Clique no link no email enviado pela Adobe (Assunto: Forneça as informações de pagamento)
- Observe que o endereço para o qual o email foi entregue é o endereço que a Adobe espera autenticar para este processo
Última atualização em
09/06/2022
Esta página fornece um resumo detalhado de como a migração afetará o processo de gerenciamento de conta, faturamento, cobrança, impostos e pedido. Para uma visão geral de todo o processo de migração, consulte a Migração da assinatura do Adobe Acrobat Sign para o Adobe Admin Console - Visão geral.
Para obter detalhes sobre a migração de seus usuários e licenças, consulte Migração de usuário e licenciamento do Adobe Acrobat Sign para o Adobe Admin Console.
Após a migração, o gerenciamento de conta e faturamento do Adobe Acrobat Sign passará a fazer parte do Adobe Value Incentive Plan (VIP) de acordo com os termos do seu contrato com a Adobe.
O que é o VIP?
O Adobe Value Incentive Plan (VIP) é um programa de licenciamento por assinatura com recursos de gerenciamento simples e seguros, termos flexíveis que oferecem várias opções e níveis de desconto que aumentam conforme você faz compras adicionais.
Saiba mais em https://helpx.adobe.com/br/enterprise/vip.html
O que é o ID de assinatura do VIP?
Como parte da migração para o Value Incentive Plan (VIP), você receberá um ID do VIP. A VIP ID é um número de identificação único que designa sua organização como membro do programa VIP.
Todas as comunicações e ações de gerenciamento de conta daqui em diante farão referência a este número.
O pagamento e as faturas são gerenciados por meio do Site de informações do cliente da Adobe (ACIS). Você pode atualizar suas informações de faturamento, anexar cartões de crédito ou examinar e baixar faturas neste site.
Manter as informações da conta atualizadas permitirá que você continue usando o Acrobat Sign sem interrupção.
Nota
No momento, o sistema de faturamento/ACIS somente é compatível com os navegadores Firefox e Chrome.
Insira o endereço de email listado no email recebido
- Clique em Continuar.
Advertência
Ao tentar fazer logon no ACIS, verifique se você está se autenticando na Adobe usando o mesmo endereço para o qual este email foi enviado.
Insira sua Adobe ID e senha
- Clique em Continuar.
Esse erro indica que o email fornecido não corresponde a um usuário existente, portanto, uma nova conta deve ser criada
- Clique no link Criar uma nova conta
- Digite seu nome
- Forneça uma senha
- Selecione o país/região apropriado
- Clique em Criar conta
Esse erro indica que um usuário foi encontrado, mas a senha não é correspondente.
- Clique no ícone de olho para revelar sua senha e verificar se você a digitou corretamente
- Se você acha que está digitando a senha corretamente, a melhor opção é redefinir a senha clicando no link Redefinir sua senha e seguir as instruções na tela
Se você não tiver acesso ao ACIS ou se receber a mensagem de erro Você não é um usuário autorizado, entre em contato com ACIS@adobe.com e forneça:
- O número da conta ou o número da VIP ID (consulte seu email com a linha de assunto: Forneça informações de pagamento)
- Nome
- Sobrenome
- Endereço de email
- Deve ser o endereço de email corporativo de um usuário individual. Os protocolos de segurança de TI da Adobe proíbem alias de email, lista de distribuição de email e emails pessoais
Se você não tiver acesso ao email com a linha de assunto: Forneça as informações de pagamento, acesse a página de informações de faturamento do ACIS aqui: https://anyware.adobe.com/acis/billing
Depois de autenticado, o ACIS (Customer Information Site, site de informações do cliente da Adobe) é aberto na guia Início:
A guia Início contém informações gerais sobre os pagadores atuais e o saldo:
- Pagadores - a lista de números de conta atribuída à sua Id de email
- Saldo pendente - o saldo atual de todos os serviços fornecidos pela Adobe nesta conta do pagador
- Faturas - a lista de usuários que serão notificados para eventos relacionados a faturamento
- Informações de contato da Adobe - o analista de crédito atribuído à conta
Faça logon no site ACIS e clique na guia Conta
- Adicionar ou atualizar informações de cartão de crédito na seção Cartões de crédito
- Depois de atualizado, o cartão de crédito será salvo na sua conta para faturamentos recorrentes.
