XD でクラウドドキュメントを作成または保存できない場合のトラブルシューティング手順

問題点

Adobe XD でクラウドドキュメントを操作するときに、次の問題が発生することがあります。

  • クラウドドキュメントを作成または保存できません。共有している他のユーザーのドキュメントを開くことができません。他のユーザーとドキュメントを共有できません。
  • ホーム画面の最近使用したファイルに何も表示されない。ホーム画面に問題の発生を通知するメッセージが表示されている。
  • クラウドドキュメントが使用できません」というダイアログが表示される。または、エラーコード 49、50、3623、3624、3626、3634、3635 または 3636 が表示される。

根本的な原因

次のいずれかの原因が考えられます。

  • Creative Cloud Sync のアップデートが必要か、この機能が正常に実行されていない。
  • クラウドファイルを開いたり、保存できない。

解決策

  1. Creative Cloud Sync をアップデートします(最新でない場合)。

  2. Creative Cloud Cleaner Tool を使用して、XD、Creative Cloud Sync、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。マシンを再起動して、XD と Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールします。

  3. マシンに新しいローカル管理者のユーザーアカウントを作成します。

  1. Adobe XD を終了します。 

  2. Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

    Windows:

    • スタートメニューを開きます。
    • Adobe Creative Cloud をクリックして起動します。
    Adobe Creative Cloud の起動
    Adobe Creative Cloud の起動

    macOS

    • アプリケーションで、Adobe Creative Cloud フォルダーに移動します。

    • Adobe Creative Cloud を起動します。
    macOS での Adobe Creative Cloud の起動
    macOS での Adobe Creative Cloud の起動
  3. 続ける」をクリックして、保留中のアップデートを実行します。

    「続ける」をクリックして保留中のアップデートを実行
    「続ける」をクリックして保留中のアップデートを実行
  4. アップデートが完了したら、環境設定/Creative Cloud/ファイルと移動し、Creative Cloud Sync のバージョンが 4.1.0.29 以降になっていることを確認します。

    「環境設定」をクリック
    「環境設定」をクリック
    「ファイル」をクリック
    「ファイル」をクリック
  5. アップデートが完了しても必要なバージョン番号が表示されていない場合は、次の手順に従います。

    • プロファイルの画像をクリックして、「ログアウト」を選択します。

    • プロファイル画像の横にある 3 つドット/終了をクリックします。

    • Adobe Creative Cloud アプリケーションを再起動します。

    • Adobe ID を使用して、再度ログインします。

    • Creative Cloud Sync のバージョンを確認します。

  6. 次の手順に従って、Adobe Creative Cloud の環境設定が有効になっていることを確認します。

    1. プロファイル画像の横にある 3 つドットをクリックします。

    2. 環境設定」を選択します。

    3. 全般」タブで、「Creative Cloud デスクトップを常に最新に保つ」がチェックされていることを確認します。
    Creative Cloud アプリケーションを常に最新に保つ
    Creative Cloud アプリケーションを常に最新に保つ
  7. XD を再起動するか、次のステップに進んで Creative Cloud をアップデートします。 

  8. 次の手順に従って、Creative Cloud のアップデートを実行します。

    • マシンを再起動し、Adobe Creative Cloud デスクトップを起動します。

    • アップデートのバナーが表示されない場合:
      • プロファイル画像の横にある 3 つドットをクリックします。
      • アプリケーションのアップデートを確認」を選択します。
      • アップデートが完了するまで待ちます。
    アプリケーションのアップデートを確認
    アプリケーションのアップデートを確認

詳しくは、「既知の問題」を参照してください。

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