Влезте в Admin Console.
Последна актуализация на
22.05.2025 г.
Научете как системните администратори и администраторите за поддръжка могат да се свържат с „Грижа за клиентите" на Adobe.
Влезте в Admin Console и отидете в Поддръжка. За да разрешите или обсъдите случай, можете да се обадите на „Грижа за клиентите" на Adobe, използвайки номера за контакт, даден в горния десен ъгъл на страницата. Ако държавата, спомената под телефонния номер, не съвпада с вашата, изберете Други региони за повече номера за контакт.Научете повече за Общите условия, които регулират нашите услуги за поддръжка.
При необходимост можете да се свържете с мениджъра на акаунта си за помощ с въпроси, свързани с акаунта, абонаменти или лицензи.
Бележка
Обадете се на „Грижа за клиентите" на Adobe, използвайки номера за контакт, даден в горния десен ъгъл на страницата за резюме на поддръжката, ако проблемът води до прекъсвания или сериозни нарушения в производствена система като следните:
- Пълен срив на системата или прекъсвания в основните функции на производствената система
- Нарушена цялост на данните
- Предстоящи финансови загуби поради пропускане на критични срокове или изпълнения по проекти
За да създадете случай, направете следното:
-
Кликнете Създаване на случай. Появява се прозорецът Създаване на случай.
Във формуляра, който се появява, предоставете подробности за проблема си.
Подробности за попълване
Описание
Засегнат продукт
Изберете засегнатия продукт или пакет от падащото меню.
Ако изберете пакет, ще бъдете помолени да изберете конкретен продукт от този пакет.
Причина за проблема
Изберете категория, която най-добре описва вашия проблем.
Изберете приоритета на проблема
Помогнете ни да разберем какви са последствията от проблема върху операциите ви. В зависимост от това как проблемът влияе на операциите ви, го класифицирайте, както следва:
- P4 (Незначителен): Ако проблемът е минимален или няма прекъсвания в нормалните операции. Тази опция може да включва проблеми, свързани с API и интеграция, заявки за инсталиране и конфигуриране, заявки за подобрения или въпроси относно документацията.
- P3 (Важен): Ако проблемът прекъсва нормалната работа. Например неправилно функциониране или грешно поведение на софтуера.
- P2 (Спешен): Ако проблемът причинява сериозни прекъсвания в нормалната работа на вашия бизнес. Например ако проблемът оказва негативно въздействие върху инсталация в цялото предприятие, спешни крайни срокове или причинява финансов риск за бизнеса.
- P1 (Критичен): Ако проблемът води до прекъсвания или изключително сериозни нарушения в производствената система, свържете се с нас, като използвате контактния номер в горния десен ъгъл на страницата с резюме на поддръжката, за да ви обслужим незабавно.
Определете въздействието на проблема
Помогнете ни да разберем доколко проблемът засяга вашата организация. Въз основа на мащаба, в който проблемът засяга вашата организация, изберете една от следните опции:
- Малък: Засегнати са един или двама потребители
- Medium: Засегната е конкретна група потребители
- Голям: Засегнати са повечето потребители
Обобщете проблема
Предоставете описателно резюме на вашия проблем. Споменете какъв точно е проблемът и какво виждате.
Примери за описателни резюмета:
- Грешка „Входящ SAML отговор не беше обработен успешно“ при Federated ID
- „Акаунтът не е разпознат" в панела за поддръжка
- Грешка 400 или друга грешка при опит за валидиране на заявка за домейн
- Потребителите, групите или панелът за самоличност са празни
- Промяна на заявката за домейн от Enterprise ID на федеративна (или обратно)
- Получавате грешката „Не беше намерена покана с този код"
Опишете проблема
Опишете подробно проблема си, включително кога се е случил за първи път, задачите, които се опитвахте да изпълните, или продуктите, които използвахте, когато възникна проблемът, и стъпки за възпроизвеждане на проблема.
Прикачете екранни снимки, които могат да помогнат за описване на проблема (по избор)
Можете да прикачите съответни файлове под 50 MB към случая.Например екранна снимка на грешката.
Файлове с формати .dll и .exe не се поддържат.
Щракнете върху Напред, за да добавите повече подробности за проблема. В прозореца, който следва, попълнете следната информация:
Данни за попълване
Описание
Изброете хората, които искате да уведомявате
Можете да добавите още имейл адреси, на които искате Грижа за клиентите на Adobe да изпраща актуализации за случая по имейл. Можете да уведомявате до десет души.
