Adobe XD クラウドドキュメントに関する問題の解決

クラウドドキュメントの作成、表示、保存ができない場合や、ドキュメントが見つからない場合は、この文書で説明する解決策を試してください。

Adobe XD では、ローカルコンピューターへの保存を選択しない限り、ドキュメントはクラウドドキュメントとして自動的に保存されます。最近変更したクラウドドキュメントは、XD のホームページと Creative Cloud の Web サイトに表示されます。

ここでは、次のような問題が発生した場合の解決策について説明します。

クラウドドキュメントを作成できない場合は、このリンクをクリックしてください。

クラウドドキュメントが見つからない場合は、このリンクをクリックしてください。

クラウドドキュメントを開くことができない場合は、このリンクをクリックしてください。

クラウドドキュメントに表示されないコンテンツがある場合は、このリンクをクリックしてください。

クラウドドキュメントを保存できない場合は、このリンクをクリックしてください。

クラウドドキュメントとの接続が切断された場合は、このリンクをクリックしてください。

これらの問題に関連するエラーコードは次のとおりです。

エラー 3625

エラー 3634

エラー 3635

エラー 3636

エラー 2143

エラー 5006

エラー 2161

エラー 2162

エラー 47

エラー 49

クラウドドキュメントを作成できない/開くことができない

次の場合にも、ここで説明する解決策を試してください。

  • クラウドドキュメントとの接続が切断された。
  • 共同作業する他のデザイナーを招待できない。
  • ドキュメントが XD のホーム画面に表示されていないが、Creative Cloud の Web サイトには表示されている。

問題が解決するまで、次の解決策を順番に試してください。

Mac:タスクバーで XD を右クリックして「終了」をクリックします。XD を再起動します。

Windows:XD を閉じて再起動します。

トラブルシューティングの所要時間:約 1 分

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. ヘルプアップデートを確認するをクリックします。

    「アップデートを確認する」をクリックします。

トラブルシューティングの所要時間:約 4 分

  1. アドビのすべてのアプリケーションを閉じます。

  2. OS に応じて、次のいずれかの操作をおこなってください。

        macOS

    1. Spotlight で Activity Monitor と入力します。
    2. CPU」タブをクリックします。
    アクティビティモニターの「CPU」タブをクリックします。

    Windows

    1. Windows 検索で Task Manager と入力します。
    2. 詳細」タブをクリックします。
    タスクマネージャーの「詳細」タブをクリックします。

  3. 次の順序で Creative Cloud プロセスを終了します。

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe


    macOS

    各 Adobe プロセスを選択し、左上隅にある閉じるボタンをクリックします。

    閉じるボタンをクリックして、Adobe プロセスを終了します。

    Windows

    各 Adobe プロセスを右クリックして、「タスクを終了」を選択します。

    各 Adobe プロセスを右クリックして終了します。

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

Creative Cloud デスクトップアプリケーション、XD アプリ、Creative Cloud の Web サイトで、正しい Adobe ID(電子メールアドレス)を使用していることを確認します。 

 

Creative Cloud デスクトップアプリケーション:

トラブルシューティングの所要時間:約 2 分

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. 右上隅のプロファイルアイコンをクリックして、Adobe ID を確認します。ID が違う場合は、ログアウトし、正しい Adobe ID でログインします。

    プロファイルアイコンをクリックして、Adobe ID を確認します。

XD アプリケーション:

トラブルシューティングの所要時間:約 2 分

  1. OS に応じて、次のいずれかの操作をおこなってください。

    macOS

    1. ヘルプメニューをクリックします。
    2. Adobe ID を確認します。 
    3. ID が違う場合は、ログアウトし、正しい Adobe ID でログインします。
    XD アプリで Adobe ID を確認します(Mac)。

    Windows

    1. XD メニューをクリックして、「ヘルプ」を選択します。
    2. Adobe ID を確認します。
    3. ID が違う場合は、ログアウトし、正しい Adobe ID でログインします。
    XD アプリで Adobe ID を確認します(Windows)。

Creative Cloud Web サイト:

トラブルシューティングの所要時間:約 1 分

  1. 右上隅のプロファイルアイコンをクリックして、Adobe ID を確認します。ID が違う場合は、ログアウトし、正しい Adobe ID でログインします。

    プロファイルアイコンをクリックして、Adobe ID を確認します。

トラブルシューティングの所要時間:約 2 分

前の解決策で、既に Creative Cloud デスクトップアプリからログアウトして再度ログインしている場合は、この解決策を省略して次の解決策に進んでください。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。 

