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기업 | 지원 및 전문가 세션

Adobe Admin Console for enterprises를 사용하여 Adobe Customer Care에 문의하고, 지원 사례를 관리하고, 전문가와 세션을 예약하는 방법에 대해 알아봅니다.

시스템 관리자와 지원 관리자는 Adobe Admin Console의 Support 탭에 있는 Adobe Customer Care에 문의할 수 있습니다.

Admin Console에 로그인하고 지원으로 이동합니다. 사례를 해결하거나 논의하기 위해 이 페이지의 오른쪽 상단에 있는 전화번호를 통해 Adobe 고객 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 아래에 나열되는 국가에서 해당 전화번호가 일치하지 않는 경우에는 기타 지역을 선택하여 다른 전화번호를 찾아볼 수 있습니다. 지원 약관 및 절차에 대한 자세한 내용은 기업 지원 약관을 참조하십시오.

지원 페이지에서 Adobe 지원 플랜 관련 연락처(해당되는 경우)에 관한 정보도 확인할 수 있습니다. 필요한 경우 담당 지원 엔지니어나 기술 계정 관리자에게 문의하여 Adobe 제품과 관련된 지원을 받으실 수 있습니다.

Admin console 지원 탭에서 지원 계획과 제품을 선택하면 관련 연락처 정보가 표시됩니다.
플랜을 선택한 후 해당 플랜 내에서 제품을 선택하면 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다.


지원 사례 만들기 및 관리

Adobe 고객 지원 센터와 채팅

문제 해결을 위해 Adobe Admin Console을 통해 Adobe 고객 지원 센터와 채팅할 수 있습니다. 문제를 신속하게 파악하고 해결할 수 있도록 하려면 실시간 채팅 창에 표시되는 항목 중에서 가장 적절한 항목을 선택해야 합니다.
채팅이 끝나면 해당 요청 및 대화가 나중에 조회하고, 추적하고, 관리할 수 있는 사례로 저장됩니다.

전문가 세션 예약

전문가 세션은 사용자에게 특정 제품의 기능에 대한 방법 도움말 항목을 다루는 30분 전화 통화로 구성됩니다. 각 세션은 Adobe 고객 지원 팀과 함께 사용자가 직접 선택한 시간에 예약됩니다. 이 세션은 필요한 경우 제품 전문가가 복잡하거나 새로운 워크플로를 자세히 살펴볼 수 있도록 화면 공유 소프트웨어를 사용하여 진행됩니다.

참고:
  1. 전문가 세션은 Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server 및 RoboHelp에서 사용할 수 없습니다.
  2. 전문가 세션은 월요일부터 금요일까지 예약할 수 있으며 영어, 프랑스어, 독일어와 일본어로 제공됩니다.
  3. 최소 24시간 전에 요청해야 하며 향후 15일 이내의 범위에서 원하는 날짜를 선택할 수 있습니다.
  4. 제안되는 세션 시간은 30분 단위로만 가능합니다(예: 8:30 또는 9:00). 같은 날이라면 두 시간 간격을 두어야 합니다.
  5. 보다 긴 세션이나 공식적인 교육이 필요한 경우  Adobe 디지털 학습 서비스를 방문하여 Adobe의 교육 옵션에 대해 알아보십시오.

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