Problem

Podczas pobierania lub instalowania produktu Creative Cloud (np. Program Photoshop lub Illustrator) pojawia się jeden z następujących problemów:

  • Instalacja przeskakuje z 0% do 99% i nie cofa się.
  • Instalacja kończy się powodzeniem, ale nie ma opcji otwarcia produktu w aplikacji Creative Cloud na komputer. Zamiast tego wyświetla się opcja instalowania produktu.

W plikach dziennika ten błąd jest wymieniony jako Błąd 130.

---------------------------------- Podsumowanie -----------------------------------
 - 1 błąd krytyczny, 0 błędów, 0 ostrzeżeń

KRYTYCZNY: błąd pojawił się w obiegu pracy instalowanego produktu z komunikatem o błędzie kod błędu 130
-----------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Wyjście hdpimTerminateSession, sesja zamknięta z powodzeniem '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Kod zakończenia: 130

Uwaga:

Aby uzyskać więcej informacji na temat znajdowania kodu błędu w plikach dziennika, patrz Znajdź kod błędu.

Rozwiązanie 1: Odinstaluj produkt, który próbujesz zainstalować

    • macOS

    Przejdź do Aplikacje > [Produkt Creative Cloud] i kliknij dwukrotnie Odinstaluj [Produkt Creative Cloud].

    Na przykład, jeśli próbujesz zainstalować program Photoshop CC, przejdź do Aplikacje > Adobe Photoshop CC 2017 i kliknij dwukrotnie Odinstaluj Adobe Photoshop CC 2017.

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    Przejdź do Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje, wybierz produkt Creative Cloud i kliknij Odinstaluj.

    Na przykład, jeśli próbujesz zainstalować program Photoshop CC, przejdź do Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje, wybierz Adobe Photoshop CC 2017 i kliknij Odinstaluj.

    uninstall-app-win
  1. Pobierz i zainstaluj produkt Creative Cloud. Więcej informacji można znaleźć w artykule Pobieranie i instalowanie aplikacji Creative Cloud.

Rozwiązanie 2: Użyj narzędzia Adobe Creative Cloud Cleaner

  1. Uruchom narzędzie Adobe Creative Cloud Cleaner i odinstaluj produkt, który próbujesz zainstalować. Aby uzyskać więcej informacje, patrz Rozwiązuj problemy z instalacją za pomocą narzędzia Creative Cloud Cleaner.

  2. Po poprawnym uruchomieniu narzędzia Adobe Creative Cloud Cleaner należy zainstalować produkt Creative Cloud. Więcej informacji można znaleźć w artykule Pobieranie i instalowanie aplikacji Creative Cloud.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online