Adobe-sovellusten yhteysongelmien ratkaiseminen

Hae

Päivitetty viimeksi 8. elokuuta 2024

Etkö pysty lataamaan Adobe-sovelluksia Internet-yhteysongelmien vuoksi, kuten yhteyden puuttumisen, rajoitetun yhteyden tai verkkoasemien käytön epäonnistumisen vuoksi? Katso ohjeet näiden ongelmien ratkaisemiseksi.

Kun lataat tai asennat Adobe-sovelluksia, saatat saada virheilmoituksen, jonka mukaan kärsit yhteys- tai vakausongelmista. Kokeile ongelmien ratkaisemiseksi seuraavia ratkaisuja annetussa järjestyksessä.

Tarvitset Internet-yhteyden sovellusten lataamista ja päivittämistä varten. Tarkista, että Internet-yhteys on muodostettu, ja valitse Yritä uudelleen.

Ohjelmistopalomuuri rajoittaa pääsyn tietokoneeseesi. Jotkin palomuurit ilmoittavat käyttäjälle, kun ohjelmisto yrittää muodostaa Internet-yhteyttä. Käyttäjät ovat ilmoittaneet ongelmista, joissa ohjelmisto-/laitteistopalomuuriasetukset ovat aiheuttaneet latausvirheitä. Yleisin tähän ongelmaan liittyvä virhe on virhe 205. Muut virheet voivat johtua palomuurin määrityksistä.

Kun saat kehotteen, anna Creative Cloud -tietokonesovelluksen käyttää internetiä.
Jos et näe kehotetta, poista ohjelmistopalomuurit tilapäisesti käytöstä testataksesi, estävätkö ne Internet-yhteyden luomisen. Lisätietoja on palomuuriohjelmiston ohjeissa.

Poista virustorjuntaohjelma väliaikaisesti käytöstä. Lisätietoja virustarkistuksen väliaikaisesta käytöstä poistamisesta on virustorjuntaohjelmiston käyttöohjeessa.

Monet organisaatiot käyttävät laitteistopalomuuria ja välityspalvelinta, jotka saattavat estää ohjelmiston yhteyden muodostuksen ulkoiselle palvelimelle. Laitteistoratkaisu vaikuttaa kaikkiin yrityksen verkossa oleviin tietokoneisiin. Kotiverkoissa ei yleensä käytetä laitteistopalomuureja tai välityspalvelintekniikkaa.

Selvitä palomuuri- ja välityspalvelintiedot yrityksesi tietohallinnolta.
Määritä selaimesi välityspalvelin- ja palomuuritietojen avulla.
Määritä yrityksen palomuuri ohittamaan sovelluksen tarvitsemat palvelimet. Sovellus käyttää seuraavia palvelimia:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Jos olet muodostanut yhteyden langattomaan verkkoon, kokeile yhdistää laite johdolla. Jos taas olet muodostanut langallisen yhteyden, kokeile toista johtoa.

Joissakin tapauksissa Windows-laitteiden piilotettujen välityspalvelinasetusten vuoksi voi ilmetä verkkoyhteysongelmia. Tarkista ja poista piilotetut välityspalvelimet toimimalla seuraavien ohjeiden mukaan:

Tarkista piilotetut välityspalvelimet

Voit tarkistaa, onko laitteessasi määritetty piilotettuja välityspalvelinasetuksia, suorittamalla alla olevan komennon määritettyjen välityspalvelinasetusten näyttämiseksi.

Kirjoita Windowsin hakupalkkiin Komentokehote.
Napsauta Komentokehote-sovellusta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
Kirjoita Komentokehote-ikkunaan netsh winhttp show proxy ja paina Enter-näppäintä.

Nollaa välityspalvelinasetukset komentokehotteella (edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia)

Voit nollata laitteessasi havaitut välityspalvelinasetukset suorittamalla alla olevan komennon normaalien verkkotoimintojen palauttamiseksi.

Kirjoita Windowsin hakupalkkiin Komentokehote.
Napsauta Komentokehote-sovellusta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
Kirjoita Komentokehote-ikkunaan netsh winhttp reset proxy ja paina Enter-näppäintä.
Käynnistä laite uudelleen.

Käyttöjärjestelmä isännöi tiedostoja, jotka kohdistavat isäntänimiä IP-osoitteisiin. Virheellisesti määritetty isäntätiedosto saattaa vaikuttaa tietokoneen kykyyn muodostaa yhteys Adoben aktivointipalvelimiin.

