Проблем: Някои потребители не могат да получат достъп до приложения Adobe Creative Cloud след добавяне към заявен домейн
След като заявите домейн и въведете Adobe ID на потребителите, които искате да добавите към акаунта си Creative Cloud за частни организации, някои от тези потребители не могат да получат достъп до приложенията, които имат право да инсталират.
Решения: Разрешете конфликтите с Adobe ID и довършете потребителския профил
Този проблем може да възникне, когато потребителят вече има Adobe ID, който влиза в конфликт с имейл адреса, който домейнът използва, или ако профилът на Adobe ID на потребителя е непълен.
Решение 1: Разрешете конфликта с Adobe ID
Ако потребителят вече има Adobe ID, присвоен на същия имейл адрес, който IT администраторът е присвоил на неговия Enterprise ID, той трябва да промени Adobe ID към друг адрес.
Пример: Джеф работи за Generic Corp. Преди това той е имал Adobe ID, присвоен на jeff@genericcorp.com, който е бил свързан с индивидуален акаунт Creative Cloud. Сега, когато Generic Corp е надстроила до Enterprise акаунт, IT администраторът присвоява Enterprise ID на jeff@genericcorp.com в Enterprise Admin Portal. Когато обаче Джеф влезе в акаунта си, той все още вижда стария си акаунт и няма достъп до Enterprise акаунта. За да разреши това, Джеф трябва да промени този Adobe ID на друг имейл адрес.Той променя имейл адреса, свързан с Adobe ID, на jeff@personalmail.com, след което излиза от акаунта си.Когато влезе отново в Adobe Creative Cloud, той използва корпоративния си имейл акаунт (jeff@genericcorp.com) и вече има достъп до акаунта Creative Cloud за частни организации.
В някои случаи администраторът може да се наложи да изпрати отново имейла с поканата за Creative Cloud за частни организации.Вижте Управление на потребителските групи за инструкции за изпращането на този имейл.
Решение 2: Довършете профила си
Следният проблем може да възникне, ако потребителят не е предоставил информация за страната в профила си. Потребителят получава грешка при опит за достъп до приложение Creative Cloud:
Грешка: Възникна грешка с това действие. Опитайте отново по-късно.
Когато на потребител се присвои Enterprise ID, той получава имейл за потвърждение с връзка за довършване на профила си. Ако потребителят не е получил имейла или не може да го намери, IT администраторът трябва да премахне неговия Enterprise ID, след което да го добави отново. Тази стъпка активира нов имейл за потвърждение.
Ако сте опитали горните решения и потребителите ви все още не могат да получат достъп до приложенията Creative Cloud, свържете се с корпоративната поддръжка на Adobe.
