Problème

Solution

Erreur lors du téléchargement ou Fichier introuvable – Erreur lorsque vous cliquez sur un document en ligne non mis en cache pour le télécharger et l’ouvrir à partir de la section Récent de l’écran d’accueil ou lorsque vous sélectionnez un document en ligne dans le menu Fichier > Ouvrir les éléments récents....

Dans l’écran d’accueil, accédez à Fichiers > Vos fichiers ou ouvrez l’onglet Partagé(s) avec vous, puis cliquez sur un document en ligne pour commencer le téléchargement.

ou

Allez dans Fichier > Ouvrir... et parcourez les documents en ligne.

Problème

Solution

networkError – Le système de documents en ligne a détecté que l’ordinateur n’est connecté à aucun réseau ou que la connexion est erratique. En général, les documents en ligne repassent alors en mode hors ligne. 

Si l’ordinateur indique que votre organisateur de document est bien en ligne et que vous recevez ce message d’erreur dans l’application, suivez les étapes décrites dans cette section : Résoudre les erreurs de connexion.

Problème

Solution

noInternetConnection – Le système de documents en ligne a détecté que l’ordinateur n’est connecté à aucun réseau ou que la connexion est erratique. En général, les documents en ligne repassent alors en mode hors ligne. Dans cette situation, l’application « pense » que vous essayez d’utiliser un document qui n’est disponible qu’en ligne.

Problème

Solution

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline – Le système de documents en ligne a détecté que l’ordinateur n’est connecté à aucun réseau ou que la connexion est erratique. En général, les documents en ligne repassent alors en mode hors ligne. Dans cette situation, l’application « pense » que vous essayez de modifier un document qui n’est disponible qu’en ligne.

Si vous recevez ce message d’erreur dans l’application, suivez les étapes décrites dans cette section :Résoudre les erreurs de connexion.

Problème

Solution

syncingFailed – L’application essaie de synchroniser des changements faits en ligne sur l’ordinateur local ou inversement. En raison d’une connexion Internet perdue ou défaillante, les changements n’ont pas pu être synchronisés. 

Vérifiez votre connexion Internet en suivant les étapes décrites dans cette section : Résoudre les erreurs de connexion.

Si vous pensez que votre connexion Internet fonctionne bien, mais que vous continuez à recevoir cette erreur, essayez de quitter Photoshop et d’arrêter le processus coresync (en utilisant le Moniteur d’activité sous macOS ou le Gestionnaire des tâches sous Windows).

Problème

Solution

requestTimedOut – Le système de documents en ligne n’est pas connecté à Internet ou la connexion est erratique.

1. Réessayez l’opération qui a échoué. Parfois une demande échoue en raison d’une connexion Internet lente. Souvent, vous parviendrez à vos fins en réessayant.
2. Vérifiez votre connexion Internet en suivant les étapes décrites dans cette section : Résoudre les erreurs de connexion.
3. Si vous pensez que votre connexion Internet fonctionne bien, mais que vous continuez à recevoir cette erreur, essayez de quitter Photoshop et d’arrêter le processus coresync (en utilisant le Moniteur d’activité sous macOS ou le Gestionnaire des tâches sous Windows).

Problème

Solution

userBlockListedPleaseContactSupport – Adobe a suspendu votre compte en raison d’une violation de nos conditions d’utilisation. 

Problème

Solution

genericRetriableError – Une erreur inconnue est survenue.

Problème

Solution

fullCloudStorage – Votre espace de stockage est plein.

Vous pouvez libérer de l’espace en supprimant définitivement des documents de différentes manières. Allez sur l’écran d’accueil > Supprimés, sélectionnez un ou plusieurs documents à supprimer définitivement. Remarque : les documents en ligne supprimés directement depuis les sections Vos fichiers ou Partagé(s) avec vous de l’écran d’accueil sont simplement transférés vers le fichier « Supprimés ». Vous devez les supprimer définitivement (de la section « Supprimés ») pour réellement libérer de l’espace.

Problème

Solution

loggedInUserLimitExceeded – Adobe a détecté que vous avez dépassé le maximum de connexions/d’activations autorisées dans Creative Cloud.

Pour obtenir un nombre acceptable de connexions/d’activations, suivez les étapes décrites dans cette section : Erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Échec de connexion » Creative Cloud

Problème

Solution

outOfBounds – Vous avez dépassé le nombre d’éléments autorisés dans un seul dossier. 

Problème

Solution

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync – L’opération que vous essayez de réaliser ne peut pas commencer tant que la synchronisation d’un document du/vers le cloud est en cours. 

Attendez que la synchronisation soit terminée, puis réessayez. Les opérations de synchronisation prennent plus ou moins de temps selon la taille du document concerné et les performances du réseau. 

Problème

Solution

conflictOfSamePathOrName – Deux documents ne peuvent avoir le même nom dans un même dossier.   

Si un document présente temporairement le même nom qu’un autre, le système assignera un nom unique à l’un d’eux.

Le système de documents en ligne pourra alors s’actualiser et afficher un nom unique. Vous pourrez alors réessayer l’opération.

Cette situation n’a lieu que lorsqu’un document est dans le cloud, alors que l’autre est synchronisé localement.