  2. 右上隅にあるプロファイルアイコンをクリックします。

  3. ログアウト」をクリックします。

  4. Adobe アカウントにログインします。

コンピューターを再起動して確認します。

トラブルシューティングの所要時間:約 4 分

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. 左側のペインで「ストレージ」をクリックします。

  3. 新しいアップデート」で XD を確認します。XD が表示されている場合は、その横にある「アップデート」をクリックします。

    XD の横にある「アップデート」をクリックします。

トラブルシューティングの所要時間:約 5 分

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. すべてのアプリ」タブの「インストール済み」で、下にスクロールして XD を見つけます。

  3. XD の横にある 3 ドットアイコンをクリックし、「アンインストール」を選択します。

    XD の横にある「アンインストール」をクリックします。

  4. XD を再インストールします。

    XD の横にある「インストール」をクリックします。

まだクラウドドキュメントが開かない場合は、以下のいずれかの回避策を試してください。

トラブルシューティングの所要時間:約 1 分

  1. Creative Cloud Web サイトにログインします。

  2. ドキュメントのオプションメニューから「ダウンロード」を選択します。

    メニューの「ダウンロード」をクリックして、クラウドドキュメントをダウンロードします。

  3. ダウンロードしたドキュメントを XD で開きます。

  4. macOS

    ファイルメニューをクリックして「別名で保存」を選択し、ドキュメントをクラウドドキュメントとして保存します。

    新しいクラウドドキュメントとして保存します(Mac)。

    Windows

    XD メニューをクリックし、「別名で保存」を選択して、ドキュメントをクラウドドキュメントとして保存します。

    新しいクラウドドキュメントとして保存します(Windows)。

クラウドドキュメントを別のコンピューターで開いてみてください。XD を別のコンピューターにインストールする方法については、「新しいコンピューターへの Creative Cloud アプリケーションのインストール」を参照してください。

クラウドドキュメントを保存できない場合

ドキュメントが保存されるまで、次の修正手順を順番に試してください。

  1. macOS

    ファイルメニューをクリックして「別名で保存」を選択し、ドキュメントを新しいクラウドドキュメントとして保存します。

    新しいクラウドドキュメントとして保存します(Mac)。

    Windows

    XD メニューをクリックし、「別名で保存」を選択して、ドキュメントを新しいクラウドドキュメントとして保存します。

    新しいクラウドドキュメントとして保存します(Windows)。

トラブルシューティングの所要時間:約 1 分

  1. ご使用の OS に応じて、以下のいずれかを行います。

    Windows

    XD メニューをクリックし、「ローカルドキュメントとして保存
    」を選択します。

    ローカルドキュメントとして保存します(Windows)。

    macOS

    ファイルメニューをクリックし、「ローカルドキュメントとして保存
    」を選択します。

    ローカルドキュメントとして保存します(Mac)。

  2. ローカルに保存したドキュメントを開きます。

  3. macOS

    ファイルメニューをクリックして「別名で保存」を選択し、ドキュメントをクラウドドキュメントとして保存します。

    Windows

    XD メニューをクリックし、「別名で保存」を選択して、ドキュメントをクラウドドキュメントとして保存します。

トラブルシューティングの所要時間:約 3 分

  1. OS に応じて、次のいずれかの操作をおこなってください。

    Windows

    Windows 検索で %temp% と入力し、Enter を押します。

    Windows の一時フォルダー。

    macOS

    ターミナルを開き、open $TMPDIR と入力して、Return を押します。

    Mac でターミナルを開きます。

  2. Temp フォルダー内のすべてのファイルを削除します。

  3. ドキュメントを保存します。

トラブルシューティングの所要時間:約 2 分

  1. ドキュメントのバックアップを作成します。最近更新したコンテンツを削除し、保存します。

  2. 正常に保存できた場合は、削除したコンテンツを元に戻して、もう一度保存し直します。コンテンツと一緒に保存しない場合は、そのコンテンツを再作成します。

トラブルシューティングの所要時間:約 2 分

ドキュメントを以前のバージョンに戻すと、前のバージョンと現在のバージョンの間で行った作業はすべて失われます。

  1. メニューバーのドキュメント名の横にある下向き矢印をクリックします。

  2. 以前のバージョンの横にある 3 ドットアイコンをクリックし、「新しいウィンドウで開く」を選択します。

    クラウドドキュメントの以前のバージョンを開きます。

  3. このバージョンを保存します。名前を変更してタイムスタンプを削除します。このドキュメントで作業を行います。

同様の問題の再発を防ぐには

同様の問題が繰り返し発生しないようにするには、以下の解決策をすべて行います。

トラブルシューティングの所要時間:約 1 分

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. ヘルプアップデートを確認するをクリックします。

    「アップデートを確認する」をクリックします。

トラブルシューティングの所要時間:約 5 分

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. すべてのアプリ」タブの「インストール済み」で、下にスクロールして XD を見つけます。

