Стартирайте настолното приложение Creative Cloud, изберете иконата за профил в горния десен ъгъл и след това изберете Излизане.
Последна актуализация на
18.08.2025 г.
Получавате подкана за опитване или закупуване въпреки че имате активен абонамент за Adobe?Ето как да разрешите бързо грешки с лиценза или пробната версия.
Бележка
Ако виждате подкани за пробна версия като:
- „Остават xx дни от пробната ви версия на Creative Cloud за екипи."
- „Пробната ви версия на Creative Cloud за екипи приключи."
Научете как администраторите могат да започнат работата на екипите си с достъп до приложенията Creative Cloud.Ако не сте администратор, свържете се с администратора си за помощ.
Стъпки за отстраняване на неизправности за екипни и корпоративни потребители
Опитайте следните стъпки по ред, докато проблемът не бъде отстранен.
Стъпка 1: Излезте и влезте отново
Влезте отново с акаунта или профила, свързан с абонамента ви.
Стъпка 2: Влезте с правилния профил
Ако имейл адресът ви е свързан с множество планове на Adobe - например личен план и бизнес план - може да сте влезли в грешния.
Излезте от настолното приложение Creative Cloud.
Влезте отново и изберете профила с абонамента ви.
Бележка
Ако избирателят на профили не се появи, въпреки че имате множество планове, изключете опцията Избиране на профила ми автоматично. Отидете в account.adobe.com > Акаунт и сигурност > Влизане и сигурност > изключете Избиране на профила ми автоматично.
Стъпка 3: Стартирайте от настолното приложение Creative Cloud
Затворете всички отворени приложения на Adobe, които показват грешката. От менюто Файл изберете Изход.
Отворете настолното приложение Creative Cloud и стартирайте приложението оттам.
Стъпка 4: Проверете назначаването на лиценза си
Влезте в акаунта си в Adobe и изберете Преглед на всички приложения и услуги от плана си, за да видите какво включва планът ви.
- Ако използвате продукти на Adobe чрез вашата компания, училище или екип, помолете администратора си да потвърди, че имате активен лиценз за именуван потребител.
- Ако сте администратор, влезте в Adobe Admin Console > Потребители. Проверете и назначете лицензи според нуждите.
Стъпка 5: Извършете разширено отстраняване на неизправности
Ако грешката продължава, системата ви може да бъде блокирана от свързване със сървърите за лицензиране на Adobe.
Бележка
Ако нямате администраторски права на компютъра си, свържете се с вашия ИТ администратор, вътрешната служба за поддръжка или екипа за техническа поддръжка.
а. Проверете настройките на мрежата/защитната стена
Разрешете всички необходими крайни точки на Adobe.За подробен списък на мрежовите крайни точки, които трябва да разрешите, вижте Adobe Creative Cloud Network Endpoints.
б. Почистете файла hosts
Премахнете всички записи, свързани с Adobe, които могат да блокират валидирането на лиценза (изисква администраторски права).
в. Обновете запазените идентификационни данни
- За Windows отворете Мениджъра на услуги (натиснете клавиша Start и въведете Services). В списъка с Услуги, щракнете с десния бутон върху Credential Manager и изберете Рестартиране.
- За macOS заключете и отключете достъпа до Keychain. В диалоговия прозорец Terminal въведете следните команди:
- Заключване: security lock-keychain
- Отключване: security unlock-keychain
Вижте подробни инструкции за обновяване на запазените идентификационни данни.
д. Премахнете остарели Adobe сертификати
Изтрийте Adobe Intermediate CA и Adobe Content сертификати от системата си.
Стъпка 6: Отстраняване на неизправности като администратор
Ако потребителите все още срещат грешката:
а. Проверете настройките за прокси
Ако имате прокси сървър среда, проверете настройките за прокси.
б. Проверете настройките на защитната стена и антивирусната програма
Проверете настройките на защитната стена и антивирусната програма.
в. Ескалирайте до Грижа за клиентите на Adobe
Ако проблемът все още продължава, навигирайте до Adobe Admin Console > Поддръжка. Научете повече.
