Свържете се с администратора си в Adobe

Ако използвате приложения на Adobe чрез компанията, училището или екипа си, администратор на Adobe управлява достъпа, лицензите и настройките за влизане.Администраторът ви обикновено е служител от ИТ отдела, координатор по технологиите в училището, или — за плановете на Teams — лицето, което е закупило плана.

Започнете с отдела за ИТ поддръжка

От съображения за защита на личните данни и сигурност, екипът „Грижа за клиентите“ на Adobe не може да сподели името или данните за контакт на администратора ви.Най-бързият начин да се свържете с администратора си обикновено е чрез организацията ви:

• Фирмени планове: Вашата вътрешна ИТ поддръжка или служба за помощ.
• Училищни планове: Учителят ви, ИТ екипът на училището или училищният администратор.
• Teams планове: Собственикът или съсобственикът на плана, обикновено лицето, което е закупило плана.
• Организации, които възлагат ИТ услугите на външни изпълнители: ИТ консултантът или доставчикът на услуги.

Тези лица за контакт могат да идентифицират администратора ви на Adobe или да обработят заявката самостоятелно.

Получете помощ при проблеми с влизането

Не е необходимо да влизате в Adobe, за да се свържете с администратора си.Ако не можете да влезете с работния или училищния си имейл, свържете се директно с ИТ екипа на работодателя или училището си.Те управляват фирмените и училищните акаунти и могат да възстановят достъпа ви.

Ако при влизане бъдете пренасочени към собствената страница за вход на компанията или училището си, паролата ви се управлява от организацията ви, а не от Adobe.ИТ екипът ви трябва да я нулира.

За допълнителна помощ, вижте Често задавани въпроси за влизане с фирмен или училищен акаунт и Разрешаване на проблеми с влизането в акаунт в Adobe поради ограничения на организацията.

Проверете за бележки от администратора

Грижа за клиентите на Adobe не може да предостави данните за контакт с администратора ви поради причини, свързани с поверителността и сигурността. Въпреки това често можете да намерите полезни бележки, оставени от администратора ви, директно в акаунта ви в Adobe.

Какво да включите, когато се свързвате с администратора си

За да получите помощ по-бързо, включете:

• Имейл адресът, който използвате с Adobe.
• Името на компанията, училището или екипа ви.
• Приложението, което използвате, и какво се опитвате да направите.
• Точното съобщение за грешка или екранна снимка на него.

С какво може да ми помогне администраторът ми в Adobe?

В зависимост от настройките на организацията ви, администраторът ви може да помогне с:

• Достъп и лицензи: Да ви назначи необходимите приложения на Adobe или да одобри заявки за достъп.
• Проблеми с вписването и акаунта: Да възстанови достъпа до акаунта на компанията или училището ви и да актуализира данните, които организацията ви управлява.
• Инсталиране и актуализации: Да предостави одобрени инсталатори и да управлява актуализациите на приложенията.
• План и фактуриране (Планове за Teams): Да управлява абонамента, лицензите и данните за плащането.
• Технически проблеми: Да отстрани проблеми и да ги ескалира към Adobe Support при необходимост.
• Сигурност и съответствие: Обяснете политиките, приложими за начина, по който използвате приложенията на Adobe във вашата организация.
• Обучение: Да ви насочи към вътрешни материали за въвеждане или да насрочи експертна сесия с Adobe.