Kontaktujte svého administrátora Adobe

Pokud používáte aplikace Adobe prostřednictvím firmy, školy nebo týmu, váš přístup, licence a nastavení přihlašování spravuje správce Adobe. Vaším správcem je obvykle někdo z IT oddělení, školní koordinátor technologií nebo u plánů Teams osoba, která plán zakoupila.

Začněte u IT podpory

Z důvodů ochrany osobních údajů a zabezpečení nemůže tým Péče o zákazníky Adobe sdílet jméno ani kontaktní údaje vašeho správce.Nejrychlejší způsob, jak kontaktovat správce, obvykle vede přes vaši organizaci:

• Firemní plány: Interní IT podpora nebo helpdesk.
• Školní plány: Váš učitel, školní IT tým nebo správce školy.
• Plány Teams: Vlastník nebo spoluvlastník plánu, obvykle osoba, která plán zakoupila.
• Organizace, které IT zajišťují externě: IT konzultant nebo poskytovatel služeb.

Tyto kontakty mohou určit vašeho správce Adobe nebo požadavek vyřešit samy.

Pomoc s problémy s přihlášením

Abyste mohli kontaktovat správce, nemusíte být Přihlášení k Adobe. Pokud se nemůžete přihlásit pracovním nebo školním e-mailem, obraťte se přímo na IT tým zaměstnavatele nebo školy.Spravují firemní a školní účty a mohou vám obnovit přístup.

Pokud vás při přihlášení přesměruje na vlastní přihlašovací stránku vaší firmy nebo školy, heslo spravuje vaše organizace, ne Adobe. Resetovat ho musí váš IT tým.

Další pomoc najdete v článcích Časté dotazy k přihlašování k firemnímu nebo školnímu účtu a Řešení problémů s přihlášením k účtu Adobe při omezeních organizace.

Kontrola poznámek správce

Zákaznická podpora Adobe nemůže poskytnout kontaktní údaje vašeho správce z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti. Často však můžete najít užitečné poznámky zanechané vaším správcem přímo ve svém účtu Adobe.

Co uvést při kontaktování administrátora

Pro rychlejší pomoc uveďte:

• E-mailovou adresu, kterou používáte u Adobe.
• Název vaší společnosti, školy nebo týmu.
• Aplikace, kterou používáte, a co se v ní snažíte udělat.
• Přesné znění chybové zprávy nebo snímek obrazovky s ní.

S čím mi může můj správce Adobe pomoci?

V závislosti na nastavení vaší organizace vám může administrátor pomoci s:

• Přístup a licence: Přiřadit vám potřebné aplikace Adobe nebo schválit žádosti o přístup.
• Problémy s přihlášením a účtem: Obnovte přístup k účtu vaší společnosti nebo školy a aktualizujte údaje, které spravuje vaše organizace.
• Instalace a aktualizace: Poskytnout schválené instalační programy a spravovat aktualizace aplikací.
• Plán a fakturace (plány Teams): Spravovat předplatné, licence a platební údaje.
• Technické problémy: Řešit problémy a v případě potřeby je předat podpoře Adobe.
• Zabezpečení a dodržování předpisů: Vysvětlete zásady, které platí pro používání aplikací Adobe ve vaší organizaci.
• Školení: Odkázat vás na interní materiály pro zaškolení nebo naplánovat konzultaci s odborníkem ze společnosti Adobe.