Remediați problemele de conectivitate pentru aplicațiile Adobe

Căutare

Ultima actualizare la 8 aug. 2024

Nu puteți descărca aplicațiile Adobe din cauza problemelor legate de conexiunea la internet, cum ar fi conectivitate, conexiune limitată sau incapacitatea de a accesa unități de rețea? Aflați cum puteți remedia astfel de probleme.

Când descărcați sau instalați aplicații Adobe, este posibil să primiți o eroare care să indice că aveți probleme de conectivitate sau de stabilitate. Pentru a rezolva aceste probleme, încercați pe rând următoarele soluții.

Aveți nevoie de o conexiune la internet pentru a descărca și actualiza aplicațiile. Verificați dacă v-ați conectat la internet și faceți clic pe Reîncercați.

Firewallurile de software restricționează accesul la computer. Unele firewalluri de software vă solicită atenția când un program încearcă să acceseze internetul. Utilizatorii au raportat cazuri în care setările firewallului de software/hardware au provocat erori de descărcare. Eroarea asociată cel mai frecvent cu această problemă este eroarea 205. Alte erori ar putea rezulta din configurația firewallului.

Dacă vi se solicită, permiteți aplicației Creative Cloud pentru desktop să acceseze internetul.
Dacă nu vi se solicită, dezactivați temporar firewallurile de software pentru a determina dacă acestea împiedică accesul la internet. Consultați documentația software-ului firewall pentru ajutor.

Dezactivați temporar software-ul antivirus. Consultați documentația software-ului antivirus pentru informații privind dezactivarea temporară a verificării pentru viruși.

Multe organizații folosesc un firewall hardware și un server proxy care pot împiedica accesul software-ului la un server extern. O soluție hardware se aplică tuturor computerelor din rețeaua corporativă. Majoritatea rețelelor de domiciliu nu utilizează firewall hardware sau tehnologie proxy.

Contactați departamentul IT al companiei pentru a obține informații despre firewall sau proxy.
Configurați-vă browserul cu informații proxy sau firewall.
Configurați firewallul corporativ astfel încât să ocolească serverele. Sunt accesate următoarele servere:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Dacă sunteți conectat via WiFi, încercați o conexiune prin cablu. Dacă sunteți conectat prin cablu, încercați un alt cablu.

În unele cazuri, pot apărea probleme de conectivitate la rețea din cauza setărilor proxy ascunse pe computerele Windows. Urmați pașii de mai jos pentru a verifica și elimina proxy-urile ascunse:

Verificați dacă există proxy-uri ascunse

Pentru a verifica dacă setările proxy ascunse sunt configurate pe computerul dvs., executați comanda de mai jos pentru a afișa toate setările proxy configurate.

În bara de căutare din Windows, tastați Command Prompt.
Faceți clic dreapta pe Command Prompt și selectați Run as administrator.
În fereastra Command Prompt, tastați netsh winhttp show proxy și apăsați Enter.

Resetați setările proxy folosind Command Prompt (este necesară permisiunea de administrator)

Pentru a reseta setările proxy detectate pe computer, executați comanda de mai jos pentru a restabili funcționalitatea normală a rețelei.

În bara de căutare din Windows, tastați Command Prompt.
Faceți clic dreapta pe Command Prompt și selectați Run as administrator.
În fereastra Command Prompt, tastați netsh winhttp reset proxy și apăsați Enter.
Reporniți dispozitivul.

Sistemul de operare găzduiește fișiere care afișează pe hartă nume entităților gazdă ale adreselor IP. Un fișier cu entități gazdă care nu este configurat corect poate afecta capacitatea computerului de a se conecta la serverele de activare Adobe.

Pentru utilizatorii Creative Cloud

Resetarea fișierelor cu entități gazdă poate soluționa, de asemenea, erori precum „Aplicațiile Creative Cloud sunt disponibile în modul de încercare” sau „Expirare versiune de încercare”.

