Depanare pentru eroarea 117 la descărcarea aplicațiilor Adobe

Când încercați să descărcați sau să actualizați o aplicație Adobe, primiți următorul mesaj de eroare care indică faptul că aveți probleme de conectivitate sau de stabilitate a rețelei:

Cod de ieșire: 117
-------------------------------------- Rezumat ----- ---------------------------------
- 2 erori fatale, 0 erori, 0 avertismente
FATAL: Eroarea fatală „117” a avut loc în timp ce descărcare
FATAL: A apărut o eroare la descărcarea pachetului (Nume: <Product Name> Versiune: <Product Version>)
Cod de eroare: „117”

Soluția 1: Testați-vă conexiunea la internet

Aveți nevoie de o conexiune la internet pentru a descărca și actualiza aplicațiile Adobe. Verificați dacă vă puteți conecta la internet și faceți clic pe Reîncercați.

Soluția 2: Configurați firwall-ul software

Firewall-urile de software restricționează accesul la computer. Unele firewall-uri de software vă solicită atenția când un program încearcă să acceseze internetul. Utilizatorii au raportat cazuri în care setările firewall-ului de software/hardware au provocat erori de descărcare.

• Dacă vi se solicită, selectați pentru a îi permite aplicației Adobe să acceseze internetul.
• Dacă nu vi se solicită, dezactivați temporar firewall-urile software pentru a determina dacă acestea împiedică accesul la internet. Consultați documentația software-ului firewall pentru ajutor.

Soluția 3: Dezactivați software-ul antivirus

Dezactivați temporar software-ul antivirus și încercați din nou descărcarea.

Soluţia 4: Inițializați-vă sistemul în Modul de siguranță cu legare la rețea

Reporniți computerul în modul sigur cu legare la rețea și apoi încercați din nou să descărcați produsul.

Soluţia 5: Verificaţi configurarea routerului

Routerele pot avea un firewall încorporat sau servere proxy. Pentru a stabili dacă un router împiedică aplicația Adobe să acceseze internetul:

• Înlăturați temporar routerul din rețea.
• Conectați computerul direct la un modem DSL sau la un cablu. Dacă descărcarea continuă, atunci routerul este cel care împiedică accesul.
• Pentru a configura un router astfel încât să permită accesul la descărcări ulterioare, consultați documentația routerului pentru instrucțiuni privind configurarea redirecționării porturilor de pe computer. Alternativ, contactați furnizorul de servicii internet sau departamentul IT.

Soluția 6: Configurați firewall-urile hardware sau proxy-urile

Multe organizații folosesc un firewall hardware și un server proxy care pot împiedica accesul software-ului la un server extern. O soluție hardware se aplică tuturor computerelor din rețeaua corporativă. Majoritatea rețelelor de domiciliu nu utilizează firewall hardware sau tehnologie proxy. Contactați departamentul IT al companiei pentru a obține informații despre firewall sau proxy. Configurați-vă browserul cu informații proxy sau firewall.

Configurați firewall-ul corporativ astfel încât să ocolească serverele. Sunt accesate următoarele servere:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Soluția 7: Eliminați fișierele Crypto

Soluția 8: Instalați aplicația folosind contul de administrator

Pentru instalare, majoritatea aplicațiilor necesită să aveți privilegii de administrator. Conectați-vă la contul dvs. de administrator și instalați din nou aplicația Creative Cloud.