Aplicația Creative Cloud solicită în mod repetat autentificarea

Aflați ce trebuie să faceți atunci când o aplicație Creative Cloud vă deconectează în mod repetat.

De ce mă deconectează aplicația Creative Cloud în mod repetat?

Uneori, când deschideți o aplicație Creative Cloud, este posibil să primiți solicitări repetate de autentificare, ceea ce vă va împiedica să lansați aplicația. Acest lucru se poate întâmpla deoarece software-ul antivirus instalat pe computerul dvs. a șters anumite fișiere de licență Adobe.

Cum se rezolvă această problemă

Pentru a rezolva această problemă, încercați următorul proces de depanare pentru sistemul dvs. de operare. 

Windows

  1. Tastați Manager de acreditări în bara de căutare Windows.

  2. Selectați Acreditări Windows.

  3. În secțiunea Acreditări generice, căutați acreditările pentru Informații aplicație Adobe și Informații utilizator Adobe.

Dacă acreditările menționate mai sus există, aplicația dvs. funcționează corect. Dacă nu, asigurați-vă că software-ul antivirus este dezactivat temporar.

Notă:

Asigurați-vă că software-ul antivirus nu șterge, nu oprește și nu întrerupe Managerul de acreditări Windows și că nu blochează accesul la Managerul de acreditări Windows al utilizatorului conectat în momentul respectiv.

macOS

  1. Accesați Finder și selectați Application.

  2. În bara de căutare, căutați opțiunea Keychain Access și deschideți-o.

  3. Selectați Secure Notes.

  4. În panoul din dreapta, selectați fila Login și căutați notele Informații aplicație Adobe și Informații utilizator Adobe.

Dacă notele menționate mai sus există, aplicația dvs. funcționează corect. Dacă nu, asigurați-vă că software-ul antivirus este dezactivat temporar.

Notă:

Asigurați-vă că software-ul antivirus nu șterge, nu oprește și nu întrerupe serviciul Keychain Access al sistemului macOS
și că nu blochează accesul la serviciul Keychain Access al sistemului macOS al utilizatorului conectat în momentul respectiv.

 Adobe

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?