Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače, klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a poté vyberte možnost Odhlásit se.
Naposledy aktualizováno
18. 8. 2025
Zobrazuje se vám výzva k vyzkoušení nebo zakoupení, přestože máte aktivní předplatné Adobe? Zde je návod, jak rychle vyřešit chyby s licencí nebo zkušební verzí.
Poznámka
Pokud se vám zobrazují výzvy ke zkušební verzi, jako například:
- „Zbývá vám xx dní zkušební verze Creative Cloud pro týmy."
- „Vaše zkušební verze Creative Cloud pro týmy skončila."
Další informace o tom, jak mohou správci zajistit svým týmům přístup k aplikacím Creative Cloud. Pokud nejste správcem, kontaktujte svého správce a požádejte o pomoc.
Řešení potíží pro týmové a podnikové uživatele
Vyzkoušejte následující kroky v uvedeném pořadí, dokud se problém nevyřeší.
Krok 1: Odhlašte se a znovu se přihlaste
Znovu se přihlaste pomocí účtu nebo profilu přidruženého k vašemu předplatnému.
Krok 2: Přihlaste se se správným profilem
Pokud je vaše e-mailová adresa propojena s více plány Adobe – například s osobním plánem a firemním plánem – můžete být přihlášeni k nesprávnému plánu.
Odhlaste se z aplikace Creative Cloud pro počítače.
Znovu se přihlaste a vyberte profil s vaším předplatným.
Poznámka
Pokud se obrazovka pro výběr profilu nezobrazí, přestože máte více plánů, vypněte možnost Automaticky vybrat můj profil. Přejděte na account.adobe.com > Účet a zabezpečení > Přihlášení a zabezpečení > a vypněte možnost Automaticky vybrat můj profil.
Krok 3: Spusťte z aplikace Creative Cloud pro počítače
Ukončete všechny otevřené aplikace Adobe, které chybu zobrazují. V nabídce Soubor vyberte možnost Ukončit.
Otevřete aplikaci Creative Cloud pro počítače a spusťte aplikaci odtud.
Krok 4: Zkontrolujte přiřazení licence
Přihlaste se ke svému účtu Adobe a vyberte možnost Zobrazit všechny aplikace a služby ve vašem plánu, abyste viděli, co váš plán zahrnuje.
- Pokud používáte produkty Adobe prostřednictvím své společnosti, školy nebo týmu, požádejte svého správce o potvrzení, že máte primární licenci pro pojmenovaného uživatele.
- Pokud jste správcem, přihlaste se do Adobe Admin Console > Uživatelé. Zkontrolujte a přiřaďte licence podle potřeby.
Krok 5: Proveďte pokročilé řešení problémů
Pokud chyba přetrvává, může být vašemu systému zablokováno připojení k licenčním serverům Adobe.
Poznámka
Pokud nemáte na svém počítači oprávnění správce, kontaktujte svého IT správce, interní technickou podporu nebo tým podpory.
a. Zkontrolujte nastavení sítě/firewallu
Povolte všechny požadované koncové body Adobe. Podrobný seznam síťových koncových bodů, které musíte povolit, najdete v sekci Síťové koncové body Adobe Creative Cloud.
b. Vyčistěte soubor hosts
Odstraňte všechny záznamy související s Adobe, které mohou blokovat ověření licence (vyžaduje oprávnění správce).
c. Obnovte uložené přihlašovací údaje
- Ve Windows otevřete Správce služeb (stiskněte klávesu Start a napište Služby). V seznamu Služeb klikněte pravým tlačítkem myši na Správce přihlašovacích údajů a vyberte Restartovat.
- V macOS zamkněte a odemkněte přístup do Klíčenky. V dialogovém okně Terminálu zadejte následující příkazy:
- Pro uzamčení: security lock-keychain
- Pro odemknutí: security unlock-keychain
Podrobné pokyny k obnovení uložených přihlašovacích údajů naleznete zde.
d. Odstranění zastaralých certifikátů Adobe
Odstraňte certifikáty Adobe Intermediate CA a Adobe Content ze svého systému.
Krok 6: Řešení problémů jako správce
Pokud uživatelé stále vidí chybové hlášení:
a. Zkontrolujte nastavení proxy serveru
Pokud používáte proxy server, zkontrolujte nastavení proxy.
b. Zkontrolujte nastavení brány firewall a antivirového programu
Zkontrolujte nastavení brány firewall a antivirového programu.
c. Eskalujte problém na péči o zákazníky Adobe
Pokud problém přetrvává, přejděte do Adobe Admin Console > Podpora. Další informace.
