Uruchom narzędzie do zbierania logów, aby wykonać kopię zapasową plików dziennika.
Ostatnia aktualizacja
17 wrz 2025
Wykonaj poniższe kroki, aby przygotować się do uruchomienia narzędzia Creative Cloud Cleaner i rozwiązać zaawansowane problemy.
Narzędzie Creative Cloud Cleaner jest przeznaczone dla doświadczonych użytkowników i służy do usuwania uszkodzonych procesów instalacji.
Kiedy używać narzędzia Creative Cloud Cleaner
W przypadku tych problemów użyj narzędzia Creative Cloud Cleaner i podejmij niezbędne środki ostrożności (takie jak tworzenie kopii zapasowych odpowiednich folderów).
- Próbowałeś już naprawić lub odinstalować aplikację Creative Cloud Desktop, ale nadal nie możesz zaktualizować ani zainstalować aplikacji Creative Cloud.
- Chcesz całkowicie usunąć starsze oprogramowanie Adobe.
- Nie można uruchomić aplikacji Creative Cloud, mimo że podjęto już próbę odinstalowania i ponownego zainstalowania aplikacji.
- Nie możesz zalogować się do aplikacji Adobe nawet po wielu próbach i wypróbowaniu typowych rozwiązań.
- Nie możesz połączyć się z serwerami Adobe lub masz ograniczony dostęp do aplikacji i usług Adobe nawet po wypróbowaniu typowych rozwiązań.
Przygotowanie do uruchamiania narzędzia Creative Cloud Cleaner
Przed uruchomieniem narzędzia Creative Cloud Cleaner upewnij się, że wykonałeś kopię zapasową ważnych plików i folderów, aby zapobiec potencjalnej utracie danych.
Uwaga:
Ważne jest, aby uruchomić narzędzie log collector, ponieważ dzięki logom Obsługa Klienta Adobe może łatwiej Ci pomóc w przypadku wystąpienia błędu z narzędziem Creative Cloud Cleaner i podjęcia decyzji o skontaktowaniu się z nami.
Sprawdź status synchronizacji plików Creative Cloud w aplikacji Creative Cloud Desktop i poczekaj na pełną synchronizację.
Uwaga:
Pliki niezsynchronizowane z kontem Creative Cloud mogą zostać utracone.
Zamknij procesy Creative Cloud Core Service i Adobe Content Synchronizer w Monitorze aktywności (macOS).
Zapisz kopię pliku znajdującego się w następującej lokalizacji:
- Windows:
C:\Users\<nazwa użytkownika>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<nazwa użytkownika>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Jeśli zawartość biblioteki jest dla Ciebie ukryta, może być konieczne rozwiązanie problemów z dostępem do biblioteki w systemie macos X 10.7 i nowszych.
Uwaga:
W przypadku braku miejsca przejdź do CoreSync, znajdź folder cloudnative i zapisz jego kopię.W systemie Windows folder cloudnative może znajdować się w jednym lub obu wymienionych powyżej folderach.
Zakończ wszystkie otwarte aplikacje Adobe, w tym Creative Cloud Desktop.
Zamknij pozostałe procesy Adobe działające w tle w Menedżerze zadań w systemie Windows i Monitorze aktywności w systemie macos.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Proces pomocniczy Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Zapisz kopię całej zawartości przechowywanej w folderach produktów Adobe, w tym wtyczki innych firm i pliki preferencji.
Może to być spowodowane na przykład używaniem wtyczki zewnętrznej w programie Adobe XD lub zapisywaniem przestrzeni roboczej programu Photoshop. to zachowaj kopię folderów, w których przechowujesz te dane. Dowiedz się więcej o migracji ustawień, akcji i predefiniowanych ustawień w programie Photoshop.
Jeśli usuwasz starsze aplikacje Adobe, zapisz kopię ich plików instalacyjnych.
Uwaga:
Firma Adobe udostępnia do pobrania tylko dwie najnowsze wersje aplikacji Creative Cloud. Jeśli potrzebujesz dostępu do starszych wersji, nie usuwaj ich bez uprzedniego upewnienia się, że będzie można ponownie zainstalować, na przykład za pomocą dysków lub wcześniej zapisanych instalatorów (pliki do pobrania dla starszych wersji nie są już udostępniane przez Adobe.
Upewnij się, że zachowano wszystkie niezbędne środki ostrożności, wykonując zalecane kopie zapasowe przed uruchomieniem narzędzia.
