Executați instrumentul Log Collector pentru a face o copie de rezervă a fișierelor jurnal.
Ultima actualizare la
17 sept. 2025
Urmați acești pași pentru a vă pregăti să executați instrumentul Creative Cloud Cleaner și să rezolvați problemele de instalare.
Instrumentul Creative Cloud Cleaner este un utilitar destinat utilizatorilor experimentați pentru curățarea instalărilor corupte.
Când trebuie să utilizați instrumentul Creative Cloud Cleaner
În cazul acestor probleme, utilizați instrumentul Creative Cloud Cleaner și luați măsurile de precauție necesare (cum ar fi crearea de copii de rezervă pentru folderele relevante).
- Ați încercat deja să reparați sau să dezinstalați aplicația Creative Cloud, dar tot nu puteți actualiza sau instala aplicațiile Creative Cloud.
- Doriți să eliminați complet software-ul Adobe mai vechi.
- Aplicația dvs. Creative Cloud nu reușește să se lanseze, deși ați încercat deja să dezinstalați și să reinstalați aplicația.
- Nu vă puteți conecta la aplicațiile Adobe nici după multiple încercări și folosind soluții comune.
- Nu vă puteți conecta la serverele Adobe sau aveți acces limitat la aplicațiile și serviciile Adobe chiar și după ce ați încercat soluții comune.
Pregătiți-vă să executați instrumentul Creative Cloud Cleaner
Înainte de a executa instrumentul Creative Cloud Cleaner, închideți toate aplicațiile Creative Cloud și aplicația desktop Creative Cloud și faceți copii de rezervă ale fișierelor și folderelor, pentru a preveni o posibilă pierdere a datelor.
Notă:
Este important să rulați instrumentul log collector deoarece jurnalele facilitează ajutorul oferit de Asistența Clienți Adobe în cazul în care întâmpinați o eroare cu instrumentul Creative Cloud Cleaner și decideți să ne contactați.
Verificați starea sincronizării fișierelor Creative Cloud din aplicația desktop Creative Cloud și așteptați finalizarea sincronizării.
Atenție:
Fișierele care nu sunt sincronizate cu contul dvs. Creative Cloud se pot pierde.
Închideți Creative Cloud Core Service și Adobe Content Synchronizer din Monitorul de activități.
Salvați o copie a fișierului găsit la adresa:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Dacă conținutul bibliotecii este ascuns pentru dvs., este posibil să fie nevoie să depanați problemele de acces la bibliotecă pentru macOS X 10.7 și versiuni ulterioare.
Notă:
În cazul în care rămâneți fără spațiu, accesați CoreSync, localizați folderul cloudnative și salvați o copie a acestuia.Pentru Windows, folderul cloudnative poate fi prezent în oricare dintre cele două foldere enumerate mai sus sau în ambele.
Părăsiți orice aplicații Adobe deschise, inclusiv aplicația Creative Cloud.
Închideți procesele rămase de fundal Adobe în Task Manager pe Windows și în Activity Monitor pe macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Program de asistență Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- Serviciul AGS
Salvați o copie a întregului conținut stocat în folderele de produse Adobe, inclusiv pluginurile terțe și fișierele de preferințe.
De exemplu, este posibil să fi folosit un plugin terț pentru Adobe XD sau să fi salvat un spațiu de lucru Photoshop. Păstrați o copie a folderelor în care le aveți. Aflați mai multe despre presetările, acțiunile și setările de migrare din Photoshop.
Dacă eliminați aplicații Adobe mai vechi, salvați o copie a fișierelor de instalare vechi.
Atenție:
Adobe oferă descărcări doar pentru cele mai recente două versiuni ale aplicațiilor Creative Cloud. Dacă aveți nevoie de acces la versiuni mai vechi, nu le eliminați fără să vă asigurați mai întâi că aveți o modalitate de a le reinstala, de exemplu folosind unitățile de disc sau programele de instalare salvate anterior, deoarece Adobe nu mai oferă descărcări pentru versiunile mai vechi.
Asigurați-vă că ați luat toate măsurile de precauție necesare făcând copiile de rezervă recomandate înainte de a executa instrumentul.
