Työryhmä- ja yrityskäyttäjien kirjautumisongelmien ratkaiseminen

Tilisi tai käyttöoikeutesi on estetty

Tämä korjaus toimii riippumatta siitä, näkyykö sinulle:

• Henkilökohtainen tili poistettu käytöstä
• Käyttöoikeus tilapäisesti poistettu käytöstä
• Luvaton sovellusversio
• Käyttöoikeus vanhentunut

Jos olet loppukäyttäjä:

Kirjaudu ulos ja takaisin sisään joko sovelluksesta tai palvelusta tai osoitteessa account.adobe.com. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota yhteys IT-järjestelmänvalvojaan organisaatiossasi tai oppilaitoksessasi.

Jos olet järjestelmänvalvoja:

• Varmista, että käyttäjä on lisätty Adobe Admin Consoleen.Katso Hallitse käyttäjiä.
• Varmista työryhmissä, että olet määrittänyt asianmukaiset käyttöoikeudet käyttäjälle.
• Varmista yritys- ja oppilaitosasiakkaiden kohdalla, että olet määrittänyt käyttäjän tuoteprofiiliin.

Yhteys Adobe-palvelimiin ei toimi

Kokeile seuraavia ratkaisuja annetussa järjestyksessä.

Katso yksityiskohtaiset ohjeet yhteysvirheisiin, joista löydät vaiheittaiset ohjeet kuhunkin ongelmaan.

Virhe: Käyttö estetty

Mahdollisia syitä:

• SAML-väitteessä oleva etunimi, sukunimi tai sähköpostiosoite ei vastaa Admin Console -palvelun tietoja.
• Käyttäjää ei ole liitetty oikeaan tuotteeseen tai tuotetta ei ole linkitetty oikeaan käyttöoikeuteen.
• SAML-käyttäjätunnus ei ole sähköpostiosoitteen muodossa. Kaikkien käyttäjien on oltava verkkotunnuksessa, jonka ilmoitit asennuksen aikana.
• SSO-asiakkaasi edellyttää JavaScriptiä, ja kirjaudut asiakkaaseen, joka ei tue sitä.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Tarkista käyttäjän koontinäyttökokoonpano: käyttäjätiedot ja tuoteprofiili. Suorita sitten SAML-jäljitys ja varmista, että lähetetyt tiedot vastaavat koontinäyttöä. Korjaa mahdolliset ristiriidat.

Virhe: Toinen käyttäjä on kirjautuneena

Tämä tapahtuu, kun SAML-väitteen määritteet eivät vastaa kirjautumisprosessin aloittamiseen käytettyä sähköpostiosoitetta.

Varmista, että nämä vastaavat toisiaan:

• Käyttäjän sähköpostiosoite näkyy Admin Consolessa
• Käyttäjän käyttäjätunnus välitetään SAML-väitteen NameID-kentässä

Laitteen kirjautumisrajoitus saavutettu

Creative Cloud ‑tilauksesi antaa sinun asentaa sovellukset kahteen laitteeseen. Jos kirjaudut laitteeseen ylitettyäsi laitteen aktivointirajan, näet tätä koskevan viestin. Katso laitteiden lukumäärä, joilla voit käyttää Creative Cloud -tilaustasi.

Virhe: Yritä uudelleen (Okta)

Tämä tapahtuu yleensä käyttäjän todentamisen onnistumisen jälkeen, kun Okta välittää todentamisvastauksen Adobelle. Tarkista Adobe Admin Consolessa seuraavat asiat:

Käyttäjätiedot-välilehdessä:

• Liitetty verkkotunnus on aktivoitu.

Tuotteet-välilehdessä:

• Käyttäjä on liitetty oikeaan tuotteen lempinimeen, ja verkkotunnuksessa väität, että se on määritetty Federated ID:ksi.
• Tuotteen lempinimellä on sille määritetyt oikeat käyttöoikeudet.

Käyttäjät-välilehdessä:

• Käyttäjän käyttäjätunnus on täydellinen sähköpostiosoite.

Okta 400 -virhe

Varmista, että oikea SAML-väite lähetetään:

• Identiteetintarjoajasi on välitettävä FirstName, LastName ja Email (kirjainkoko merkitsee) SAML-väitteessä. Tunnistautuminen ei toimi, jos näitä ei ole määritetty SAML 2.0 -liittimessä.
• Subject-elementin on sisällettävä NameID, joka vastaa tunnistautumasi käyttäjän sähköpostimääritettä.
• Tarkista kirjoitusvirheet, erityisesti helposti huomaamattomat kuten https vs. http.
• Varmista, että oikea varmenne on annettu.IdP:t on määritettävä käyttämään pakkaamattomia SAML-pyyntöjä ja -vastauksia.

Lisätietoja on artikkelissa Virhe 400 virheellinen pyyntö.

Virhe: Olet aikaisemmin kirjautunut sisään Googlella

Jos kirjauduit aiemmin Adobe-tilillesi sosiaalisen median tilillä (Google, Facebook tai Apple) eikä sinulla ole enää pääsyä siihen, kirjaudu sisään organisaatiosi tai oppilaitoksesi tilillä.Ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaasi saadaksesi tilitietosi.

Virhe: Päivitä maksutietosi.

Päivittääksesi luottokorttia, laskutusosoitetta tai verotunnusta, sinun on täytynyt ostaa Teams-jäsenyytesi suoraan Adobe.com ja oltava sopimuksen omistaja.Katso maksutietojen päivittämisohje. 

Verkkovirhe

Tämän virheen aiheuttaa yleensä heikko verkkoyhteys.Katso Verkkovirheongelmien ratkaisut.