Admin Console에서 지원으로 이동한 다음 채팅 시작을 클릭합니다.
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Creative Cloud for teams에 적용됩니다.
팀용 Adobe Admin Console을 사용하여 Adobe Customer Care에 문의하고, 지원 사례를 관리하고, 전문가와 세션을 예약하는 방법에 대해 알아봅니다.
시스템 관리자는 Adobe Admin Console의 Support 탭에 있는 Adobe Customer Care에 문의할 수 있습니다.
Adobe 고객 지원 센터와 채팅
Admin Console에 로그인하고 지원으로 이동합니다. 사례를 해결하거나 논의하기 위해 이 페이지의 오른쪽 상단에 있는 전화번호를 통해 Adobe 고객 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 아래에 나열되는 국가에서 해당 전화번호가 일치하지 않는 경우에는 기타 지역을 클릭하여 다른 전화번호를 찾아볼 수 있습니다.
문제 해결을 위해 Adobe Admin Console을 통해 Adobe 고객 지원 센터와 채팅할 수 있습니다. 문제를 신속하게 파악하고 해결할 수 있도록 하려면 실시간 채팅 창에 표시되는 항목 중에서 가장 적절한 항목을 선택해야 합니다.
채팅이 끝나면 해당 요청 및 대화가 나중에 조회하고, 추적하고, 관리할 수 있는 사례로 저장됩니다.
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라이브 채팅 창이 미리 정의된 채팅 주제 세트와 함께 표시됩니다. 이들 주제 중 하나를 선택합니다.
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채팅 창에 메시지를 입력하여 당사의 담당자와 연결하고 질문을 해결합니다.
비공개 사례와 공개 사례를 검토하거나 질문하거나 기존 사례에 대한 정보를 제공하려면 Admin Console에서 지원 > 지원 사례로 이동하십시오. 그런 다음 지원 사례 관리를 클릭합니다.
전문가 세션 예약
전문가 세션은 사용자에게 특정 제품의 기능에 대한 방법 도움말 항목을 다루는 30분 전화 통화로 구성됩니다. 각 세션은 Adobe 고객 지원 팀과 함께 사용자가 직접 선택한 시간에 예약됩니다. 이 세션은 필요한 경우 제품 전문가가 복잡하거나 새로운 워크플로를 자세히 살펴볼 수 있도록 화면 공유 소프트웨어를 사용하여 진행됩니다.
- 전문가 세션은 모든 앱 및 팀용 Acrobat 플랜에서만 이용할 수 있습니다.
- 사용자는 연간 두 차례의 세션만 요청할 수 있습니다.
- 세션은 월요일부터 금요일까지 예약할 수 있으며 영어로만 제공됩니다.
- 최소한 24시간 전에 요청해야 합니다.
- 보다 긴 세션이나 공식적인 교육이 필요한 경우에는 교육 웹 사이트를 방문하여 Adobe의 교육 옵션에 대해 살펴보십시오.
전문가 세션을 예약하려면 다음 단계를 수행하십시오.
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Admin Console에서 지원으로 이동합니다.
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전문가 세션 요청을 클릭합니다. 전문가 세션 요청 창이 열립니다.
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세션 주제 및 원하는 세션 시간을 선택합니다. 세션에 가장 적합한 주제를 선택해야 합니다.
참고:팀 설정에 대해 연간 관리자당 두 차례의 세션을 요청할 수 있으며 앱 관련 항목에 대해서는 연간 라이선스당 두 차례의 세션을 요청할 수 있습니다.
내 팀 설정
사용자 또는 라이선스 관리와 관련된 문제
웹 사이트 및 앱 제작
Dreamweaver 및 Adobe XD와 같은 애플리케이션의 경우
비디오 제작
Premiere Pro 및 After Effects와 같은 애플리케이션의 경우
인쇄 및 디지털 퍼블리싱
InDesign 및 Illustrator와 같은 애플리케이션의 경우
포토그래피
Photoshop 및 Lightroom과 같은 애플리케이션의 경우
로그인, 설치 및 활성화 문제에 대해서는 Adobe 고객 지원 센터와 채팅을 시작합니다.
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날짜 및 시간 선택을 클릭하고 시간대를 선택합니다. 계속을 클릭합니다.
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정보 입력 화면에서 연락처 세부 정보와 세션에서 학습하고자 하는 내용에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 따라서 원하는 것을 정확하게 준비하고 전달할 수 있습니다.
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확인을 클릭합니다.
세션이 예약되면 약속 세부 정보 및 확인 번호가 포함된 이메일을 수신하게 됩니다. 이메일에는 세션 취소 또는 일정 변경에 대한 링크도 있습니다.