Résolution des erreurs de documents en ligne Photoshop

Problème

Solution

Erreur de téléchargement ou « Fichier introuvable » : l’erreur se produit lorsque vous cliquez sur un document en ligne non mis en cache pour le télécharger et l’ouvrir depuis la section « Récent » de l’écran d’accueil ou que vous sélectionnez un document en ligne depuis le menu Fichier > Ouvrir les fichiers récents.

Dans l’écran d’accueil, accédez à Fichiers > Vos fichiers ou l’onglet Partagé avec vous et cliquez sur un document en ligne pour commencer le téléchargement.

ou

Accédez à Fichier > Ouvrir... et parcourez les documents en ligne.

Problème

Solution

networkError  : le système de documents en ligne a détecté que votre ordinateur n’est pas connecté à un réseau ou que la connexion est intermittente. Généralement, les documents en ligne repassent alors en mode hors ligne. 

Si votre ordinateur indique que l’organisateur de documents en ligne est en mode en ligne et que cette boîte de dialogue d’erreur s’affiche dans l’application, suivez les étapes décrites à la section : Résolution des erreurs de connexion.

Problème

Solution

noInternetConnection : le système de documents en ligne a détecté que votre ordinateur n’est pas connecté à un réseau ou que la connexion est intermittente. Généralement, les documents en ligne repassent alors en mode hors ligne. Dans ce cas, l’application considère que vous essayez d’utiliser un document qui est en ligne uniquement.

Problème

Solution

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline : le système de documents en ligne a détecté que votre ordinateur n’est pas connecté à un réseau ou que la connexion est intermittente. Généralement, les documents en ligne repassent alors en mode hors ligne. Dans ce cas, l’application considère que vous essayez de modifier un document qui est en ligne uniquement.

Si cette boîte de dialogue d’erreur s’affiche dans l’application, suivez les étapes décrites à la section : Résolution des erreurs de connexion

Problème

Solution

syncingFailed : l’application tente de synchroniser les modifications effectuées localement avec le cloud ou les modifications effectuées dans le cloud avec votre ordinateur local. En raison d’une connexion Internet non performante ou déconnectée, les modifications n’ont pas pu être synchronisées. 

Vérifiez votre connexion Internet en suivant les étapes décrites à la section : Résolution des erreurs de connexion

Si vous pensez que votre connexion Internet fonctionne correctement mais que vous continuez à recevoir ce message d’erreur, essayez de quitter Photoshop puis d’arrêter le processus Adobe Content Synchronizer (en utilisant le Moniteur d’activité sous macOS ou le Gestionnaire des tâches sous Windows).

Problème

Solution

requestTimedOut : le système de documents en ligne n’est pas connecté à Internet ou la connexion est intermittente.

1. Réessayez d’effectuer l’opération qui a échoué. Parfois, la demande échoue en raison d’une connexion Internet lente. Réessayer fonctionne souvent.
2. Vérifiez votre connexion Internet en suivant les étapes décrites à la section : Résolution des erreurs de connexion.
3. Si vous pensez que votre connexion Internet fonctionne correctement mais que vous continuez à recevoir ce message d’erreur, essayez de quitter Photoshop puis d’arrêter le processus Adobe Content Synchronizer (en utilisant le Moniteur d’activité sous macOS ou le Gestionnaire des tâches sous Windows).

Problème

Solution

userBlockListedPleaseContactSupport : Adobe a suspendu votre compte pour violation des conditions d’utilisation du service. 

Utilisez ce lien pour contacter la communauté de support Adobe.

Problème

Solution

genericRetriableError : une erreur inconnue s’est produite

Problème

Solution

fullCloudStorage : votre espace de stockage cloud est saturé.

Vous pouvez libérer de l’espace en supprimant définitivement des documents de plusieurs façons. À l’emplacement Écran d’accueil > Supprimés, sélectionnez un ou plusieurs documents à supprimer définitivement. Remarque : la suppression de documents en ligne directement depuis les emplacements Vos fichiers ou Partagé avec vous de l’écran d’accueil les déplace simplement dans votre dossier Supprimés. Vous devez les supprimer définitivement (depuis le dossier Supprimés) afin de libérer de l’espace de stockage.

Problème

Solution

loggedInUserLimitExceeded : Adobe a déterminé que vous avez dépassé le nombre maximal de connexions/d’activations Creative Cloud autorisées.

Pour obtenir un nombre acceptable de connexions/d’activations, suivez les étapes décrites à la section : Erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Échec de connexion » Creative Cloud

Problème

Solution

outOfBounds : vous avez dépassé le nombre d’éléments autorisés dans un seul dossier. 

Problème

Solution

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync : l’opération que vous tentez d’effectuer ne peut pas être démarrée lorsque la synchronisation des modifications d’un document vers ou depuis le cloud est en cours. 

Attendez que l’opération de synchronisation soit terminée, puis réessayez. La durée des opérations de synchronisation varie en fonction de la taille des documents et des performances réseau. 

Problème

Solution

conflictOfSamePathOrName : deux documents ne peuvent pas avoir le même nom dans le même dossier.   

Dans le cas où un élément a temporairement le même nom qu’un autre, le système renommera l’un des documents en lui attribuant un nom unique.

Une fois le changement de nom effectué, le système de documents en ligne s’actualise pour afficher le nom unique et vous pouvez réessayer d’effectuer votre opération.

Cette situation se produit uniquement lorsqu’un des documents se trouve dans le cloud et que l’autre est un document synchronisé localement.