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Identificazione e risoluzione dei problemi relativi ai file

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Ultimo aggiornamento il 27 ago 2024

Guida utente di Illustrator
Scoprire Illustrator
1. Introduzione a Illustrator
2. Area di lavoro
3. Strumenti in Illustrator
  1. Panoramica sugli strumenti
  2. Selezionare gli strumenti
  3. Strumenti di navigazione
    1. Mano
    2. Ruota vista
    3. Zoom
  4. Strumenti Pittura
  5. Strumenti di testo
  6. Strumenti di disegno
  7. Strumenti di modifica
4. IA generativa (non disponibile nella Cina continentale)
5. Azioni rapide
Illustrator sul Web (beta)
Illustrator per iPad
1. Introduzione a Illustrator per iPad
2. Area di lavoro
3. Documenti
  1. Utilizzare i documenti in Illustrator per iPad
  2. Importazione di documenti Photoshop e Fresco
4. Selezionare e disporre oggetti
  1. Creare oggetti ripetuti
  2. Fusione di oggetti
5. Disegno
  1. Disegnare e modificare i tracciati
  2. Disegnare e modificare le forme
6. Testo
7. Utilizzo delle immagini
  1. Vettorizzazione di immagini raster
8. Colore
  1. Applicare colori e sfumature
Documenti cloud
1. Nozioni di base
2. Risoluzione dei problemi
  1. Risoluzione dei problemi di creazione o salvataggio dei documenti cloud di Illustrator
  2. Risoluzione dei problemi relativi ai documenti cloud di Illustrator
Aggiungere e modificare contenuti
Importare, esportare e salvare
1. Importazione
2. Creative Cloud Libraries in Illustrator
  1. Creative Cloud Libraries in Illustrator
3. Salvare ed esportare
Stampa
1. Preparare la stampa
2. Stampa
Automatizzare operazioni
Risoluzione dei problemi

State riscontrando problemi durante l'apertura o l'inserimento di un file in Illustrator? Informazioni sulle possibili cause e le soluzioni di questi problemi.

I problemi a livello di sistema possono causare errori e altri comportamenti anomali. Prima di presumere che un documento sia danneggiato, attenetevi alla seguente procedura:

Eseguite lo strumento dell’utilità di ripristino dischi per Windows o macOS.
Verificate che il vostro sistema soddisfi i requisiti minimi di sistema per eseguire la versione più recente di Illustrator.
Assicuratevi che Illustrator sia aggiornato.

Prova le funzionalità e i miglioramenti più recenti.

Aggiorna Illustrator

I messaggi di sistema di Illustrator consentono di determinare la causa dell’arresto anomalo fornendo un elenco di scenari che causano problemi. Ecco alcuni scenari e le relative soluzioni:

Memoria di sistema insufficiente

Accesso negato

File già aperto

Problemi dei dispositivi

File corrotto o danneggiato

Problemi imprevisti

Memoria di sistema insufficiente

Illustrator non è in grado di aprire un file quando il sistema non dispone di memoria sufficiente (RAM) per leggere il file. Una delle ragioni per cui si riduce la memoria può essere la presenza di troppe applicazioni aperte sul computer.

Provare le soluzioni descritte di seguito

Assicurarsi che il computer soddisfi i requisiti di sistema specificati.
Eseguire la pulizia del disco per ridurre il numero di file superflui nell'unità e verificate che la cartella dei file temporanei di Windows sia vuota.
Uscire da alcune applicazioni per liberare la memoria di sistema.
Se possibile, espandere la RAM del sistema.

Accesso negato

Illustrator non è in grado di aprire un file e mostra un messaggio di errore se si verifica un problema relativo all’accesso al file. Ecco alcuni problemi relativi all'accesso e la rispettiva soluzione.

Problema	Soluzione
Non si è autorizzati ad aprire questo file o le autorizzazioni di accesso richieste non sono disponibili.	Ottieni le autorizzazioni di accesso dal proprietario del file e prova ad accedere nuovamente. Suggerimento: prima di lavorare su un file condiviso, crea una copia locale, se possibile.
Il file è già aperto o è bloccato (in uso) da un altro utente.	Chiudi il file da altre applicazioni o profili utente.
Il file è protetto da password oppure i dati di login o la password del file non sono validi.	Assicurati di immettere le credenziali di accesso corrette.
Il file viene inserito in una rete e il percorso di rete non è raggiungibile.	Controlla la connettività di rete e prova ad accedere nuovamente al file.

