最終更新日 :
2021年4月28日
問題点
Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開いたときに、「Apps」のタブの読み込み中に次のメッセージが表示されます。
ダウンロードエラー.「再試行」を押して再試行するか、カスタマーサポートにお問い合わせください。
「アプリを再読み込み」ボタンをクリックしても、エラーが解決しません。
解決策
OOBE フォルダーと AAMUpdater フォルダーを削除します。
Mac OS：
- Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
- \User\<ユーザー名>\Library\Application Support\Adobe\ に移動します。
- 非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法については、「非表示のユーザーライブラリファイルにアクセス | Mac OS 10.7 以降」を参照してください。
- 非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法については、「非表示のユーザーライブラリファイルにアクセス | Mac OS 10.7 以降」を参照してください。
- AAMUpdater フォルダーと OOBE フォルダーを探して削除します。
- Applications フォルダーにある Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再度開きます。
Windows：
- Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
- \Users\\AppData\Local\Adobe\ に移動します。
- 非表示の AppData フォルダーを表示する方法については、非表示のファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示 | Windows XP、Vista、Windows 7を参照してください。
- AAMUpdater フォルダーと OOBE フォルダーを探して削除します。
- スタート画面／メニューで Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再度開きます。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動すると、AAMUpdater フォルダーと OOBE フォルダーが再作成されます。
注意：
このユーザーアカウントに関連するファイルのみを削除してください。 それ以外のファイルを削除してしまうと、現在インストールされているすべての Creative アプリケーションの削除が必要になります。 再インストールが完了すると、Adobe Creative アプリケーションが必要なアップデートを正常に取得できるようになります。 Adobe Creative アプリケーションを削除して再インストールする方法については、「アプリケーションのダウンロード、インストール、アップデートまたはアンインストール」を参照してください。
