사용 안내서 취소

팀 | 지원 및 전문가 세션

  1. Adobe 기업 및 팀: 관리 안내서
  2. 배포 계획 수립
    1. 기본 개념
      1. 라이선싱
      2. ID
      3. 사용자 관리
      4. 앱 배포
      5. Admin Console 개요
      6. 관리자 역할
    2. 배포 안내서
      1. 지정된 사용자 배포 안내서
      2. SDL 배포 안내서
      3. Adobe Acrobat 배포 
    3. Creative Cloud for education 배포
      1. 배포 홈
      2. K-12 온보딩 마법사
      3. 간단한 설정
      4. 사용자 동기화
      5. 명단 동기화 K-12 (미국)
      6. 주요 라이선싱 개념
      7. 배포 옵션
      8. 빠른 팁
      9. Google Admin Console에서 Adobe 앱 승인
      10. Google Classroom에서 Adobe Express 활성화
      11. Canvas LMS와 통합
      12. Blackboard Learn과 통합
      13. 학군 포털 및 LMS에 대한 SSO 구성
      14. 명단 동기화를 통해 사용자 추가
      15. Kivuto FAQ
      16. 초등 및 중등 교육기관 자격 가이드라인
  3. 조직 설정
    1. ID 유형 | 개요
    2. ID 설정 | 개요
    3. Enterprise ID로 조직 설정
    4. Azure AD 페더레이션 및 동기화 설정
      1. Azure OIDC를 통해 Microsoft로 SSO 설정
      2. 디렉터리에 Azure Sync 추가
      3. 교육기관용 역할 동기화
      4. Azure Connector FAQ
    5. Google Federation 및 동기화 설정
      1. Google Federation으로 SSO 설정
      2. 디렉터리에 Google Sync 추가
      3. Google Federation FAQ
    6. Microsoft ADFS로 조직 설정
    7. 학군 포털 및 LMS에 대한 조직 설정
    8. 기타 ID 공급자로 조직 설정
      1. 디렉터리 만들기
      2. 도메인의 소유권 확인
      3. 디렉터리에 도메인 추가
    9. SSO 일반적인 질문 및 문제 해결
      1. SSO 일반 질문
      2. SSO 문제 해결
      3. 교육기관 일반 질문
  4. 조직 설정 관리
    1. 기존 도메인 및 디렉터리 관리
    2. 자동 계정 생성 활성화
    3. 디렉터리 트러스트를 통해 조직 설정
    4. 새 인증 공급자로의 마이그레이션 
    5. 자산 설정
    6. 인증 설정
    7. 개인정보 보호 및 보안 연락처
    8. 콘솔 설정
    9. 암호화 관리  
  5. 사용자 관리
    1. 개요
    2. 관리 역할
    3. 사용자 관리 전략
      1. 사용자 관리 | 개별적   
      2. 여러 사용자 관리 (일괄 CSV)
      3. 사용자 동기화 도구 (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. 팀 사용자에게 라이선스 할당
    5. 팀을 위한 인앱 사용자 관리
      1. Adobe Express에서 팀 관리
      2. Adobe Acrobat에서 팀 관리
    6. 이메일 도메인이 일치하는 사용자 추가
    7. 사용자 ID 유형 변경
    8. 사용자 그룹 관리
    9. 디렉터리 사용자 관리
    10. 개발자 관리
    11. 기존 사용자를 Adobe Admin Console로 마이그레이션
    12. 사용자 관리를 Adobe Admin Console로 마이그레이션
  6. 제품 및 권한 관리
    1. 제품 및 제품 프로필 관리
      1. 제품 관리
      2. 제품 및 라이선스 구입
      3. 기업 사용자용 제품 프로필 관리
      4. 자동 할당 규칙 관리
      5. 사용자에게 Firefly 사용자 정의 모델 교육 권한 부여
      6. 제품 요청 검토
      7. 셀프서비스 정책 관리
      8. 앱 통합 기능 관리
      9. Admin Console에서의 제품 권한 관리  
      10. 제품 프로필에 대한 서비스 활성화/비활성화
      11. 단일 앱 | Creative Cloud for enterprise
      12. 선택적 서비스
    2. 공유 디바이스 라이선스 관리
      1. 새로운 기능
      2. 배포 안내서
      3. 패키지 제작
      4. 라이선스 복구
      5. 프로필 관리
      6. 라이선싱 툴킷
      7. 공유 디바이스 라이선싱 FAQ
  7. Global Admin Console 시작하기
    1. 글로벌 관리 채택
    2. 조직 선택
    3. 조직 계층 구조 관리
    4. 제품 프로필 관리
    5. 관리자 관리
    6. 사용자 그룹 관리