Часова зона
Ще вземем предвид часовата ви зона, ако се наложи да ви се обадим. Това поле се попълва по подразбиране според информацията от системата ви.
Работно време
Ако се наложи да ви се обадим, ще вземем предвид работните ви часове и обичайните работни часове на Грижа за клиентите на Adobe.
Използвайте плъзгача за време, за да ни кажете кое е най-подходящото време от деня да се свържем с вас.
Телефонен номер
Предоставете телефонен номер, за да може служител от Грижа за клиентите на Adobe да се свърже с вас по телефона за отстраняване на неизправности или за разяснения.
Щракнете върху Изпращане. Създава се случай за поддръжка и се показва известие.
Когато подадете случай, се присвоява идентификатор на случая и можете да проследявате напредъка чрез Admin Console. Всички отговори се актуализират в случая и се изпращат и по имейл.
За да видите подробностите или да актуализирате случай за поддръжка, щракнете върху заглавието на случая в Обобщение за поддръжката или на страницата Случаи за поддръжка .
За да видите и проследявате отворените и затворените случаи на организацията си, навигирайте до Поддръжка > Случаи за поддръжка в Admin Console.
- Разделът Отворени на страницата Случаи за поддръжка предоставя подробности за текущите случаи. Списъкът е цветно кодиран и сортиран според статуса, като случаите, изискващи действие, са в горната част.
- След като случаят е разрешен, можете да видите историята на случая в раздела Затворени на страницата Случаи за поддръжка .
За да актуализирате случай, навигирайте до Поддръжка > Случаи за поддръжка в Admin Console и щракнете върху заглавието на случая. Появява се екран с цялата информация за случая.
Можете да извършите следните действия на тази страница:
Преглед на подробностите за случая
Щракнете върху Подробности под името на случая на екрана, който се появява, когато отворите конкретен случай.
Актуализиране на контакти
За да изпратите известия за случая по имейл до няколко души, щракнете върху трите точки срещу раздела Контакт. След това изберете Актуализиране на контактите. В прозореца, който се появява, добавете съответните имейл адреси. Можете да уведомите до десет души.
Добавяне на коментар или прикачен файл
За да предоставите нова информация относно случая или да отговорите на службата за грижа за клиентите на Adobe, можете да добавите коментари след създаването на случая.
- За да добавите коментар, щракнете върху Добавяне на коментар под раздела Дискусия. След това щракнете върху Изпращане.
- За да добавите прикачен файл, изберете Добавяне на прикачен файл под раздела Дискусия. Качете файловете си и щракнете върху Изпращане.
Бележка
Можете да прикачите към случая съответни файлове под 50 MB, например снимка на екрана с грешката. Изпълними файлове и DLL файлове не се поддържат.
Затворете случай
За да затворите случай, щракнете върху Затваряне на случай под раздела Действия. В прозореца, който се появява, предоставете подробности защо искате да затворите случая и щракнете върху Изпращане.
Отворете отново случая
Можете да отворите отново случай в рамките на 14 дни след затварянето. За да отворите отново случай, щракнете върху Повторно отваряне на случая под раздела Действия.В прозореца, който се появява, предоставете подробности защо искате да отворите отново случая. След това щракнете върху Изпращане.
В Admin Console отидете на Поддръжка > Случаи за поддръжка.
Изберете заглавие на случай. Появява се екран с цялата информация за случая.
Изберете Ескалиране на случай под Действия и предоставете необходимата информация.
Изберете Изпращане.
Ако не сте доволни от напредъка или решението на случая, можете да се обърнете към поддръжката на Adobe.За да ескалирате случая, направете следното:
-
Текст на стъпка
-
Текст на стъпка
-
Текст на стъпка
-
Текст на стъпка
-
Текст на стъпка
Започнете чат с отдел Грижа за клиентите на Adobe
За да ви помогне да разрешите или отстраните проблемите си, Adobe Admin Console ви позволява да разговаряте по чат с отдел Грижа за клиентите на Adobe. За по-бързо насочване и разрешаване на проблема, се уверете, че сте избрали най-подходящата тема от показаните в прозореца за чат на живо.
След приключването на чата заявката ви и разговорът се запазват като случай, който можете да преглеждате, проследявате и управлявате по-късно.
В Admin Console отидете на Поддръжка > Обобщение на поддръжката и кликнете върху Започване на чат.
Появява се прозорец за чат на живо с предварително определени теми за чат. Изберете някоя от тези теми.
За да се свържете с нашите представители и да разрешите вашето запитване, напишете съобщението си в прозореца за чат.
