Přihlaste se do konzole Admin Console.
Naposledy aktualizováno
22. 5. 2025
Zjistěte, jak mohou správci systému a správci podpory kontaktovat zákaznickou péči Adobe.
Přihlaste se v konzoli Admin Console a přejděte do části Podpora. Pokud potřebujete nějaký případ vyřešit nebo probrat, můžete zavolat na péči o zákazníky společnosti Adobe za použití kontaktního čísla v pravém horním rohu stránky. Pokud země uvedená pod telefonním číslem neodpovídá vaší zemi, zobrazte zvolením možnosti Další oblasti další kontaktní čísla. Další informace o Smluvních podmínkách, které upravují naše služby podpory.
V případě potřeby můžete požádat správce účtu o pomoc s dotazy týkajícími se účtu, předplatnými nebo licencemi.
Poznámka
Zavolejte na péči o zákazníky společnosti Adobe přes kontaktní číslo uvedené v pravém horním rohu stránky Přehled podpory, pokud problém způsobuje výpadky nebo vážná přerušení produkčního systému, jako například následující:
- Úplná havárie systému nebo narušení hlavních funkcí produkčního systému
- Narušení integrity dat
- Okamžité finanční ztráty z důvodu nedodržení důležitých projektových termínů nebo podmínek
Případ založíte takto:
-
Klikněte na Vytvořit případ. Otevře se okno Vytvořit případ.
V zobrazeném formuláři zadejte podrobnosti o problému.
Informace k zadání
Popis
Produkt, na který to má dopad
Z rozevíracího seznamu vyberte produkt nebo balíček, na který má problém dopad.
Pokud vyberete balíček, budete vyzváni k volbě konkrétního produktu v tomto balíčku.
Příčina problému
Vyberte kategorii, která daný problém nejlépe popisuje.
Vyberte prioritu problému
Pomozte nám zjistit dopad problému na váš provoz. Problém v závislosti na tom, jaký má dopad na vaši činnost, klasifikujte následovně:
- P4 (méně důležité): Pokud je problém minimální nebo nezpůsobuje žádná přerušení normálního provozu. Tato možnost může zahrnovat problémy související s rozhraními API a integrací, dotazy ohledně instalace a konfigurace, žádosti o vylepšení nebo otázky k dokumentaci.
- P3 (důležité): Problém narušuje normální provoz. Například se jedná o selhání nebo nesprávné fungování softwaru.
- P2 (naléhavé): Pokud problém vážně narušuje běžný provoz firmy. Pokud má problém například negativní dopad na instalaci v rámci celého podniku, plnění urgentních termínů, případně firmě způsobuje finanční ztráty.
- P1 (kritické): Pokud problém způsobuje výpadky nebo extrémně závažná přerušení produkčního systému, zavolejte nám na kontaktní číslo uvedené v pravém horním rohu stránky Souhrn podpory, abychom vám mohli okamžitě začít pomáhat.
Kvantifikujte dopad problému
Pomozte nám zjistit rozsah dopadu problému na provoz vaší organizace. Podle stupnice míry dopadu problému na vaši organizaci vyberte jednu z následujících možností:
- Malý: Problém se týká jednoho nebo dvou uživatelů.
- Střední: Problém se týká specifické skupiny uživatelů.
- Velký: Problém se týká většiny uživatelů.
Shrňte problém
Uveďte souhrnný popis problému. Uveďte, o jaký problém jde a co se vám zobrazuje.
Příklady souhrnných popisů:
- Chyba „Nepodařilo se zpracovat příchozí odpověď SAML“ u Federated ID
- Zpráva „Účet nebyl rozpoznán“ na panelu podpory
- Chyba 400 nebo jiná chyba při pokusu o ověření nároku na doménu
- Panel uživatelů, skupin nebo identit je prázdný
- Změna deklarace domény z Enterprise ID na Federated ID (nebo naopak)
- Chyba „Pozvánka s tímto kódem nebyla nalezena“
Popis problému
Daný problém podrobně popište a uveďte následující: kdy k němu došlo poprvé; úkoly, které jste se snažili dokončit; produkty, které jste používali, když k problému došlo; a kroky pro reprodukci problému.
Připojte snímky obrazovky, které mohou pomoct problém lépe popsat (nepovinné).
K případu můžete připojit související soubory o velikosti do 50 MB. například snímek obrazovky s chybou.
Soubory ve formátech .dll a .exe nejsou podporovány.
Klikněte na tlačítko Další a přidejte další podrobnosti o problému. V následujícím okně vyplňte následující informace:
Informace k zadání
Popis
Uveďte seznam osob, které chcete informovat
Můžete přidat více e‑mailových adres, na které má péče o zákazníky společnosti Adobe posílat aktuální informace. Takto můžete upozorňovat až deset lidí.
Časové pásmo
Pokud bude potřeba vám zavolat, zohledníme vaše časové pásmo. Toto pole je ve výchozím nastavení vyplněno automaticky podle informací z vašeho systému.
