Jurnalele de instalare ale computerului dvs. conțin informații detaliate despre cauza exactă a fiecărei erori de instalare. În cazul în care continuați să primiți erori la instalare, puteți consulta jurnalele de instalare pentru a găsi informații suplimentare cu privire la cauzele erorilor.

Încercați soluțiile de pe această pagină dacă ați primit următoarea eroare în timpul instalării unei aplicații din aplicația Creative Cloud pentru desktop:

A apărut o problemă la instalarea <nume produs>.

Modul de utilizare a jurnalelor de instalare pentru a afla mai multe despre erorile primite

Puteți găsi codul de eroare în mesajul de eroare sau în jurnalele programului de instalare.

Link către Informații suplimentare în mesajul de eroare

Când faceți clic pe linkul Informații suplimentare din mesajul de eroare, obțineți codul de eroare pe care îl utilizează aplicația Creative Cloud pentru desktop pentru a identifica problema. De asemenea, puteți vedea alte informații importante, precum calea numelui de fișier afectat sau valoarea registru.

Informații suplimentare privind erorile
Un exemplu de detalii pe care le oferă link-ul Mai multe informații.

Jurnale ale programului de instalare

Puteți găsi codul de eroare și în fișierul jurnal creat de programul de instalare. Fișierul jurnal conține și alte detalii care vă pot ajuta la remedierea erorii. Căutați fișierul Install.log în următoarea locație:

  • Windows 7, 8 și 10 (pe 64 de biți): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
  • Windows 7, 8 și 10 (pe 32 de biți): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
  • macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/

Notă:

Nu vedeți fișierul install.log? Este posibil ca produsul dvs. să creeze un fișier log.gz. Consultați Analizați principalul jurnal de instalare a produsului Creative Cloud pentru informații.

Găsiți soluția pentru codul dvs. de eroare

Pentru a afla cum să remediați o anumită eroare, consultați Remediați erorile la instalarea aplicațiilor Creative Cloud .