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Risolvere i problemi associati all'uso di un dispositivo Wacom

Ecco come risolvere i problemi di arresto anomalo e prestazioni relativi al dispositivo Wacom.

Stai riscontrando uno dei seguenti problemi durante l'utilizzo del tablet Wacom in Illustrator?

  • Illustrator si blocca durante o dopo l’avvio quando si utilizza un mouse, uno stilo, un dispositivo tablet o altro.
  • La sensibilità alla pressione non funziona in modo accurato durante l'utilizzo di uno stilo Wacom.
  • Quando si utilizza uno stilo Wacom, Illustrator smette di rispondere.
  • Problemi durante l'uso di un documento Illustrator con Wacom Cintiq. Il cursore scompare quando Wacom Cintiq diventa lo schermo di visualizzazione secondario.

I problemi possono verificarsi a causa di driver Wacom obsoleti o se nessun dispositivo Wacom è collegato al computer. Prova ad aggiornare o a disinstallare i driver di dispositivo vecchi o inutilizzati per risolvere il problema.

Prima di procedere

Se Illustrator rileva che la sessione precedente è stata interrotta a causa di un problema con il dispositivo Wacom, alla successiva apertura dell'app il dispositivo Wacom viene disattivato automaticamente.
Completate la seguente procedura per abilitare i dispositivi Wacom:

macOS

  1. Scegli Illustrator > Preferenze > Dispositivi. 

  2. Seleziona la casella di controllo Abilita Wacom.

Windows

  1. Seleziona Modifica > Preferenze > Dispositivi

  2. Seleziona la casella di controllo Abilita Wacom.

Aggiornamento dei driver Wacom

  1. Assicuratevi che sul computer siano installati i driver Wacom più recenti. 

  2.   Se il problema persiste con i driver Wacom più recenti, disinstallate Wacom dal computer, compresi il driver tattile e il driver del tablet con penna Wacom.

  3. [macOS] In una nuova finestra del Finder, selezionate Vai > Vai alla cartella > digitate /Library/Frameworks > selezionate Vai. Se è presente il file WacomMultiTouch.framework, eliminatelo.

Disinstallazione dei driver Wacom

  1. Disinstallate i driver Wacom da macOS o Windows se non utilizzate un dispositivo Wacom.

  2. Avvia Illustrator.

Altri problemi di prestazioni

[solo macOS 10.15 (Catalina)] 

Lo strumento Gomma non funziona quando si disegna una forma utilizzando la penna Wacom e quindi si capovolge la penna per utilizzare lo strumento Gomma? 

  1. Aprite le impostazioni della privacy di macOS e abilitate l’accesso di Illustrator nel driver del tablet.

  2. Riavviare Illustrator.

Le opzioni relative alla sensibilità alla pressione sono disattivate nella finestra di dialogo Opzioni pennello?

La finestra di dialogo Opzioni per i pennelli calligrafici è aperta. L'elenco a discesa è selezionato per verificare se l'opzione Pressione è disattivata.
Esempio: Opzioni pennello calligrafico

Installa il driver di Wacom più recente ed effettua le seguenti operazioni:

  1. Vai a Preferenze di sistema -> Sicurezza e privacy.

  2. Selezionate la scheda Privacy, scegliete Accessibilità e selezionate l’icona a forma di lucchetto nella parte inferiore della finestra di dialogo.

  3.  Nell'elenco Consenti alle app seguenti di controllare il computer, selezionate le caselle di controllo per il componente Wacom e le applicazioni elencate note vengono selezionate.

Nelle applicazioni elencate note, seleziona Illustrator, Photoshop e altro, se necessario.


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