Проверете дали конфигурацията съответства на изискванията за настройка на Google.
Последна актуализация на
14.08.2026 г.
Разрешете грешки при синхронизация с Google чрез проверка на настройките, съпоставянията и регистрационните файлове за осигуряване.
Неуспешните синхронизации с Google обикновено се дължат на неправилно конфигурирани настройки, некоректни съпоставяния на атрибути или проблеми с обхвата. Резултатът е, че потребителите не се появяват в Adobe, в регистрационните файлове за автоматично осигуряване на приложението Adobe SAML се появяват грешки или организационните звена не създават съответстващи групи. Прегледайте регистрационните файлове за автоматично осигуряване, за да идентифицирате грешки и решения.
Потребителите не се появяват след синхронизацията
Потребителите и групите са конфигурирани неправилно в Google Admin Console.
Потвърдете, че потребителите са в обхвата за осигуряване в Google Admin Console.
Потвърдете, че групите са присвоени на приложението Adobe SAML.
Проверете дали осигуряването на потребители е активирано за приложението Adobe SAML.
Съпоставянията на атрибути са неправилни или непълни
Съпоставянията на потребителски атрибути между конзолата Google Admin Console и Admin Console на Adobe са неправилни или непълни.
Влезте в конзолата си Google Admin Console.
Изберете „Приложения" > „Уеб и мобилни приложения".
Изберете приложението Adobe SAML.
Изберете „Автоматично осигуряване" > „Редактиране на съпоставяне на атрибути".
Проверете дали задължителните атрибути са съпоставени правилно: FirstName, LastName, Username, Email и Country Code.
Ако синхронизирате организационни звена на Google, потвърдете, че пътят към организационното звено е съпоставен с urn:ietf:params:scim:schemas:extension:Adobe:2.0:User:organizationalUnit
Структурата на организационното звено надвишава ограниченията
Синхронизацията с Google е неуспешна, когато структурата на организационно звено или имената на групи надвишават ограниченията на Admin Console на Adobe, със съобщения за грешка: „Неуспешно, защото дълбочината на организационното звено е по-голяма от 10", „Неуспешно, защото атрибутът на организационното звено би довел до твърде дълги групи" или „Неуспешно, защото атрибутът на организационното звено съдържа неразрешени знаци".
Прегледайте структурата на организационните единици в Google Admin Console.
Проверете дали йерархията на организационните единици не надвишава 10 нива в дълбочина.
Проверете дали генерираните имена на групи (форматирани като OU/Sales/Germany) не надвишават 256 знака.
Уверете се, че имената на организационните единици съдържат само разрешени знаци за имена на групи.
Преструктурирайте организационните единици в Google Admin Console, ако някакви лимити са превишени.
Изчакайте следващия цикъл на синхронизация да приключи.
Журналите за осигуряване показват грешки
Приложението за осигуряване показва грешки, които предотвратяват синхронизацията на потребителите.
Влезте в Google Admin Console.
Отидете на Apps > Web and mobile apps > Adobe SAML app.
Изберете Autoprovisioning , за да видите журналите за осигуряване.
Прегледайте всички съобщения за грешки за конкретни потребители или групи.
Поправете идентифицираните проблеми в Google Admin Console.
Наблюдавайте следващия цикъл на синхронизация, за да потвърдите отстраняването на проблема.
Временно редактиране на синхронизираните потребителски данни
Заявките за промяна от доставчика на идентичност автоматично презаписват тези промени по време на следващата синхронизация.
Влезте в Adobe Admin Console.
Отидете на Settings > Directory Details > Sync.
Изберете Go to Settings.
Изберете Разрешете редактиране на синхронизирани данни в Admin Console.
Направете необходимите редакции в информацията за потребителите (достъпно в продължение на един час).
Изберете Disable editing веднага след завършване на промените, за да се уверите, че Admin Console отразява промените от Google Admin Console.
Свържете се с поддръжката за клиенти на Google, ако проблемите продължават.Можете също да се обърнете към инструкциите за конфигурация на Google за допълнителни указания.