Descărcați programul de remediere a accesului limitat:
- Windows: Instrumentul de remediere a accesului limitat pentru Windows
- macOS: Instrumentul de remediere a accesului limitat pentru macOS
Extrageți fișierul descărcat, apoi rulați instrumentul de remediere a accesului limitat în modul Administrator.
- Windows: Faceți clic dreapta pe instrument și selectați Rulare ca Administrator.
- macOS: Faceți dublu clic pe instrument și introduceți acreditările de administrator pentru a continua.
Citiți mai multe despre utilizarea instrumentului de remediere a accesului limitat.

Resetare manuală a fișierului cu entități gazdă

Dacă problema persistă chiar și după ce rulați programul de remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul cu entități gazdă:

Resetare manuală a fișierului cu entități gazdă pe Windows

Pentru a reseta fișierul cu entități gazdă în Windows, urmați acești pași:

Accesați C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Accesați C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Deschideți fișierul cu entități gazdă cu un editor de text, precum Notepad.

Notă:

Rulați Notepad ca administrator atunci când deschideți fișierul.
Verificați dacă există orice intrare aferentă Adobe în fișierul cu entități gazdă.

Fișierul cu entități gazdă conține date importante legate de sistem.

Notă:

Dacă fișierul cu entități gazdă nu conține intrări aferente Adobe, nu sunt necesare acțiuni suplimentare de depanare. Totuși, dacă există intrări aferente Adobe, efectuați următorul pas.
Mutați fișierul cu entități gazdă pe desktop.
Deschideți din nou fișierul cu entități gazdă folosind Notepad și ștergeți toate intrările aferente Adobe.

Notă:

Asigurați-vă că nu ștergeți alte intrări.
Salvați modificările pe care le-ați făcut în fișierul cu entități gazdă.
Mutați fișierul de pe desktop în locația inițială și selectați opțiunea Înlocuire:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Fișierul cu entități gazdă actualizat nu trebuie să includă nicio intrare aferentă Adobe. Asigurați-vă că nu editați alte intrări.
Acest lucru resetează fișierul cu entități gazdă. Acum puteți actualiza sau instala aplicația cu succes.

Resetarea fișierului cu entități gazdă pe macOS

Pentru a reseta fișierul cu entități gazdă pe macOS, urmați acești pași:

Pentru a găsi fișierul cu entități gazdă, deschideți Finder (Programul de găsire) și apoi selectați Go (Accesare) > Go to Folder (Accesare dosar). Scrieți în casetă următoarea locație și apoi apăsați Return (Revenire):

/private/etc/hosts

Dosarul etc conține mai multe fișiere care nu pot fi editate, inclusiv fișierul cu entități gazdă.

Notă:

Dacă nu puteți localiza fișierul, înseamnă că fișierul cu entități gazdă este ascuns. Tastați următoarea comandă pe terminal pentru a anula ascunderea fișierului și apoi repetați pasul:

chflags nohidden /etc/hosts
Deschideți fișierul cu entități gazdă cu un editor de text, precum Text Edit.
Verificați dacă există orice intrare aferentă Adobe în fișierul cu entități gazdă.

Fișierul cu entități gazdă conține date importante legate de sistem.

Notă:

Dacă fișierul cu entități gazdă nu conține intrări aferente Adobe, nu sunt necesare acțiuni suplimentare de depanare. Totuși, dacă există intrări aferente Adobe, efectuați următorul pas.
Mutați fișierul cu entități gazdă pe desktop.
Deschideți din nou fișierul cu entități gazdă folosind editorul de text și ștergeți toate intrările legate de Adobe.

Notă:

Asigurați-vă că nu ștergeți alte intrări.
Salvați modificările pe care le-ați făcut în fișierul cu entități gazdă.
Mutați fișierul de pe desktop în locația inițială și selectați opțiunea Înlocuire:

/private/etc/hosts

Fișierul cu entități gazdă actualizat nu trebuie să includă nicio intrare aferentă Adobe. Asigurați-vă că nu editați alte intrări.
Acest lucru resetează fișierul cu entități gazdă. Acum puteți actualiza sau instala aplicația cu succes.