individual pode fazer com que o Acrobat seja instalado incorretamente. Instalando os componentes separadamente, é possível isolar o que causa o problema.

Para uma instalação personalizada dos componentes Acrobat:

  1. Inicie o instalador do Acrobat.
  2. Clique em Avançar na caixa de diálogo Configuração do Acrobat 9.
  3. Siga as instruções na tela para ler a introdução, selecione um idioma e aceite o contrato de licença.
  4. Insira o nome, a organização (opcional) e o número de série da sua cópia do programa. Clique em Avançar.
  5. Clique em Avançar na caixa de diálogo Informações sobre a instalação e a integração do PDFMaker.
  6. Selecione uma instalação personalizada e, a seguir, clique em Avançar.
  7. Clique em Avançar na caixa de diálogo Cache de arquivos do instalador.
  8. Cancelar todas as seleções dos componentes para instalar os recursos do núcleo do Acrobat e, a seguir, clique em Avançar.
  9. Após a instalação dos recursos do núcleo, inicie o instalador do Acrobat e selecione Modificar. A seguir, selecione o componente desejado.
  10. Clique em Atualizar para iniciar a instalação do componente e, a seguir, clique em Concluir para completar a instalação.
  11. Repita as etapas 9-11 para instalar cada componente remanescente.

Solução avançada de problemas

Caso as tarefas na seção anterior não resolvam o problema, então o hardware pode estar em conflito com o Acrobat. Tente instalar o Acrobat em um outro computador para determinar se o problema é específico da sua máquina. Caso seja um problema específico do seu computador, entre em contato com o fabricante do mesmo. Caso o problema ocorra em vários computadores, contate o suporte técnico da Adobe para obter um novo DVD.

Ainda precisa de ajuda?

1. Visite os fóruns.

Observe se outros usuários têm experimentado problemas similares na instalação visitando os fóruns usuário-para-usuário em http://www.adobe.com/support/forums/main.html, ou o fórum Implantação e instalação no site AcrobatUsers.com Tente postar seu problema em um dos fóruns para uma resolução interativa do mesmo. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.

2. Entre em contato com o Suporte técnico da Adobe

Converse com um especialista do serviço de atendimento ao cliente se aparecer um botão Conversar agora no canto superior direito ou tente outro de nossos recursos de suporte. Tenha seu número de série em mãos. Se não conseguir localizar seu número de série, consulte Localizar o número de série de um produto (tn_15290). 

Esta obra está licenciada sob uma licença não adaptada da Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0  As publicações do Twitter™ e do Facebook não são cobertas pelos termos do Creative Commons.

Avisos legais   |   Política de privacidade online