В Admin Console отидете на Поддръжка > Резюме на поддръжката.
Последна актуализация на
14.08.2026 г.
Научете как да преглеждате, заявявате и управлявате експертни сесии: индивидуални обучителни обаждания с екипа за грижа за клиентите на Adobe от Adobe Admin Console.
Сесията с експерт представлява 30-минутен телефонен разговор, който обхваща тема с инструкции за съдействие на потребителите с конкретна функция на продукта. Всяка сесия се насрочва с уговорка в избрано от вас време с отдел Грижа за клиентите на Adobe. Сесиите се провеждат с помощта на софтуер за споделяне на екрана, ако е необходимо, който позволява на продуктов експерт да ви обясни сложни или нови работни процеси.
Бележка
- Експертните сесии не са налични за Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server и RoboHelp.
- Експертните сесии могат да бъдат насрочвани от понеделник до петък и са налични на английски, френски, немски и японски език.
- Трябва да подадете заявка поне 24 часа предварително и можете да изберете кой да е ден в следващите 15 дни.
- Предложените времена за сесиите могат да бъдат само на половин час (например 8:30 ч. или 9:00 ч.).Ако са в същия ден, те трябва да са разделени с два часа.
- За по-дълги сесии или по-официално обучение посетете услугите за дигитално обучение на Adobe за преглед на възможностите за обучение от Adobe.
Заявете сесия с експерт
За да заявите експертна сесия, направете следното:
Щракнете върху Заявяване на сесия с експерт. Отваря се прозорецът Заявяване на сесия с експерт.
Алтернативно можете да отидете на Поддръжка > Експертни сесии и да щракнете върху Заяви експертна сесия.
Изберете тема, която бихте искали да обсъдите.
Предоставете повече подробности за проблема си в прозореца, който се появява.
|
Подробности за попълване |
Описание |
|---|---|
|
Посочете продукт |
Посочете продукта, за който бихте искали да научите повече. Тази опция не е налична, ако сте заявили експертна сесия за администратори. |
|
Тема на сесията |
Изберете тема за сесията от падащото меню. |
|
Опишете естеството на вашата заявка |
Опишете проблема подробно, включително работния процес, който е причинил проблема. |
|
Предложете часове за сесията |
Въведете три предпочитани времеви интервала, когато сте налични за обаждане. Времето за сесиите трябва да отговаря на критериите тук, за да можете да подадете заявката. |
|
Часова зона |
Часовата зона се попълва автоматично според информацията на системата ви. |
|
Имейл |
Имейлът, на който се изпращат актуализациите за сесията, е изброен на страницата. |
|
Телефонен номер |
Въведете предпочитания си телефонен номер, включително кодовете на държавата и региона. |
Щракнете върху Изпращане. Създава се експертна сесия и се показва известие.
Когато заявите експертна сесия, се присвоява идентификатор на случая и можете да проследявате прогреса му. Всички отговори се актуализират в случая и се изпращат и по имейл.
Проследяване на експертни сесии
Можете да проследявате сесиите, които провеждате с експертите. За да видите подробностите, актуализирате или откажете заявена експертна сесия, кликнете върху нейния идентификатор на сесията на страницата Резюме на поддръжката или Експертни сесии.
- Разделът Отворени на страницата Експертни сесии предоставя подробности за текущите сесии като състоянието им, темата, администраторът, който ги е заявил, и съответните дати. Списъкът с отворени случаи е с цветови кодове и сортиран според състоянието, като случаите, изискващи действие, са в горната част.
- След като сесиите ви приключат, можете да видите цялата история в раздела Затворени на страницата Експертни сесии.
