Instalacje produktu Creative Cloud przeskakuje do 99% i cofa się

Szukaj
Creative Cloud

Creative Cloud

Wyświetl wszystkie aplikacje

Problem

Podczas pobierania lub instalowania produktu Creative Cloud (np. Program Photoshop lub Illustrator) pojawia się jeden z następujących problemów:

  • Instalacja przeskakuje z 0% do 99% i nie cofa się.
  • Instalacja kończy się powodzeniem, ale nie ma opcji otwarcia produktu w aplikacji Creative Cloud na komputer. Zamiast tego wyświetla się opcja instalowania produktu.

W plikach dziennika ten błąd jest wymieniony jako Błąd 130.

---------------------------------- Podsumowanie -----------------------------------
 - 1 błąd krytyczny, 0 błędów, 0 ostrzeżeń

KRYTYCZNY: błąd pojawił się w obiegu pracy instalowanego produktu z komunikatem o błędzie kod błędu 130
-----------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Wyjście hdpimTerminateSession, sesja zamknięta z powodzeniem '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Kod zakończenia: 130

Uwaga:

Więcej informacji na temat znajdowania kodu błędu w plikach dziennika można znaleźć w artykule Napraw błędy podczas instalacji aplikacji Creative Cloud.

Rozwiązanie 1: Odinstaluj produkt, który próbujesz zainstalować

    • macOS

    Przejdź do Aplikacje > [Produkt Creative Cloud] i kliknij dwukrotnie Odinstaluj [Produkt Creative Cloud].

    Na przykład, jeśli próbujesz zainstalować program Photoshop, przejdź do menu Aplikacje > Adobe Photoshop CC 2017 i kliknij dwukrotnie opcję Odinstaluj Adobe Photoshop CC 2017.

    • Windows

    Przejdź do Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje, wybierz produkt Creative Cloud i kliknij Odinstaluj.

    Na przykład, jeśli próbujesz zainstalować program Photoshop, przejdź do menu Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje, wybierz program Adobe Photoshop CC 2017 i kliknij przycisk Odinstaluj.

  2. Pobierz i zainstaluj produkt Creative Cloud. Więcej informacji można znaleźć w artykule Pobieranie aplikacji Creative Cloud.

Rozwiązanie 2: Użyj narzędzia Adobe Creative Cloud Cleaner

  1. Uruchom narzędzie Adobe Creative Cloud Cleaner i odinstaluj produkt, który próbujesz zainstalować. Aby uzyskać więcej informacje, patrz Rozwiązuj problemy z instalacją za pomocą narzędzia Creative Cloud Cleaner.

  2. Po poprawnym uruchomieniu narzędzia Adobe Creative Cloud Cleaner należy zainstalować produkt Creative Cloud. Więcej informacji: Pobieranie aplikacji Creative Cloud.

Więcej zasobów tego rodzaju

Adobe, Inc.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Podręczne łącza

Wyświetl swoje plany Zarządzaj planami
Wyświetl podręczne łącza
Ukryj podręczne łącza

Informacje prawne    |    Zasady prywatności online