Descărcați programul de remediere a accesului limitat:
Ultima actualizare la
22 aug. 2024
Remedierea erorii „Nu se poate realiza conexiunea cu serverele Adobe” sau „Reîncercați instalarea” apărute atunci când instalați sau actualizați o aplicație Adobe.
Uneori, când încercați să instalați sau să actualizați o aplicație Adobe, aceasta poate eșua atunci când încearcă să realizeze conexiunea cu serverele Adobe și generează o eroare. Pentru a rezolva această problemă, încercați aceste soluții, în ordine.
Remediați problemele obișnuite privind rețeaua și conectivitatea
Acest mesaj de eroare vă arată că puteți avea probleme de stabilitate sau conectivitate la rețea. Aflați cum să depanați aceste probleme.
Resetați fișierul hosts
Sistemul de operare găzduiește fișiere care afișează pe hartă nume gazdă ale adreselor IP. Un fișier cu entități gazdă care nu este configurat corect poate afecta capacitatea computerului de a se conecta la serverele de activare Adobe.
Pentru utilizatorii Creative Cloud
Resetarea fișierelor cu entități gazdă poate soluționa, de asemenea, erori precum „Aplicațiile Creative Cloud sunt disponibile în modul de încercare” sau „Expirare versiune de încercare”.
-
Extrageți fișierul descărcat, apoi rulați instrumentul de remediere a accesului limitat în modul Administrator.
- Windows: Faceți clic dreapta pe instrument și selectați Rulare ca Administrator.
- macOS: Faceți dublu clic pe instrument și introduceți acreditările de administrator pentru a continua.
Citiți mai multe despre utilizarea instrumentului de remediere a accesului limitat.
Resetare manuală a fișierului cu entități gazdă
Dacă problema persistă chiar și după ce rulați programul de remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul cu entități gazdă:
Resetare manuală a fișierului cu entități gazdă pe Windows
Pentru a reseta fișierul cu entități gazdă în Windows, urmați acești pași:
-
Accesați C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
-
Deschideți fișierul cu entități gazdă cu un editor de text, precum Notepad.
Notă:Rulați Notepad ca administrator atunci când deschideți fișierul.
-
Verificați dacă există orice intrare aferentă Adobe în fișierul cu entități gazdă.
Fișierul cu entități gazdă conține date importante legate de sistem. Fișierul cu entități gazdă conține date importante legate de sistem. Notă:Dacă fișierul cu entități gazdă nu conține intrări aferente Adobe, nu sunt necesare acțiuni suplimentare de depanare. Totuși, dacă există intrări aferente Adobe, efectuați următorul pas.
-
Mutați fișierul cu entități gazdă pe desktop.
-
Deschideți din nou fișierul cu entități gazdă folosind Notepad și ștergeți toate intrările aferente Adobe.
Notă:Asigurați-vă că nu ștergeți alte intrări.
-
Salvați modificările pe care le-ați făcut în fișierul cu entități gazdă.
-
Mutați fișierul de pe desktop în locația inițială și selectați opțiunea Înlocuire:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Fișierul cu entități gazdă actualizat nu trebuie să includă nicio intrare aferentă Adobe. Asigurați-vă că nu editați alte intrări. Fișierul cu entități gazdă actualizat nu trebuie să includă nicio intrare aferentă Adobe. Asigurați-vă că nu editați alte intrări. -
Acest lucru resetează fișierul cu entități gazdă. Acum puteți actualiza sau instala aplicația cu succes.
Resetarea fișierului cu entități gazdă pe macOS
Pentru a reseta fișierul cu entități gazdă pe macOS, urmați acești pași:
-
Pentru a găsi fișierul cu entități gazdă, deschideți Finder (Programul de găsire) și apoi selectați Go (Accesare) > Go to Folder (Accesare dosar). Scrieți în casetă următoarea locație și apoi apăsați Return (Revenire):
/private/etc/hosts
Dosarul etc conține mai multe fișiere care nu pot fi editate, inclusiv fișierul cu entități gazdă. Dosarul etc conține mai multe fișiere care nu pot fi editate, inclusiv fișierul cu entități gazdă. Notă:Dacă nu puteți localiza fișierul, înseamnă că fișierul cu entități gazdă este ascuns. Tastați următoarea comandă pe terminal pentru a anula ascunderea fișierului și apoi repetați pasul:
chflags nohidden /etc/hosts
-
Deschideți fișierul cu entități gazdă cu un editor de text, precum Text Edit.
-
Verificați dacă există orice intrare aferentă Adobe în fișierul cu entități gazdă.
Fișierul cu entități gazdă conține date importante legate de sistem. Fișierul cu entități gazdă conține date importante legate de sistem. Notă:Dacă fișierul cu entități gazdă nu conține intrări aferente Adobe, nu sunt necesare acțiuni suplimentare de depanare. Totuși, dacă există intrări aferente Adobe, efectuați următorul pas.
-
Mutați fișierul cu entități gazdă pe desktop.
-
Deschideți din nou fișierul cu entități gazdă folosind editorul de text și ștergeți toate intrările legate de Adobe.
Notă:Asigurați-vă că nu ștergeți alte intrări.
-
Salvați modificările pe care le-ați făcut în fișierul cu entități gazdă.
-
Mutați fișierul de pe desktop în locația inițială și selectați opțiunea Înlocuire:
/private/etc/hosts
Fișierul cu entități gazdă actualizat nu trebuie să includă nicio intrare aferentă Adobe. Asigurați-vă că nu editați alte intrări. Fișierul cu entități gazdă actualizat nu trebuie să includă nicio intrare aferentă Adobe. Asigurați-vă că nu editați alte intrări. -
Acest lucru resetează fișierul cu entități gazdă. Acum puteți actualiza sau instala aplicația cu succes.
Verificați și instalați actualizările de sistem în așteptare
Verificați dacă există actualizări la sistemul dvs. de operare și instalați-le. Unele actualizări ale sistemului de operare pot limita conectivitatea la internet din motive de securitate. Pentru informații suplimentare, consultați:
Crearea unui nou cont de administrator
Creați un nou cont de administrator și încercați să instalați sau să actualizați aplicația. Pentru informații suplimentare, consultați:
Utilizați instrumentul Adobe Creative Cloud Cleaner
Utilizați instrumentul Adobe Creative Cloud Cleaner pentru a curăța fișierele legate de Adobe de pe dispozitiv și pentru a efectua o instalare curată a aplicației desktop Creative Cloud. Acest instrument este destinat utilizatorilor avansați. Poate rezolva multe probleme comune, cum ar fi eliminarea software-ului Adobe vechi, curățarea fișierelor de instalare corupte și repararea fișierelor gazdă pentru a realiza o conexiune cu serverele Adobe.