Esta guia contém informações básicas de faturamento da sua conta:
- Endereço de cobrança - o endereço identificado de faturamento da conta
- Cartão de crédito / Faturamento recorrente - Cartão de crédito na conta para faturamentos recorrentes
- Associações ao VIP - seu nome e número de associação ao VIP
Nota
Se tiver alguma dificuldade em acessar o ACIS ou adicionar seu cartão de crédito, entre em contato com acis@adobe.com.
Se tiver dúvidas sobre faturamento, entre em contato com o agente de vendas.
- As informações de remessa a serem pagas pela ACH, cheque ou transferência são anotadas na fatura e também podem ser encontradas na guia Documentos do ACIS.
- Para pagar com cartão de crédito, acesse a guia Fatura e Pagamentos do ACIS e clique em Pagar agora.
- Se o seu endereço de email for a conta principal de contato da fatura e você já tiver criado uma Adobe ID, acesse Fazer logon no ACIS com sua senha da Adobe ID.
- Se o seu endereço de email for a conta principal de contato da fatura, mas você ainda não tiver criado uma Adobe ID, acesse Fazer logon no ACIS aqui e criar sua Adobe ID e senha.
- Se o seu endereço de email não for a conta principal de contato da fatura ou se você estiver tendo problemas para fazer logon no ACIS, entre em contato com acis@adobe.com e forneça:
- Número da VIP ID ou da conta
- Nome
- Sobrenome
- Endereço de email*
Nota
*Os protocolos de segurança de TI da Adobe exigem que o ACIS seja fornecido a endereços de email individuais apenas; aliases de email, emails pessoais e listas de distribuição de email não são permitidos.
Faça logon no site ACIS e clique na guia Faturas e Pagamentos
- As faturas e pagamentos são postados em uma tabela pesquisável que pode ser filtrada usando os campos na parte superior da página
- Os cabeçalhos de coluna na tabela podem ser clicados para classificar a tabela com base nos valores dessa coluna
- Para imprimir uma fatura, clique no “ícone PDF”. A fatura será exibida e você poderá baixar ou imprimi-la
Faça logon no site ACIS e clique na guia Usuários
- Você pode fornecer acesso a usuários adicionais à sua conta ACIS para obter cópias de fatura, fazer pagamentos ou excluir o acesso deles
Nota
*Os protocolos de segurança de TI da Adobe exigem que o acesso ao ACIS seja fornecido somente a endereços de email individuais; aliases de email, emails pessoais e listas de distribuição de email não são permitidos.
Faça logon no site ACIS e clique na guia Documentos
- Você pode encontrar a documentação de referência para atividades relacionadas ao faturamento nesta guia (por exemplo, instruções de remessa).
Se você receber um erro, envie um email solicitando suporte de acesso para acis@adobe.com
Faça login no site do ACIS e clique na aba Meu perfil.
Você pode alterar sua senha, editar seu perfil e manter seus cartões de crédito para faturamentos recorrentes e faturas baseadas em ordem de compra (prazo líquido).
Depois que sua conta do Adobe Acrobat Sign for migrada para o Value Incentive Plan (VIP), você começará a ver impostos nas suas faturas de acordo com os termos do seu contrato com a Adobe.
Se sua organização estiver isenta de impostos, envie um email para adtax@adobe.com com as seguintes informações:
- Informações sobre impostos da sua região:
- Para clientes nos Estados Unidos e no Canadá, anexe seu certificado de isenção
- Para clientes na Europa, forneça sua VAT ID
- Para clientes na Ásia e na Austrália, forneça seu número ABN, TIN, BRN, PAN ou GST
- Nome da organização
- Endereço da organização (Incluindo cidade, região, país, código postal)
- Número da associação ao VIP
Para questões relacionadas a impostos, entre em contato com: adtax@adobe.com.
- Os pedidos podem ser feitos por membros VIP a qualquer momento durante o período de subscrição do VIP
- Os membros podem entrar em contato com o Gerente de conta ou um administrador pode indicar sua intenção de comprar adicionando licenças no Admin Console e enviando um pedido ao Gerente de conta
- Os produtos do Acrobat Sign disponíveis incluem licenças, transações, autenticações por telefone e autenticações baseadas em conhecimento
Os administradores podem entrar em contato com a equipe de suporte em caso de dúvidas
Se tiver dúvidas sobre faturamento, entre em contato com o analista de crédito da Adobe mencionado na fatura ou no site do ACIS em Informações de contato da Adobe na guia Início do ACIS
Simplifique seu trabalho com o Acrobat Sign
Gerencie e assine documentos online de forma rápida e fácil.