  3. XD の横にある 3 ドットアイコンをクリックし、「アンインストール」を選択します。

    XD の横にある「アンインストール」をクリックします。

  4. XD を再インストールします。

    XD の横にある「インストール」をクリックします。

この 2 つの解決策を行ったら、コンピューターを再起動します。

ドキュメントが見つからない/ドキュメントに表示されないコンテンツがある

Creative Cloud の web サイトにドキュメントが表示されていますか?表示されている場合は、「クラウドドキュメントを作成できない/開くことができない」の解決策を行います。

XD ホーム画面と Creative Cloud の Web サイトの両方でクラウドドキュメントが見つからない場合は、次の解決策を試してください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーション、XD アプリ、Creative Cloud の Web サイトで、正しい Adobe ID(電子メールアドレス)を使用していることを確認します。 

 

Creative Cloud デスクトップアプリケーション:

トラブルシューティングの所要時間:約 2 分

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. 右上隅のプロファイルアイコンをクリックして、Adobe ID を確認します。ID が違う場合は、ログアウトし、正しい Adobe ID でログインします。

    プロファイルアイコンをクリックして、Adobe ID を確認します。

XD アプリケーション:

トラブルシューティングの所要時間:約 2 分

  1. OS に応じて、次のいずれかの操作をおこなってください。

    macOS

    1. ヘルプメニューをクリックします。
    2. Adobe ID を確認します。 
    3. ID が違う場合は、ログアウトし、正しい Adobe ID でログインします。
    XD アプリで Adobe ID を確認します(Mac)。

    Windows

    1. XD メニューをクリックして、「ヘルプ」を選択します。
    2. Adobe ID を確認します。
    3. ID が違う場合は、ログアウトし、正しい Adobe ID でログインします。
    XD アプリで Adobe ID を確認します(Windows)。

Creative Cloud Web サイト:

トラブルシューティングの所要時間:約 1 分

  1. 右上隅のプロファイルアイコンをクリックして、Adobe ID を確認します。ID が違う場合は、ログアウトし、正しい Adobe ID でログインします。

    プロファイルアイコンをクリックして、Adobe ID を確認します。

共同作業者が見つからないドキュメントや作品を確認できる場合は、問題が修正されるまで、次の解決策を順番に試してください。

トラブルシューティングの所要時間:約 2 分

前の解決策で、既に Creative Cloud デスクトップアプリからログアウトして再度ログインしている場合は、この解決策を省略して次の解決策に進んでください。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。 

  2. 右上隅にあるプロファイルアイコンをクリックします。

  3. ログアウト」をクリックします。

  4. Adobe アカウントにログインします。

トラブルシューティングの所要時間:約 4 分

  1. アドビのすべてのアプリケーションを閉じます。

  2. OS に応じて、次のいずれかの操作をおこなってください。

        macOS

    1. Spotlight で Activity Monitor と入力します。
    2. CPU」タブをクリックします。
    アクティビティモニターの「CPU」タブをクリックします。

    Windows

    1. Windows 検索で Task Manager と入力します。
    2. 詳細」タブをクリックします。
    タスクマネージャーの「詳細」タブをクリックします。

  3. 次の順序で Creative Cloud プロセスを終了します。

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe


    macOS

    各 Adobe プロセスを選択し、左上隅にある閉じるボタンをクリックします。

    閉じるボタンをクリックして、Adobe プロセスを終了します。

    Windows

    各 Adobe プロセスを右クリックして、「タスクを終了」を選択します。

    各 Adobe プロセスを右クリックして終了します。

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

コンピューターを再起動して確認します。

トラブルシューティングの所要時間:約 5 分

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. すべてのアプリ」タブの「インストール済み」で、下にスクロールして XD を見つけます。

  3. XD の横にある 3 ドットアイコンをクリックし、「アンインストール」を選択します。

    XD の横にある「アンインストール」をクリックします。

  4. XD を再インストールします。

    XD の横にある「インストール」をクリックします。

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