Adobe XD の「オンラインで共有」機能の使用時に発生するエラーの解決策について説明します。

「オンラインで共有」ポップアップメニューを使用して XD プロトタイプを共有しようとするときにエラーが発生する場合は、次のシナリオと、シナリオそれぞれのトラブルシューティングヒントの対象に該当するかどうかを確認してください。

エンタープライズ版のお客様

エンタープライズ版のお客様の場合は、以下のシナリオおよび解決策に従って問題の解決をお試しください。

Creative Cloud ログインを持たないエンタープライズ版のお客様。

アドビソフトウェアのシリアライズされたデプロイメントモデルを使用している場合は、自社の IT 管理者に連絡して名前付きユーザーデプロイメントを依頼してください。 このオプションを使用すると、組織内の個々のお客様は、その企業組織に関連付けられた Creative Cloud ログインを入手できるため、Share Online などのストレージおよびサービスを利用できます。

ストレージまたはサービスへのアクセス権を持たない Creative Cloud エンタープライズ版のお客様。

エンタープライズアカウントについては、 IT 管理者はその組織が 1 つ以上の Creative Cloud サービスを使用する機能を解除できます。Adobe XD の「オンラインで共有」機能を使用する場合は、IT 管理者に連絡してアクセス権を入手してください。

マネージドサービスを使用するエンタープライズ版のお客様。

マネージドサービスソリューションで Creative Cloud エンタープライズ版を使用されている場合は、オンライン共有はサポートされません。代わりに、プレビューウィンドウを使用して、デザインを共有するビデオを作成できます。プロトタイプのビデオの記録については、インタラクションのプレビューおよび記録を参照してください。

エラーコード: 1021

プロトタイプを共有する際にエラーコード 1021 が発生する場合は、まず Wi-Fi とネットワークケーブルが正常に機能していることを確認し、インターネットに接続していることを確認します。ネットワーク接続が正常に機能していると思われる場合は、次の手順を実行して問題を解決してください。

  1. すべての Adobe アプリケーションを終了します。
  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをログアウトします。
  3. マシンを再起動します。
  4. Web ブラウザーを使用して、Adobe.com にログインし、アカウントに注意を向ける必要かどうか(新しい利用規約の同意など)を確認します。
  5. Creative Cloud デスクトップ版アプリケーションにログインします。
  6. Adobe XD を起動し、「オンラインで共有」機能を使用してみます。

上記の手順で問題が解決しない場合は、Adobe XD をアンインストールしてからマシンを再起動し、Adobe XD を再インストールします。これで、プロトタイプを共有できるようになります。

それでも解決しない場合は、弊社までお問い合わせください

エラーコード: 1022

このエラーコードは、ネットワーク接続に問題がある可能性があることを示します。ご使用の Wi-Fi およびネットワークケーブルをチェックし、他のネットワークアプリケーション(さまざまな Web ブラウザーなど)を試してインターネットに接続していることを確認します。

ネットワーク接続に問題がないと思われる場合は、Adobe Creative Cloud でのログアウトおよびログインを行ってからプロトタイプの共有をお試しください。

「ログインする必要があります...」エラーメッセージ、または 1000 ~ 2000 のエラーコード

これらのエラーは、Creative Cloud のログインに関する問題から発生します。

次の手順に従って問題を解決します。

  1. Adobe XD を終了します。

  2. アプリケーションフォルダーから Adobe Creative Cloud アプリケーションを実行します(既に実行している場合は、メニューバーの Creative Cloud アイコンをクリックします)。

  3. 右上隅の歯車アイコンをクリックして、「環境設定」を選択します。

  4. 「ログアウト」ボタンをクリックします

  5. マシンを再起動します。

  6. Adobe Creative Cloud にログインし直します。

  7. Adobe XD を再起動して、もう一度共有を試します。

共有サービスに対するアクセス権限がありません。

以下のエラーメッセージが表示される場合は、所属する組織に Creative Cloud サービスへのアクセス権がありません。お住まいのロケールではサービスを使用できないか(例えば、サービスは中国では使用不可)、IT 管理者がサービスの無効化を選択しています。

警告メッセージ - アクセス権限がありません

プロキシサーバーを使用したパブリッシュに関する問題

ご使用のマシンにプロキシサーバーをセットアップしてプロトタイプまたは設計仕様のパブリッシュを試行時にエラーが発生する場合は、次の手順を実行して問題を解決します。

  1. ご使用のマシンにプロキシサーバー設定の設定を正確に行っていることを確認します。プロキシサーバーの設定を確認するには、CC アプリケーションランチャーと Adobe XD を再起動し、プロキシの設定後にプロキシログインプロンプトを表示させます。
  2. プロキシのユーザー名とパスワードの画面プロンプトが表示されない場合は、以下のようにします。
  •   ブラウザーを再起動します。ご使用のブラウザーでプロキシサーバーログインを求められたら、ユーザー名とパスワードを入力して「OK」をクリックします。ブラウザーは Web ページを読み込みます。XD を再起動し、サーバー認証情報の適用後にパブリッシュします。
  •   CC アプリケーションランチャーからログインするのではなく、Adobe XD のログインダイアログボックスからプロキシにログインします。

上記の手順で問題が解決しない場合は、Adobe XD をアンインストールしてからマシンを再起動し、Adobe XD を再インストールします。これで、プロトタイプを共有できるようになります。

それでも解決しない場合は、弊社までお問い合わせください。

弊社へ問い合わせる

別のエラーコード(44、45 など)が発生する場合、または上記のセクションのトラブルシューティングヒントで問題が解決しない場合は、以下の情報を用意して、弊社へお問い合わせください。

  1. アドビシステムステータスページを確認する。

  2. ステータスページで、すべてが問題なく動作していると表示される場合、または、頻繁に再試行する必要がある場合は、フォーラムまたはユーザーボイスに次の情報と合わせて問題を報告します。

    • エラーテキストとエラーコード(表示されている場合)。(スクリーンショットを撮って投稿できます)。
    • エラーの発生のタイミングについて、オンラインで共有ポップアップメニューを最初に開いた直後なのか、ポップアップメニューで「リンクの作成」ボタンをクリックした後なのかどうか。
    • ディスク上で共有しようとしていたファイルのサイズ(アートボードの概数およびサイズと合わせて)

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