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영향을 받는 제품

드롭다운 목록에서 영향을 받는 제품이나 번들을 선택합니다.

번들을 선택하면 해당 번들에서 특정 제품을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

문제의 우선 순위 선택

• P4(부수적): 문제가 경미하거나 정상 작동에 방해가 되지 않는 경우입니다. 이 옵션에는 API 및 통합, 설치 및 구성 문의, 개선 요청 또는 설명서 질문과 관련된 문제가 포함될 수 있습니다.
• P3(중요): 해당 문제로 인해 정상 작동이 중단되는 경우입니다. 예를 들어 소프트웨어의 오작동 또는 잘못된 비헤이비어가 여기에 해당됩니다.
• P2(긴급):  문제로 인해 비즈니스의 정상 작동이 심각한 중단이 발생하는 경우입니다. 예를 들어 해당 문제가 전사적 설치 또는 긴급 마감 시간에 부정적인 영향을 미치거나 비즈니스에 재정적 위험을 초래하는 경우가 이에 해당됩니다.
• P1(심각): 해당 문제로 인해 생성 시스템이 타격을 받거나 심각한 수준으로 중단되는 경우에는 지원 요약 페이지의 오른쪽 상단에 제공된 전화번호를 사용하여 당사로 문의하여 즉각적인 지원을 받으시기 바랍니다.

문제의 영향력 정량화

문제가 조직에 영향을 미치는 규모를 이해할 수 있도록 도와주십시오.  문제가 귀사에 영향을 미치는 규모에 따라 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

• 소형: 소수의 사용자가 영향을 받음
• 중형: 사용자의 특정 그룹이 영향을 받음
• 대형: 대부분의 사용자가 영향을 받음

문제 요약

 문제에 대해 간략히 설명하는 요약 내용을 입력합니다. 특정 문제가 무엇인지, 어떤 현상이 발생하는지 언급하십시오.

요약 설명의 예:

• Federated ID를 사용 중이며 “SAML 응답 수신 처리 불가” 오류 발생
• 지원 패널에서 “계정이 인식되지 않음”
• 도메인 요청을 확인하는 도중 오류 400 또는 기타 오류 발생
• 사용자, 그룹 또는 ID 패널이 비어 있음
• Enterprise ID에서 Federated(또는 그 반대로)로 도메인 요청 변경
• “이 코드에 해당되는 초대를 찾을 수 없음” 오류 메시지 수신

문제 설명

문제가 처음 발생한 시기, 문제가 발생했을 때 완료하려던 작업 또는 사용하던 제품 및 해당 문제를 재현하는 단계를 포함하여 문제에 대해 상세히 설명합니다.

해당 문제에 대한 이해를 돕는 스크린샷 첨부 (선택 사항)

사례와 관련이 있는 20MB 미만의 파일을 첨부할 수 있습니다. 예를 들어 오류에 대한 스크린샷을 첨부합니다.

.dll 및 .exe 포맷의 파일은 지원되지 않습니다.

알림을 수신할 사용자 목록화

Adobe 고객 지원 센터에서 이메일을 통해 사례 업데이트를 전송할 수 있는 이메일 주소를 더 추가할 수 있습니다. 최대 10명의 사용자에게 알림을 전송할 수 있습니다.

시간대

필요한 경우 통화가 가능한 시간대를 알려 주십시오. 이 필드는 사용자의 시스템 정보에 따라 기본적으로 미리 기재됩니다.

근무 시간

통화 상담이 필요한 경우 사용자의 근무 시간과 Adobe 고객 지원 센터의 정상 업무 시간을 고려합니다.

시간 슬라이더를 사용하여 상담원과 통화하기 가장 편한 시간을 선택합니다.

전화번호

Adobe 고객 지원 센터 상담원이 전화를 통해 문제 해결을 하거나 추가적인 설명을 요청할 수 있도록 전화번호를 입력합니다.