V konzoli Admin Console klikněte postupně na Podpora > Přehled podpory.
Naposledy aktualizováno
14. 8. 2026
Zjistěte, jak zobrazit, požádat o Expert Sessions a spravovat je: individuální konzultace s týmem Péče o zákazníky společnosti Adobe z Admin Console.
Diskuse s odborníkem je půlhodinový telefonický hovor, při kterém se uživatel dozví, jak používat konkrétní funkci produktu. Termín a čas každé diskuse si volíte sami a je třeba jej domluvit s týmem péče o zákazníky společnosti Adobe. Tyto diskuse využívají software pro sdílení obrazovky, se kterým vás náš odborník na produkt může v případě potřeby provést složitými nebo novými pracovními postupy.
Poznámka
- Diskuse s odborníky nejsou k dispozici pro Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server a RoboHelp.
- Diskuse s odborníky lze naplánovat od pondělí do pátku a jsou k dispozici v angličtině, francouzštině, němčině a japonštině.
- Žádost je třeba podat alespoň 24 hodin předem. Na výběr máte kterýkoli z následujících 15 dnů.
- Navrhované časy relace je možné volit pouze po půlhodinách (například 8:30 nebo 9:00). Pokud se relace nachází ve stejný den, musí být mezi nimi alespoň dvě hodiny.
- Pokud potřebujete delší diskusi nebo formálnější školení, navštivte internetové výukové služby společnosti Adobe, kde najdete přehled nabízených kurzů.
Žádost o diskusi s odborníkem
Chcete‑li požádat o diskusi s odborníkem, postupujte takto:
Klikněte na tlačítko Požádat o diskusi s odborníkem. Otevře se okno Požádat o diskusi s odborníkem.
Případně můžete přejít do části Podpora > Diskuse s odborníkem a kliknout na možnost Požádat o diskusi s odborníkem.
Vyberte téma, o kterém chcete diskutovat.
V zobrazeném okně zadejte další informace o problému.
|
Informace k zadání |
Popis |
|---|---|
|
Určete produkt |
Určete produkt, o kterém se chcete dozvědět víc. Tato možnost není k dispozici, pokud jste si vybrali diskusi s odborníkem pro správce. |
|
Téma diskuse |
Z rozbalovacího seznamu vyberte téma diskuse. |
|
Popište povahu vaší žádosti |
Problém podrobně popište (včetně pracovního postupu, který jej způsobil). |
|
Navrhněte časy konání diskuse |
Zadejte tři preferované časové úseky, kdy telefonát můžete přijmout. Před odesláním žádosti je třeba zajistit splnění těchto kritérií pro časy relací. |
|
Časové pásmo |
Časové pásmo je vyplněno předem podle informací z vašeho systému. |
|
|
Na stránce je uveden e‑mail, na který jsou posílány aktuální informace o diskusi. |
|
Telefonní číslo |
Zadejte upřednostňované kontaktní číslo společně s předvolbou země a oblasti. |
Klikněte na tlačítko Odeslat. Vytvoří se diskuse s odborníkem a zobrazí se oznámení.
Po odeslání žádosti o diskusi s odborníkem se případu přiřadí ID, pomocí kterého můžete případ sledovat. Všechny odpovědi se zaznamenávají k případu a současně se odesílají e‑mailem.
Sledování Expert Sessions
O svých diskusích s odborníky můžete mít neustálý přehled. Pokud chcete zobrazit podrobnosti nebo vyžádanou diskusi s odborníkem upravit či zrušit, klikněte na stránce Přehled podpory nebo Diskuse s odborníkem na její ID.
- Na kartě Otevřené na stránce Diskuse s odborníkem najdete podrobnosti o aktuálně řešených případech včetně jejich stavu, tématu, správce, který si je vyžádal, a příslušných dat. Seznam otevřených případů je barevně odlišený a seřazený podle stavu, přičemž případy vyžadující akci jsou nahoře.
- Dokončené diskuse můžete prohlížet v historii na stránce Diskuse s odborníkem na kartě Uzavřené.
