Accesați folderul AdobeGCClient și ștergeți-l împreună cu tot conținutul său. Găsiți folderul existent în următoarea locație:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient
Ultima actualizare la
6 ian. 2026
Aflați cum să rezolvați codul de eroare 10 "Verificarea a eșuat la instalarea existentă a GC" în timpul instalării aplicației.
Codul de eroare 10 apare atunci când procesul gccustomhook nu reușește să verifice o versiune mai veche sau incompatibilă a serviciului Adobe autentic înainte de instalarea celei mai recente versiuni. Procesul gcustomhook este o componentă internă Adobe care verifică și actualizează fișierele serviciului Adobe autentic în timpul instalării.
Când verificarea eșuează, programul de instalare nu poate continua. Ștergerea folderului AdobeGCClient existent permite etapei de verificare să se finalizeze cu succes și permite aplicației Creative Cloud să instaleze cea mai recentă versiune.
Instalare Adobe autentic existentă sau învechită
Pentru a rezolva această problemă, ștergeți folderul AdobeGCClient existent astfel încât aplicația Creative Cloud să poată instala o versiune nouă.
Notă:
Asigurați-vă că ați închis toate aplicațiile Adobe și nu rulează procese în fundal înainte de a șterge folderul.
Reporniți aplicația Desktop Creative Cloud.
Când vi se solicită, selectați Acceptați sau Refuzați în caseta de dialog pentru consimțământ a serviciului Adobe autentic, în funcție de preferință.
- Acceptați permite serviciului Adobe autentic să ruleze în fundal și să verifice autenticitatea aplicațiilor Adobe.
- Deny împiedică rularea serviciului. Puteți în continuare să instalați și să utilizați aplicațiile, dar este posibil să vedeți mementouri care vă cer să permiteți din nou serviciul.
