Identificazione e risoluzione dei problemi relativi ai file

State riscontrando problemi durante l'apertura o l'inserimento di un file in Illustrator? Informazioni sulle possibili cause e le soluzioni di questi problemi.

Prima di procedere | Controllo del sistema

I problemi a livello di sistema possono causare errori e altri comportamenti anomali. Prima di concludere che un documento è danneggiato, consigliamo di eseguire un’utilità di riparazione del disco. 

Memoria di sistema insufficiente

Illustrator non è in grado di aprire un file quando il sistema non dispone di memoria sufficiente (RAM) per leggere il file. Una delle ragioni per cui si riduce la memoria può essere la presenza di troppe applicazioni aperte sul computer. 

Provare le soluzioni descritte di seguito

  • Assicurarsi che il computer soddisfi i requisiti di sistema specificati.
  • Eseguire la pulizia del disco per ridurre il numero di file superflui nell'unità e verificate che la cartella dei file temporanei di Windows sia vuota.
  • Uscire da alcune applicazioni per liberare la memoria di sistema.
  • Se possibile, espandere la RAM del sistema.

Accesso negato

Illustrator non è in grado di aprire un file e mostra un messaggio di errore se si verifica un problema relativo all’accesso al file. Ecco alcuni problemi relativi all'accesso e la rispettiva soluzione.

Problema

Soluzione

Non si è autorizzati ad aprire questo file o le autorizzazioni di accesso richieste non sono disponibili.

Ottieni le autorizzazioni di accesso dal proprietario del file e prova ad accedere nuovamente.

Suggerimento: prima di lavorare su un file condiviso, crea una copia locale, se possibile.

Il file è già aperto o è bloccato (in uso) da un altro utente.

Chiudi il file da altre applicazioni o profili utente.

Il file è protetto da password oppure i dati di login o la password del file non sono validi.

Assicurati di immettere le credenziali di accesso corrette.

Il file viene inserito in una rete e il percorso di rete non è raggiungibile.

Controlla la connettività di rete e prova ad accedere nuovamente al file.

File già aperto

Non è possibile aprire un file quando è già aperto in un’altra versione di Illustrator.

Provare le soluzioni descritte di seguito

  • Chiudi il file aperto in un’altra versione di Illustrator.
  • Se non riesci a chiudere il file, forza la chiusura di tutte le versioni di Illustrator o riavvia il computer. 
  • Se riscontrate questo problema con il salvataggio di un file, provate a cambiare il nome e la posizione del file. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al salvataggio dei file, vedere Risoluzione dei problemi relativi al salvataggio dei file.

Problemi relativi al dispositivo di input e output

Illustrator non è in grado di aprire un file quando l’operazione di lettura viene interrotta o se non è possibile individuare o accedere al file.

Di seguito vengono presentate alcune possibili situazioni in cui si possono verificare interruzioni alle operazioni di lettura del file, con le rispettive soluzioni:

Posizione file

Motivo

Soluzione

Dispositivi rimovibili (stick USB, unità esterna, chiavetta USB, ecc.)

Il dispositivo non è stato rimosso o espulso dal computer in modo sicuro

Assicurarsi che il dispositivo venga rimosso in modo sicuro dopo un'operazione di lettura/scrittura.

Percorso di rete

Connettività di rete interrotta

Controlla la connessione di rete.

Posizione condivisa

Il file condiviso non è più disponibile

Assicurati che la posizione condivisa sia accessibile.

File corrotto o danneggiato

Viene visualizzato un messaggio di errore se un file Illustrator risulta danneggiato o corrotto. Quando riavviate Illustrator, viene ripristinata automaticamente una versione di recupero del file:

  • Il file recuperato automaticamente potrebbe avere dei contenuti mancanti o modificati.
  • Il processo di recupero automatico non modifica il file originale perché viene eseguito su una copia del file. 

Provate le seguenti operazioni di recupero

Quando il file .ai viene danneggiato, puoi provare a recuperarne la versione PDF e salvare il PDF con l’estensione .ai. Tuttavia, il recupero è possibile solo se l’opzione Crea file PDF compatibile è stata abilitata al momento del salvataggio del file e il contenuto PDF del file .ai esiste.

Esegui i seguenti passaggi per recuperare il file .ai interessato:

  1. Aprire il file .ai interessato in Acrobat Reader. 
  2. Salva il file in formato PDF.
  3. Aprire questo PDF salvato in Illustrator e salvare nuovamente con l'estensione .ai.

Se il contenuto PDF non esiste per il file .ai selezionato, viene inviato un messaggio in cui si comunica che il file è stato salvato senza il contenuto PDF.

Problemi imprevisti

Oltre alle situazioni illustrate sopra, Illustrator non è in grado di aprire e recuperare un file nei seguenti casi:

  • Errori imprevisti o sconosciuti.
  • Il file è danneggiato e non può essere riparato.
  • L’estensione del file che stai tentando di aprire non è supportata da Illustrator.

Operazioni possibili

Per tutti questi casi, si consiglia di condividere i file interessati per aiutarci a scoprire di più sul problema.

Desideriamo aiutarvi.

Se nessuna soluzione funziona, condividere il file interessato con noi all'indirizzo file@adobe.com. Analizzeremo il problema e ti faremo sapere se il recupero è possibile.  Verifica che il file che condividi non contenga informazioni personali sensibili.

Quando il file viene condiviso con noi, non solo il team Adobe viene abilitato per trovare una soluzione al problema, ma abbiamo la possibilità di migliorare l’esperienza utente generale identificando e risolvendo altri problemi simili.

Garantiremo che il file rimarrà strettamente riservato e verrà utilizzato solo a scopi di analisi.

Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma poiché il recupero dipende da diversi fattori, non possiamo promettere una soluzione definitiva.

Partecipa alla conversazione

Se hai domande o un’idea da condividere, partecipa alla community di Adobe Illustrator. Ci fa sempre piacere ricevere feedback.

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