Pracovní doba
Pokud bude potřeba vám zavolat, vezmeme v úvahu vaši pracovní dobu a běžnou pracovní dobu péče o zákazníky společnosti Adobe.
Pomocí posuvníku nám dejte vědět, kdy během dne vás můžeme kontaktovat.
Telefonní číslo
Zadejte telefonní číslo, na které vám pracovník péče o zákazníky společnosti Adobe může zavolat, aby vám mohl pomoct nebo položit další dotazy.
Klikněte na tlačítko Odeslat. Vytvoří se případ podpory a zobrazí se oznámení.
Po odeslání případu dojde k přidělení ID případu, s jehož pomocí můžete v konzoli Admin Console sledovat průběh. Všechny odpovědi se zaznamenávají k případu a současně se odesílají e‑mailem.
Budete‑li chtít zobrazit podrobnosti nebo případ podpory upravit, klikněte na název případu na stránce Přehled podpory nebo Případy podpory.
Chcete‑li si zobrazit a sledovat otevřené a uzavřené případy vaší organizace, přejděte v konzoli Admin Console do části Podpora > Případy podpory.
- Podrobnosti o probíhajících případech najdete na kartě Otevřené na stránce Případy podpory. Seznam otevřených případů je barevně rozlišený a seřazený podle stavu, přičemž případy vyžadující nějakou akci jsou nahoře.
- Vyřešené případy najdete v historii případů na stránce Případy podpory na kartě Uzavřené.
Pokud chcete některý případ aktualizovat, klikněte v konzoli Admin Console postupně na Podpora > Případy podpory a pak na název případu. Objeví se obrazovka s informacemi o případu.
Na této stránce lze provést následující akce:
Zobrazení podrobností případu
Na obrazovce, která se objeví po otevření případu, klikněte na možnost Podrobnosti pod jeho názvem.
Aktualizace kontaktů
Chcete‑li posílat e‑mailová oznámení o případu více lidem, klikněte naproti kartě Kontakt na tři tečky. Potom vyberte možnost Aktualizovat kontakty. V zobrazeném okně přidejte příslušné e‑mailové adresy. Takto můžete upozorňovat až deset lidí.
Přidání komentáře nebo přílohy
Chcete‑li přidat nové informace o případu nebo odpovědět péči o zákazníky společnosti Adobe, můžete po vytvoření případu přidat komentáře.
- Chcete‑li přidat komentář, klikněte na kartě Diskuse na Přidat komentář. Potom klikněte na tlačítko Odeslat.
- Pokud chcete přidat přílohu, vyberte na kartě Diskuse možnost Přidat přílohu. Nahrajte soubory a klikněte na tlačítko Odeslat.
Poznámka
K případu můžete přidat související soubory o velikosti do 50 MB (například snímek obrazovky s chybou). Spustitelné soubory a soubory DLL nejsou podporovány.
Uzavření případu
Chcete‑li případ uzavřít, klikněte na kartě Akce na možnost Uzavřít případ. V nově otevřeném okně zadejte podrobnosti o tom, proč chcete případ uzavřít, a klikněte na tlačítko Odeslat.
Opětovné otevření případu
Případ lze znovu otevřít do 14 dnů od uzavření. Chcete‑li některý případ znovu otevřít, klikněte na kartě Akce na možnost Znovu otevřít případ. V zobrazeném okně zadejte podrobnosti o tom, proč chcete případ znovu otevřít. Potom klikněte na tlačítko Odeslat.
V Admin Console přejděte na Podpora > Případy podpory.
Vyberte název případu. Otevře se obrazovka s informacemi o případu.
Vyberte Eskalovat případ v části Akce a zadejte potřebné informace.
Vyberte možnost Odeslat.
Pokud nebudete s průběhem nebo vyřešením případu spokojení, můžete ho eskalovat na podporu společnosti Adobe. Eskalování případu provedete následovně:
-
Popis kroku
-
Popis kroku
-
Popis kroku
-
Popis kroku
-
Popis kroku
Chat s pracovníkem péče o zákazníky společnosti Adobe
Adobe Admin Console umožňuje chatovat s péčí o zákazníky společnosti Adobe, která vám může pomoct vyřešit vaše problémy. V zájmu urychlení směrování a řešení problému vyberte z témat zobrazených v okně živého chatu to nejvhodnější.
Po skončení chatu se váš požadavek i příslušná konverzace uloží jako případ, který můžete později zobrazit, sledovat a spravovat.
V konzoli Admin Console klikněte postupně na Podpora > Přehled podpory a pak na Zahájit chat.
Otevře se okno živého chatu s nabídkou předdefinovaných témat. Vyberte jedno z těchto témat.
Chcete‑li se spojit s našimi zástupci a vyřešit svůj dotaz, napište do okna chatu zprávu.
