Отстраняване на грешки при синхронизация и конфигурация на AUSST

Инсталирането, синхронизацията или внедряването на клиент на Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) не успява и в лог файловете или изхода от командния ред се показва код за грешка като 4: Мрежова грешка, 7: Изходният диск е пълен, или 9: Файлът не е намерен на сървъра.Използвайте следните съвети, за да идентифицирате причината и да отстраните проблема.

Преди да започнете

• Уверете се, че уеб сървърът работи правилно. Проверете вътрешния сървър за актуализации. В противен случай приложенията и актуализациите може да се изтеглят от Сървъра за актуализации на Adobe (AUSST го прави автоматично), но няма да бъдат разпространени до клиентите.
• Уверете се, че няма проблеми с мрежовата връзка, които пречат на вътрешния сървър за актуализации да се свърже със сървъра за актуализации на Adobe. Например проверете дали можете да получите достъп до страницата за добре дошли по подразбиране на вътрешния сървър за актуализации. 

Крайните потребители виждат следната грешка, ако настолното приложение Creative Cloud не може да се свърже с вътрешния сървър за актуализации (AUSST):

Достъп до лог файлове

Грешките, предупрежденията и информацията за отстраняване на неизправности се записват в журналните файлове.Следните лог файлове се намират в папката %temp% в Windows и в ~/Library/Logs в macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log се намира в следните местоположения:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Често срещани кодове за грешки

Грешки в синтаксиса на командата

Премахнете допълнителните интервали в командите

Допълнителните интервали в AUSST командите причиняват грешки при анализа и неуспешно изпълнение на командите, например:

• Правилно: --root=/update/folder
• Неправилно: --root = /update/folder или --root= " /update/folder"

Посочете пълни URL адреси с протокол и номера на портове

URL адресите за сървъра трябва да включват протокола (като например http://). Непълните URL адреси във файла AdobeUpdater.Overrides предотвратяват правилната комуникация със сървъра. Например:

• Неправилно: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — липсва протоколът http://
• Правилно: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Ако номерът на порта се различава от стойността по подразбиране 80, посочете го отделно, например: <Port>1234</Port>

Уверете се, че директорията на сървъра има разрешения за запис

Уверете се, че имате разрешения за запис за локацията на сървъра, където ще се съхраняват приложенията и актуализациите. Липсата му предотвратява успешната синхронизация, което води до непълно настройване на сървъра.

Използвайте абсолютни пътища във всички команди

Избягвайте относителни пътища в командите, защото AUSST изисква абсолютни пътища за всички местоположения на файлове. Прегледайте всички параметри на пътя във вашата AUSST команда.

Проблеми с конфигурацията на клиента

Генерирайте правилните конфигурационни файлове на клиента

Конфигурационните файлове на клиента се генерират на местоположение, определено от параметъра --genclientconf на командата AdobeUpdateServerSetupTool. За повече подробности вижте Генериране на конфигурационни файлове на клиента. Генерират се два файла, по един за Windows и macOS клиенти. Проверете дали файловете са налични в съответните местоположения на вътрешния сървър за актуализации.

Разполагайте правилните конфигурационни файлове на клиента на правилното местоположение на компютъра на крайния потребител

След като конфигурационните файлове на клиента се генерират на вътрешния сървър за актуализации, те се разполагат на всеки компютър на краен потребител. Файловете са различни за Windows и macOS.

Местоположението на файла на всеки компютър на краен потребител е специфично за платформата. Уверете се, че конфигурационните файлове са разположени на компютрите на крайните потребители на местоположенията. 

Проблеми със синхронизацията и актуализациите

Извършете нова синхронизация за дублиращи се приложения

В изключителни случаи множество копия на едно и също приложение или актуализация се появяват на клиентските компютри при използване на режим на постепенна синхронизация. При разполагане потребителите ще видят множество копия на пакетите на своите компютри. Новата синхронизация гарантира, че вътрешният сървър за актуализации има едно единствено и правилно копие от всички пакети.

Стартирайте ново синхронизиране, ако грешката продължава да се появява

Трайни грешки може да възникнат по време на инкрементално синхронизиране, въпреки опитите за решаване на проблема с други стъпки.Новото синхронизиране изтегля всички актуализации от сървърите на Adobe, решавайки проблемите с повреда или непълно изтегляне.