File già aperto

Non è possibile aprire un file quando è già aperto in un’altra versione di Illustrator.

Provare le soluzioni descritte di seguito

Chiudete il file aperto in un’altra versione di Illustrator.
Se non riuscite a chiudere il file, forzate la chiusura di tutte le versioni di Illustrator o riavviate il computer.
Se riscontrate questo problema con il salvataggio di un file, provate a cambiare il nome e la posizione del file. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al salvataggio dei file, vedere Risoluzione dei problemi relativi al salvataggio dei file.

Problemi relativi al dispositivo di input e output

Illustrator non è in grado di aprire un file quando l’operazione di lettura viene interrotta o se non è possibile individuare o accedere al file.

Di seguito vengono presentate alcune possibili situazioni in cui si possono verificare interruzioni alle operazioni di lettura del file, con le rispettive soluzioni:

Posizione file	Causa	Soluzione
Dispositivi rimovibili (stick USB, unità esterna, chiavetta USB, ecc.)	Il dispositivo non è stato rimosso o espulso dal computer in modo sicuro	Assicurarsi che il dispositivo venga rimosso in modo sicuro dopo un'operazione di lettura/scrittura.
Percorso di rete	Connettività di rete interrotta	Controlla la connessione di rete.
Posizione condivisa	Il file condiviso non è più disponibile	Assicurati che la posizione condivisa sia accessibile.

File corrotto o danneggiato

Viene visualizzato un messaggio di errore se un file Illustrator risulta danneggiato o corrotto. In generale, si verifica quando utilizzate un'immagine JPEG corrotta nel documento. Come soluzione alternativa rapida, potete sostituire l'immagine JPEG danneggiata e riavviare Illustrator.

Quando riavviate Illustrator, viene ripristinata automaticamente una versione di recupero del file:

Il file recuperato automaticamente potrebbe avere dei contenuti mancanti o modificati.
Il processo di recupero automatico non modifica il file originale perché viene eseguito su una copia del file.

Provate le seguenti operazioni di recupero

Quando il file .ai viene danneggiato, puoi provare a recuperarne la versione PDF e salvare il PDF con l’estensione .ai. Tuttavia, il recupero è possibile solo se l’opzione Crea file PDF compatibile è stata abilitata al momento del salvataggio del file e il contenuto PDF del file .ai esiste.

Esegui i seguenti passaggi per recuperare il file .ai interessato:

Aprire il file .ai interessato in Acrobat Reader.
Salva il file in formato PDF.
Aprire questo PDF salvato in Illustrator e salvare nuovamente con l'estensione .ai.

Se il contenuto PDF non esiste per il file .ai selezionato, viene inviato un messaggio in cui si comunica che il file è stato salvato senza il contenuto PDF.

Problemi imprevisti

Oltre alle situazioni illustrate sopra, Illustrator non è in grado di aprire e recuperare un file nei seguenti casi:

Errori imprevisti o sconosciuti.
Il file è danneggiato e non può essere riparato.
L’estensione del file che stai tentando di aprire non è supportata da Illustrator.

Operazioni possibili

Per tutti questi casi, si consiglia di condividere i file interessati per aiutarci a scoprire di più sul problema.

Desideriamo aiutarvi.

Se nessuna soluzione funziona, condividere il file interessato con noi all'indirizzo file@adobe.com. Analizzeremo il problema e ti faremo sapere se il recupero è possibile. Verificate che il file che condividi non contenga informazioni personali sensibili.

Quando il file viene condiviso con noi, non solo il team Adobe viene abilitato per trovare una soluzione al problema, ma abbiamo la possibilità di migliorare l’esperienza utente generale identificando e risolvendo altri problemi simili.

Garantiremo che il file rimarrà strettamente riservato e verrà utilizzato solo a scopi di analisi.

Faremo del nostro meglio per aiutarvi, ma poiché il recupero dipende da diversi fattori, non possiamo promettere una soluzione definitiva.