このドキュメントには、データとコンテンツを既存の LMS から Captivate Prime に移行する際に発生する可能性のある一般的な問題の一部を解決するための基本的なトラブルシューティングのヒントが記載されています。

一般的な移行の問題

FTP フォルダーまたはコンテンツフォルダーにログインできない

ご使用のアカウントを FTP サービスおよび Box サービスで作成したことを確認してください。移行プロジェクトの作成時に、この 2 つのサービスの設定を依頼します。サービスを作成すると、Exavault および Box からパスワードをリセットまたは設定する電子メールが届きます。パスワードを覚えていない場合は、Exavault と Box の Web サイトにアクセスしてパスワードをリセットできます。 

「更新」ボタンをクリックしてもジョブが反映されない

  • CSV ファイルが Exavault FTP の正しいフォルダーにアップロードされていることを確認します。パス構造は次のようになります。

            Account>Project>Sprint location

  • CSV ファイルのファイル名が CSV 仕様名に従っていることを確認してください。
    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv 

ジョブのエラーがエラーレコードと共に表示される

  1. エラーレコードのダウンロードリンクをクリックしてエラーログをダウンロードします。
  2. 報告されたエラーに基づいて元の CSV を修正し、
  3. 修正した CSV で Sprint を再実行します。

注意:

変更の数がレコードの合計数と比較して少ないときには、修正した CSV を新しい Sprint で実行することがベストプラクティスです。

Sprint の移行を停止しても Captivate Prime アプリケーションにログインできない

Sprint の実行が停止または完了すると、アカウントのロック解除に 10 〜 15 分かかります。15 分後にアプリケーションにアクセスしてみてください。

移行ジョブでは、「停止」がトリガーされた後でも「進行中」ステータスが表示される場合があります。

「進行中」の状態になると、すべてのジョブの実行を停止するに 10 〜 15 分かかることがあります。10 分後にステータスを再確認してください。 

ボタンが無効になっているため、スプリントを作成できない

スプリントを作成する前に、現在のスプリントが完了とマークされていることを確認してください。ページの上部にある「スプリントを完了とマークする」をクリックしてスプリントの移行を完了します。

ボタンが無効になっているため、移行プロジェクトに完全とマークすることができない

移行プロジェクトに完了とマークする前に、現在のスプリントが完了とマークされていることを確認してください。ページの上部にある「スプリントを完了とマークする」をクリックして、スプリントの移行を完了します。

CSV の問題

module_version.csv ファイルの移行に失敗したため、コンテンツがまだ移行されていない

コンテンツが Content フォルダーにあることを確認します(指定された移行プロジェクトの下の Box アカウント、スプリントパス)。また、スプリント作成ページにあるこのスプリントのコンテンツを移行しますか?の質問に対して「はい」を選択したことを確認してください。

はい」の選択を忘れても、このスプリントで続行する場合は、このスプリントを完了するまで待つ必要があります。別のスプリントを作成し、必ず「はい」をクリックします。

「有効な PrimeId ではない」というエラーメッセージが表示されて、enrollment.csv または user_course_grade.csv レコードが失敗する

電子メール ID が userId の一部として入力されていること、assignedByUserID フィールドが有効な Captivate Prime ユーザーに属していることを確認します。そうでない場合は、「ユーザーの同期化」オプションを選択た状態で、ユーザーを追加して新しいスプリントを作成してください。ユーザーが組織に所属していない場合は、ユーザーの追加 CSV 仕様を使用して Prime で削除されたユーザーとしてユーザーを追加します。削除されたユーザーを追加するためのサンプル CSV 仕様が以下に提供されています。参照してください。

ダウンロード

CSV 仕様とサンプル CSV ファイルの完全なセットをダウンロードするには、「CSV 仕様とサンプル CSV」のセクション(移行マニュアル)を参照してください。

コースが空白になったり、移行したコースで不適切なモジュールが再生されたりする

コースの moduleOrderInCourse キー値が 0 で始まり、連続順になっていることを確認します。courseModuleType における順序は、PRETEST、TESTOUT、CONTENT です。

また、Activity、Classroom の 2 つのバージョンおよび VC が既存のコースにリンクされていないことも確認します。

「モジュールは既に既存のコースとリンクしています」というメッセージが表示される

Captivate Prime では、Activity/VC/Classroom モジュールを複数のコースにリンクすることはできません。モジュールが他のコースにリンクされていないことを確認します。

コースは別々のモジュールバージョンにリンクされているが、すべてのコースで Activity/VC/Classroom モジュールの最新バージョンが表示される

Activity、Classroom、および Virtual Classroom モジュールのバージョン管理は、Captivate Prime ではサポートされていません。moduleVersion.csv ファイルを介してバージョンを入力すると、新しいバージョンは作成されず、既存のファイルが更新されます。 

移行された Activity/VC/Classroom モジュールについて目的の期間が表示されない

目的の期間は Activity/VC/Classroom モジュールの有効なエントリではありません。

Captivate Prime でハイパーリンク URL が開かない

入力されたリンクの先頭に「http://」または「https://」が付されていることを確認してください

moduleVersion 移行が「ファイルが見つかりません」というエラーで失敗する

参照ファイルがコンテンツフォルダーに存在し、正常に移行されていることを確認してください。

moduleVersion 移行が失敗し、"An Internal Error has occurred - for Module : x and moduleVersion : y" (Module: x および moduleVersion: y で内部エラーが発生)というエラーメッセージが表示される

Sprint の再実行で問題を解決します。

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