Käynnistä Creative Cloud ‑tietokonesovellus, valitse oikeasta yläkulmasta profiilikuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
Päivitetty viimeksi
10. syyskuuta 2025
Koskee yrityksiä ja työryhmiä.
Saatko Kokeile- tai Osta-kehotteen, vaikka sinulla on aktiivinen Adobe-tilaus? Tässä ohjeet käyttöoikeus- tai kokeiluversiovirheiden nopeaan ratkaisemiseen.
Huomautus:
Jos näet kokeiluversiokehotteita, kuten:
- ”Creative Cloud for teams ‑kokeilustasi
on jäljellä xx päivää.” - ”Creative Cloud for teams ‑kokeilusi on päättynyt.”
Lue, miten järjestelmänvalvojat voivat auttaa tiimejään pääsemään alkuun Creative Cloud -sovellusten käytössä. Jos et ole järjestelmänvalvoja, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi saadaksesi apua.
Vianmäärityksen vaiheet työryhmien ja yritysten käyttäjille
Kokeile seuraavia ratkaisuja annetussa järjestyksessä, kunnes ongelma ratkeaa.
Vaihe 1 – Kirjaudu ulos ja sen jälkeen takaisin sisään
-
-
Kirjaudu uudelleen sisään tilaukseesi liittyvän tilin tai profiilin tunnistetiedoilla.
Vaihe 2 – Kirjaudu sisään oikealla profiililla
Jos sähköpostiosoitteesi on linkitetty useisiin Adobe-sopimuksiin – esimerkiksi henkilökohtaiseen sopimukseen ja yrityssopimukseen – saatat olla kirjautuneena väärään sopimukseen.
-
Kirjaudu ulos Creative Cloud -tietokonesovelluksesta.
-
Kirjaudu uudelleen sisään ja valitse profiili, jossa tilauksesi on.
Valitse profiili ennen jatkamista. Valitse profiili ennen jatkamista. Huomautus:Jos profiilinvalitsin ei tule näkyviin, vaikka sinulla on useita sopimuksia, poista käytöstä Valitse profiilini automaattisesti -asetus. Siirry kohtaan account.adobe.com > Tili ja suojaus > Sisäänkirjautuminen ja suojaus > kytke pois Valitse profiilini automaattisesti.
Vaihe 3 – Käynnistä Creative Cloud ‑tietokonesovelluksesta
-
Sulje kaikki avoinna olevat Adobe-sovellukset, joissa virhe näkyy. Valitse Tiedosto-valikosta Lopeta.
-
Avaa Creative Cloud ‑tietokonesovellus ja käynnistä sovellus sieltä.
Vaihe 4 – Tarkista käyttöoikeuden määritys
Kirjaudu Adobe-tiliisi ja valitse Näytä kaikki sovellukset ja palvelut sopimuksessasi nähdäksesi, mitä sopimuksesi sisältää.
- Jos käytät Adobe-tuotteita yrityksesi, koulusi tai tiimisi kautta, pyydä järjestelmänvalvojaasi vahvistamaan, että sinulla on ensisijainen nimetyn käyttäjän käyttöoikeus.
- Jos olet järjestelmänvalvoja, kirjaudu Adobe Admin Consoleen > Käyttäjät. Tarkista ja määritä käyttöoikeudet tarvittaessa.
Vaihe 5 – Suorita edistynyt vianmääritys
Jos virhe jatkuu, järjestelmäsi saattaa olla estetty muodostamasta yhteyttä Adoben lisensointipalvelimiin.
Huomautus:
Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia tietokoneellasi, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, sisäiseen tukipalveluun tai tekniseen tukiryhmään.
a. Verkon/palomuuriasetusten tarkistaminen
Salli kaikki vaaditut Adobe-päätepisteet. Sallittavien verkon päätepisteiden yksityiskohtaisen luettelon löydät artikkelista Adobe Creative Cloudin verkon päätepisteet.
b. Puhdista hosts-tiedosto
Poista kaikki Adobe-aiheiset merkinnät, jotka saattavat estää käyttöoikeuden vahvistamisen (vaatii järjestelmänvalvojan oikeudet).
c. Päivitä tallennetut kirjautumistiedot
- Avaa Windowsissa palveluiden hallinta (paina Käynnistys-painiketta ja kirjoita Palvelut). Valitse palvelujen luettelosta hiiren kakkospainikkeella Tunnistetietojen hallinta ja Käynnistä uudelleen.
- Lukitse Keychain Access ja sen poista lukitus macOS:ssa. Kirjoita Terminal-valintaikkunaan seuraavat komennot:
- Lukitse: security lock-keychain
- Poista lukitus: security unlock-keychain
Katso yksityiskohtaiset ohjeet tallennettujen kirjautumistietojen päivittämiseen.
d. Poista vanhentuneet Adobe-varmenteet
Poista Adobe Intermediate CA- ja Adobe Content -varmenteet järjestelmästäsi.
Vaihe 6 – Vianmääritys järjestelmänvalvojana
Jos käyttäjät kohtaavat edelleen virheen:
a. Tarkista välityspalvelimen asetukset
Jos käytät välityspalvelinympäristöä, tarkista välityspalvelimen asetukset.
b. Tarkista palomuurin ja virustorjuntaohjelmiston asetukset
c. Eskaloi Adoben Asiakaspalveluun
Jos ongelma ei häviä,siirry kohtaan Adobe Admin Console > Tuki. Lue lisää.
Liity yhteisöön
Yritys- ja työryhmäyhteisössämme voit esittää kysymyksiä, tehdä yhteistyötä muiden järjestelmänvalvojien kanssa ja pysyä ajan tasalla uusista ominaisuuksista.