Creative Cloudin käyttäjät

Isäntätiedoston palauttaminen saattaa myös ratkaista joitakin virheitä, esimerkiksi ”Creative Cloud -sovellukset ovat käytettävissä kokeilutilassa” tai ”Kokeilu päättyy”.

Lataa Adoben rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu (Limited Access Repair Tool):
- Windows: Rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu Windowsille
- macOS: Rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu macOS-tietokoneille
Pura ladattu tiedosto ja suorita rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu (Limited Access Repair Tool) järjestelmänvalvojan tilassa.
- Windows: Napsauta työkalua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
- macOS: Kaksoisosoita työkalua ja jatka antamalla järjestelmänvalvojan tunnukset.
Lue lisää rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalun käytöstä.

Palauta isäntätiedosto manuaalisesti

Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair -työkalun ajamisella, nollaa isäntätiedosto manuaalisesti:

Isäntätiedoston palauttaminen Windowsissa

Palauta isäntätiedosto Windows-käyttöjärjestelmässä toimimalla seuraavien ohjeiden mukaan:

Siirry kohtaan C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Siirry kohtaan C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Avaa isäntätiedosto Muistiossa tai jossakin muussa tekstieditorissa.

Huomautus:

Suorita Muistio järjestelmänvalvojana, kun avaat tiedoston.
Tarkista, onko isäntätiedostossa Adobea koskevia kirjauksia.

Isäntätiedosto sisältää tärkeitä järjestelmään liittyviä tietoja.

Huomautus:

Jos isäntätiedostossa ei ole Adobea koskevia kirjauksia, vianmääritystä ei tarvita. Jos isäntätiedostossa on kuitenkin Adobea koskevia kirjauksia, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Siirrä isäntätiedosto työpöydälle.
Avaa isäntätiedosto Muistiolla uudelleen ja poista kaikki Adobea koskevat kirjaukset.

Huomautus:

Varmista, ettet poista muita kirjauksia.
Tallenna isäntätiedostoon tekemäsi muutokset.
Siirrä tiedosto työpöydältä alkuperäiseen sijaintiin ja valitse Korvaa-vaihtoehto:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Päivitetyssä isäntätiedostossa ei pitäisi olla Adobea koskevia kirjauksia. Varmista, ettet muokkaa muita kirjauksia.
Tämä palauttaa isäntätiedoston. Voit nyt päivittää tai asentaa sovelluksen.

Isäntätiedoston palauttaminen macOS-käyttöjärjestelmässä

Palauta isäntätiedosto macOS:ssä toimimalla seuraavien ohjeiden mukaan:

Etsi isäntätiedosto avaamalla Finder ja valitsemalla Siirry > Siirry kansioon. Kirjoita seuraava sijainti ruutuun ja paina Return:

/private/etc/hosts

Etc-kansiossa on useita ei-muokattavia tiedostoja, muun muassa isäntätiedosto.

Huomautus:

Jos tiedostoa ei löydy, se merkitsee sitä, että isäntätiedosto on piilotettu. Tuo tiedosto näkyviin kirjoittamalla Päätteeseen seuraava komento ja toista sitten vaiheet:

chflags nohidden /etc/hosts
Avaa isäntätiedosto TeXturissa tai jossakin muussa tekstieditorissa.
Tarkista, onko isäntätiedostossa Adobea koskevia kirjauksia.

Isäntätiedosto sisältää tärkeitä järjestelmään liittyviä tietoja.

Huomautus:

Jos isäntätiedostossa ei ole Adobea koskevia kirjauksia, vianmääritystä ei tarvita. Jos isäntätiedostossa on kuitenkin Adobea koskevia kirjauksia, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Siirrä isäntätiedosto työpöydälle.
Avaa isäntätiedosto tekstieditorilla uudelleen ja poista kaikkia Adobea koskevat kirjaukset.

Huomautus:

Varmista, ettet poista muita kirjauksia.
Tallenna isäntätiedostoon tekemäsi muutokset.
Siirrä tiedosto työpöydältä alkuperäiseen sijaintiin ja valitse Korvaa-vaihtoehto:

/private/etc/hosts

Päivitetyssä isäntätiedostossa ei pitäisi olla Adobea koskevia kirjauksia. Varmista, ettet muokkaa muita kirjauksia.
Tämä palauttaa isäntätiedoston. Voit nyt päivittää tai asentaa sovelluksen.