    7. 조직 정책 업데이트
    8. 정책 관리 템플릿
    9. 하위 조직에 제품 할당
    10. 보류 중인 작업 실행
    11. 인사이트 살펴보기
    12. 조직 구조 내보내기 또는 가져오기
  8. 스토리지 및 자산 관리
    1. 스토리지
      1. 기업 스토리지 관리
      2. Adobe Creative Cloud: 스토리지 업데이트
      3. Adobe 스토리지 관리
    2. 자산 마이그레이션
      1. 자산 자동 마이그레이션
      2. 자산 자동 마이그레이션 FAQ  
      3. 이전된 자산 관리
    3. 사용자로부터 자산 회수
    4. 학생 자산 마이그레이션 | EDU 전용
      1. 학생 자산 자동 마이그레이션
      2. 내 자산 마이그레이션
  9. 서비스 관리
    1. Adobe Stock
      1. 팀용 Adobe Stock 크레딧 팩
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Adobe Stock for enterprise 사용
      4. Adobe Stock 라이선스 승인
    2. 맞춤형 글꼴
    3. Adobe Asset Link
      1. 개요
      2. 사용자 그룹 만들기
      3. Adobe Experience Manager Assets 구성
      4. Adobe Asset Link 구성 및 설치
      5. 자산 관리
      6. XD용 Adobe Asset Link
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. 기업 또는 팀용 Adobe Acrobat Sign 설정
      2. Adobe Acrobat Sign - 팀 기능 관리자
      3. Admin Console에서 Adobe Acrobat Sign 관리
    5. Creative Cloud for enterprise - 무료 멤버십
      1. 개요
  10. 앱 및 업데이트 배포
    1. 개요
      1. 앱 및 업데이트 배포 및 제공
      2. 배포 계획
      3. 배포 준비
    2. 패키지 제작
      1. Admin Console을 통해 앱 패키징
      2. 지정된 사용자 라이선싱 패키지 만들기
      3. 미리 생성된 패키지 관리
        1. Adobe 템플릿 관리
        2. 단일 앱 패키지 관리
      4. 패키지 관리
      5. 디바이스 라이선스 관리
      6. 일련번호 라이선싱
    3. 패키지 맞춤화
      1. Creative Cloud 데스크탑 앱 맞춤화
      2. 패키지에 확장 기능 포함
    4. 패키지 배포 
      1. 패키지 배포
      2. Microsoft Intune을 사용하여 Adobe 패키지 배포
      3. SCCM을 사용하여 Adobe 패키지 배포
      4. ARD를 사용하여 Adobe 패키지 배포
      5. Exceptions 폴더의 제품 설치
      6. Creative Cloud 제품 제거
      7. Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition 사용
    5. 업데이트 관리
      1. Adobe 기업 및 팀 고객을 위한 변경 관리
      2. 업데이트 배포
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST 개요
      2. 내부 업데이트 서버 설정
      3. 내부 업데이트 서버 유지
      4. AUSST의 일반적인 사용 사례   
      5. 내부 업데이트 서버 문제 해결
    7. Adobe Remote Update Manager(RUM)
      1. 릴리스 정보
      2. Adobe Remote Update Manager 사용
    8. 문제 해결
      1. Creative Cloud 앱 설치 및 제거 오류 해결
      2. 패키지 배포 여부 확인을 위한 클라이언트 컴퓨터 쿼리
  11. 팀 계정 관리
    1. 개요
    2. 결제 세부 사항 업데이트
    3. 인보이스 관리
    4. 약정 소유자 변경
    5. 플랜 변경
    6. 리셀러 변경
    7. 플랜 취소
    8. 구매 요청 규정 준수
  12. 갱신
    1. 팀 멤버십: 갱신
    2. Enterprise in VIP: 갱신 및 규정 준수
  13. 계약 관리
    1. ETLA 계약의 자동 만료 단계
    2. 기존 Adobe Admin Console 내에서 약정 유형 전환
    3. 중국에서의 VIP (Value Incentive Plan)
    4. VIP Select 도움말
  14. 보고서 및 로그
    1. 감사 로그
    2. 할당 보고서
    3. 콘텐츠 로그
  15. 지원 요청
    1. Adobe 고객 지원 센터 문의
    2. 팀 계정에 대한 지원 옵션
    3. 기업 계정에 대한 지원 옵션
    4. Experience Cloud에 대한 지원 옵션

