Creative Cloud デスクトップアプリケーションの「Apps」タブで発生するダウンロードエラー

問題点

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開いたときに、「Apps」のタブの読み込み中に次のメッセージが表示されます。

ダウンロードエラー.「再試行」を押して再試行するか、カスタマーサポートにお問い合わせください。

アプリを再読み込み」ボタンをクリックしても、エラーが解決しません。

解決策

OOBE フォルダーと AAMUpdater フォルダーを削除します。

Mac OS:

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
  2. \User\<ユーザー名>\Library\Application Support\Adobe\ に移動します。
    1. 非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法については、「非表示のユーザーライブラリファイルにアクセス | Mac OS 10.7 以降」を参照してください。
  3. AAMUpdater フォルダーと OOBE フォルダーを探して削除します。
  4. Applications フォルダーにある Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再度開きます。

Windows:

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
  2. \Users\\AppData\Local\Adobe\ に移動します。
  3. 非表示の AppData フォルダーを表示する方法については、非表示のファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示 | Windows XP、Vista、Windows 7を参照してください。
  4. AAMUpdater フォルダーと OOBE フォルダーを探して削除します。
  5. スタート画面/メニューで Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再度開きます。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動すると、AAMUpdater フォルダーと OOBE フォルダーが再作成されます。

注意:

このユーザーアカウントに関連するファイルのみを削除してください。  それ以外のファイルを削除してしまうと、現在インストールされているすべての Creative アプリケーションの削除が必要になります。  再インストールが完了すると、Adobe Creative アプリケーションが必要なアップデートを正常に取得できるようになります。  Adobe Creative アプリケーションを削除して再インストールする方法については、「アプリケーションのダウンロード、インストール、アップデートまたはアンインストール」を参照してください。

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