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Senden eines Absturzberichts an Adobe

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Zuletzt aktualisiert am 27. Oktober 2021

Illustrator-Benutzerhandbuch
Illustrator kennenlernen
1. Einführung in Illustrator
2. Arbeitsbereich
3. Werkzeuge in Illustrator
  1. Werkzeuge-Überblick
  2. Auswahl-Werkzeuge
  3. Navigieren-Werkzeuge
  4. Malwerkzeuge
  5. Textwerkzeuge
  6. Zeichnen-Werkzeuge
  7. Änderungswerkzeuge
    1. Drehen
    2. Reflektieren
    3. Skalieren
    4. Verbiegen
    5. Breite
    6. Frei transformieren
    7. Pipette
    8. Angleichen
    9. Radiergummi
    10. Schere
    11. Bemaßung
4. Generative KI (nicht verfügbar in Festlandchina)
5. Schnellaktionen
Illustrator im Web (Beta)
Illustrator auf dem iPad
1. Einführung in Illustrator auf dem iPad
2. Arbeitsbereich
3. Dokumente
  1. Arbeiten mit Dokumenten in Illustrator auf dem iPad
  2. Importieren von Photoshop- und Fresco-Dokumenten
4. Auswählen und Anordnen von Objekten
  1. Erstellen von Wiederholungsobjekten
  2. Angleichen von Objekten
5. Zeichnen
  1. Zeichnen und Bearbeiten von Pfaden
  2. Zeichnen und Bearbeiten von Formen
6. Text
7. Arbeiten mit Bildern
  1. Vektorisieren von Rasterbildern
8. Farben
  1. Anwenden von Farben und Farbverläufen
Cloud-Dokumente
1. Grundlagen
2. Fehlerbehebung
  1. Fehlerbehebung beim Erstellen oder Speichern von Problemen für Illustrator-Cloud-Dokumente
  2. Beheben von Problemen mit Illustrator-Cloud-Dokumenten
Hinzufügen und Bearbeiten von Inhalten
Importieren, Exportieren und Speichern
1. Importieren
2. Creative Cloud-Bibliotheken in Illustrator
  1. Creative Cloud-Bibliotheken in Illustrator
3. Speichern und Exportieren
Drucken
1. Vorbereitung für den Druck
2. Drucken
Automatisieren von Aufgaben
Fehlerbehebung

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Absturzes von Illustrator den Absturzbericht und die Protokolle mit Adobe teilen, um beim Lösen den Problems mitzuhelfen.

Windows

Der Fehlerbericht unter Windows betrifft Illustrator CC Oktober 2017 (Version 22.0) und spätere Versionen.

Problem

In seltenen Fällen wird direkt nach dem Absturz von Illustrator möglicherweise das Dialogfeld Fehlerbericht für Adobe Illustrator angezeigt.

Schließen Sie das Dialogfeld nicht. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Absturzinformationen zu erfassen:

Fehlerbericht für Illustrator unter Windows — Fehlerbericht für Illustrator

Führen Sie im Fenster Fehlerbericht für Adobe Illustrator folgende Schritte aus:
- Geben Sie im Feld Teilen Sie uns mit, wie es zu dem Fehler kam Details zu dem Arbeitsvorgang ein, der zum Absturz geführt hat.
- Aktivieren Sie Ich gestatte Adobe, mich bei Korrekturen und Lösungen unter folgender Adresse zu kontaktieren und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Klicken Sie auf Bericht senden, um den Absturzbericht an Adobe zu senden.

Geben Sie in die Windows-Suche msinfo32 ein und drücken Sie die Eingabetaste, um das Fenster „Systeminformationen“ zu öffnen.
Wählen Sie im Fenster „Systeminformationen“ Datei > Speichern aus.
Speichern Sie die Datei auf dem Desktop unter dem Namen Illustrator.nfo.
Wenn Illustrator beim Öffnen einer bestimmten Datei abstürzt, kopieren Sie diese Datei auf den Desktop.

Erstellen Sie einen ZIP-Ordner mit den folgenden Dateien:
- Illustrator.nfo
- Kopie genau der Datei, die zum Absturz von Illustrator führt (sofern zutreffend)
Senden Sie den ZIP-Ordner an sharewithai@adobe.com.

macOS

Der Fehlerbericht unter macOS betrifft alle Illustrator-Versionen.

Problem

In seltenen Fällen wird direkt nach dem Absturz von Illustrator möglicherweise das Dialogfeld Adobe Illustrator wurde unerwartet geschlossen angezeigt.

Schließen Sie das Dialogfeld nicht. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Absturzinformationen zu erfassen:

Klicken Sie im Dialogfeld Adobe Illustrator wurde unerwartet geschlossen auf Bericht.
Kopieren Sie die im Dialogfeld angezeigten Informationen.

Kopieren Sie die detaillierten Informationen zum Absturz
Starten Sie TextEdit und fügen Sie die kopierten Informationen ein.
Speichern Sie die Textdatei auf Ihrem Desktop unter dem Namen Illustrator_crash_log.
Schließen Sie das Dialogfeld Adobe Illustrator wurde unerwartet geschlossen. Das Dialogfeld Fehlerbericht für Adobe Illustrator wird auf dem Bildschirm angezeigt.

Fehlerbericht für Illustrator
Führen Sie im Fenster Fehlerbericht für Adobe Illustrator folgende Schritte aus:
1. Geben Sie im Feld Teilen Sie uns mit, wie es zu dem Fehler kam Details zu dem Arbeitsvorgang ein, der zum Absturz geführt hat.
2. Aktivieren Sie Ich gestatte Adobe, mich bei Korrekturen und Lösungen unter folgender Adresse zu kontaktieren und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Klicken Sie auf Bericht senden, um den Absturzbericht an Adobe zu senden.

Wenn das Dialogfeld Fehlerbericht für Adobe Illustrator nicht angezeigt wird, ignorieren Sie Schritt 6 und 7. Fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Wählen Sie Programm > Dienstprogramme > Terminal aus.
Geben Sie im Terminal-Fenster sudo sysdiagnose ein.
Geben Sie Ihr Kennwort ein und drücken Sie Enter.
Drücken Sie nochmals Enter.

Nachdem der Vorgang abgeschlossen wurde, werden die Protokolldateien im temp-Ordner gespeichert und der Ordnerpfad wird automatisch geöffnet.
Kopieren Sie sysdiagnose_...tar.gz aus dem temp-Ordner auf den Desktop.
Wenn Illustrator beim Öffnen einer bestimmten Datei abstürzt, kopieren Sie diese Datei auf den Desktop.

Erstellen Sie einen ZIP-Ordner mit den folgenden Dateien:
- Illustrator_crash_log
- sysdiagnose_...tar.gz
- Kopie genau der Datei, die zum Absturz von Illustrator führt (sofern zutreffend)
Senden Sie den ZIP-Ordner an sharewithai@adobe.com.