Creative Cloud for teams에 적용됩니다.

팀용 Adobe Admin Console을 사용하여 Adobe Customer Care에 문의하고, 지원 사례를 관리하고, 전문가와 세션을 예약하는 방법에 대해 알아봅니다.

시스템 관리자는 Adobe Admin Console의 Support 탭에 있는 Adobe Customer Care에 문의할 수 있습니다.


Adobe 고객 지원 센터와 채팅

Admin Console에 로그인하고 지원으로 이동합니다. 사례를 해결하거나 논의하기 위해 이 페이지의 오른쪽 상단에 있는 전화번호를 통해 Adobe 고객 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 아래에 나열되는 국가에서 해당 전화번호가 일치하지 않는 경우에는 기타 지역을 클릭하여 다른 전화번호를 찾아볼 수 있습니다.

문제 해결을 위해 Adobe Admin Console을 통해 Adobe 고객 지원 센터와 채팅할 수 있습니다. 문제를 신속하게 파악하고 해결할 수 있도록 하려면 실시간 채팅 창에 표시되는 항목 중에서 가장 적절한 항목을 선택해야 합니다.
채팅이 끝나면 해당 요청 및 대화가 나중에 조회하고, 추적하고, 관리할 수 있는 사례로 저장됩니다.

  1. Admin Console에서 지원으로 이동한 다음 채팅 시작을 클릭합니다.

  2. 라이브 채팅 창이 미리 정의된 채팅 주제 세트와 함께 표시됩니다. 이들 주제 중 하나를 선택합니다.

    미리 정의된 채팅 주제 세트와 함께 표시되는 라이브 채팅 창
    미리 정의된 채팅 주제 세트와 함께 표시되는 라이브 채팅 창

  3. 채팅 창에 메시지를 입력하여 당사의 담당자와 연결하고 질문을 해결합니다. 

비공개 사례와 공개 사례를 검토하거나 질문하거나 기존 사례에 대한 정보를 제공하려면 Admin Console에서 지원 > 지원 사례로 이동하십시오. 그런 다음 지원 사례 관리를 클릭합니다.

지원 사례 관리
지원 사례 관리

전문가 세션 예약

전문가 세션은 사용자에게 특정 제품의 기능에 대한 방법 도움말 항목을 다루는 30분 전화 통화로 구성됩니다. 각 세션은 Adobe 고객 지원 팀과 함께 사용자가 직접 선택한 시간에 예약됩니다. 이 세션은 필요한 경우 제품 전문가가 복잡하거나 새로운 워크플로를 자세히 살펴볼 수 있도록 화면 공유 소프트웨어를 사용하여 진행됩니다.

참고:
  1. 전문가 세션은 모든 앱 및 팀용 Acrobat 플랜에서만 이용할 수 있습니다.
  2. 사용자는 연간 두 차례의 세션만 요청할 수 있습니다.
  3. 세션은 월요일부터 금요일까지 예약할 수 있으며 영어로만 제공됩니다.
  4. 최소한 24시간 전에 요청해야 합니다.
  5. 보다 긴 세션이나 공식적인 교육이 필요한 경우에는 교육 웹 사이트를 방문하여 Adobe의 교육 옵션에 대해 살펴보십시오.

전문가 세션을 예약하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Admin Console에서 지원으로 이동합니다.

  2. 전문가 세션 요청을 클릭합니다. 전문가 세션 요청 창이 열립니다.

  3. 세션 주제원하는 세션 시간을 선택합니다. 세션에 가장 적합한 주제를 선택해야 합니다.

    참고:

    팀 설정에 대해 연간 관리자당 두 차례의 세션을 요청할 수 있으며 앱 관련 항목에 대해서는 연간 라이선스당 두 차례의 세션을 요청할 수 있습니다.

    전문가 세션 요청

    내 팀 설정

    사용자 또는 라이선스 관리와 관련된 문제

    웹 사이트 및 앱 제작

    Dreamweaver 및 Adobe XD와 같은 애플리케이션의 경우

    비디오 제작

    Premiere Pro 및 After Effects와 같은 애플리케이션의 경우

    인쇄 및 디지털 퍼블리싱

    InDesign 및 Illustrator와 같은 애플리케이션의 경우

    포토그래피

    Photoshop 및 Lightroom과 같은 애플리케이션의 경우

    로그인, 설치 및 활성화 문제에 대해서는 Adobe 고객 지원 센터와 채팅을 시작합니다.

  4. 날짜 및 시간 선택을 클릭하고 시간대를 선택합니다. 계속을 클릭합니다.

  5. 정보 입력 화면에서 연락처 세부 정보와 세션에서 학습하고자 하는 내용에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 따라서 원하는 것을 정확하게 준비하고 전달할 수 있습니다.

    정보 입력

  6. 확인을 클릭합니다.

    세션이 예약되면 약속 세부 정보 및 확인 번호가 포함된 이메일을 수신하게 됩니다. 이메일에는 세션 취소 또는 일정 변경에 대한 링크도 있습니다.

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